Layanan pelanggan di perbankan adalah salah satu cara terpenting untuk menjaga agar pelanggan kembali.Ini termasuk menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan secara menyeluruh dan tepat waktu dan berinteraksi dengan pelanggan melalui pertemuan tatap muka, telepon, surat, faks, dan email. Kebanyakan jika tidak semua karyawan bank terlibat dalam beberapa aspek layanan pelanggan.
Fakta
Karena meningkatnya persaingan, bank dituntut untuk menjadi lebih dan lebih berfokus pada pelanggan, menurut Washburn Financial Services. Lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan tetap memerlukan staf layanan pelanggan di bank untuk menyediakan layanan yang cepat, bebas kesalahan dan nyaman.
$config[code] not foundTeller bank
Teller bank adalah titik kontak pertama bagi banyak pelanggan. Teller yang ramah, cepat dan berpengetahuan adalah alat yang pasti untuk layanan pelanggan di perbankan. Banyak pelanggan membuat keputusan tentang melakukan perbankan mereka atau tidak dengan institusi tertentu berdasarkan kepribadian dan keahlian teller bank. Pelatihan di tempat kerja biasanya ditawarkan untuk teller bank, termasuk penekanan pada keterampilan layanan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPusat Panggilan
Banyak bank, terutama bank besar, mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan di call center untuk menjadi titik awal kontak untuk pertanyaan pelanggan. Perwakilan call center dapat mencoba menyelesaikan masalah atau mereka mungkin bertanggung jawab untuk mengarahkan panggilan ke spesialis dalam organisasi perbankan. Perwakilan call center harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, keterampilan mendengarkan yang baik, dan kemampuan memecahkan masalah.
Pekerjaan Lain di Perbankan
Ada banyak anggota staf lain yang menawarkan layanan pelanggan di perbankan. Manajer cabang mungkin dapat menenangkan pelanggan yang marah atau tidak puas. Perwakilan layanan pelanggan dapat melakukan transaksi yang lebih kompleks seperti membuka akun. Petugas pinjaman menawarkan layanan pelanggan kepada pelanggan, baik konsumen maupun komersial, yang ingin meminjam uang
Pertimbangan
Layanan pelanggan yang baik adalah jantung dari perbankan. Saat ini bank memiliki beragam pesaing untuk bisnis. Misalnya, banyak toserba dan toko grosir menawarkan jasa keuangan seperti mencairkan cek dan menjual wesel. Karena banyaknya persaingan, produk-produk unik di industri perbankan tidak sepenting layanan pelanggan yang luar biasa. Bank terus berupaya untuk perbaikan di bidang ini. Contoh teknik tersebut termasuk mengambil survei pelanggan dan memonitor panggilan yang masuk melalui call center. Insentif, seperti penghargaan layanan pelanggan, dapat ditawarkan untuk mendorong anggota staf untuk meningkatkan dukungan pelanggan yang mereka tawarkan.
