Sebuah studi eMarketer baru-baru ini menunjukkan bahwa pemilik bisnis telah beralih untuk menampilkan ulasan produk di situs mereka sebagai “pendekatan yang lebih tercerahkan” untuk menangani ulasan negatif. Mereka sampai pada pemahaman bahwa beberapa ulasan negatif tidak akan separah ketika Anda memiliki banyak ulasan positif untuk menangkalnya. Bayangkan itu. Menurut Ulasan Produk Pelanggan situs: Laporan Generasi Baru, lebih dari 80 persen pengecer akan menampilkan ulasan produk di situs mereka pada akhir 2010.
Tetapi ulasan produk bukan hanya sukses bagi pemilik bisnis. Mereka juga mendapat lebih banyak pujian dari pelanggan. Sebuah studi 2010 oleh kelompok e-tailing (disponsori oleh PowerReviews) menunjukkan bahwa banyak pembeli masih percaya saran produk terbaik berasal dari orang-orang yang memiliki minat yang sama atau yang mewujudkan gaya hidup yang sama, belum tentu teman atau keluarga mereka. Membaca ulasan produk menjadi bagian yang lebih penting dari siklus pencarian konsumen. Selama beberapa tahun terakhir, konsumen telah meningkatkan jumlah ulasan yang mereka baca dan keseluruhan waktu yang mereka habiskan untuk membacanya. Dan yang terpenting, ChannelAdvisor menemukan itu hampir semua pencari dalam beberapa hal dipengaruhi oleh ulasan produk pelanggan.
Mengetahui semua ini, apa yang dapat Anda lakukan sebagai pemilik SMB untuk mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan membantu mempengaruhi pembeli lain? Anda harus menjangkau mereka pada waktu yang tepat dalam siklus pembelian mereka.
Tanyakan saat Checkout
Saya tidak bisa memikirkan waktu pelanggan lebih jazzed daripada ketika mereka sedang checkout dan siap untuk membeli. Gunakan waktu ini untuk mendorong mereka untuk berbagi betapa bahagianya mereka dengan produk mereka. Jika mereka baru saja memutuskan untuk membeli, maka semua nilai jual produk atau layanan terkuat masih segar dalam ingatan mereka. Biarkan mereka tahu bahwa mereka benar-benar dapat membantu orang lain menyukai mereka dengan berbagi pemikiran dan pengalaman mereka dengan produk.
Gunakan Milis Anda
Jika Anda tidak menggunakan daftar email Anda untuk meminta ulasan dari pelanggan, Anda kehilangan kendaraan yang sangat kuat. Karena buletin email dan surat surel lainnya dikirim langsung ke kotak masuk pengguna, mereka lebih bersifat pribadi dan dapat ditargetkan untuk mendapatkan ulasan yang bagus. Misalnya, jika Anda mempromosikan produk tertentu, minta pembaca yang sudah membeli produk untuk berpadu dan meninggalkan pemikiran mereka di sana. Atau sorot beberapa ulasan produk yang muncul di situs Anda dan minta pembaca meninggalkannya untuk ditampilkan di buletin bulan depan. Anda mendorong mereka untuk berbicara sebagai cara untuk berbagi pengalaman mereka sendiri dan memberikan insentif agar mereka dapat berteriak di buletin Anda berikutnya.
Tindak Lanjut Setelah Pembelian
Dua hingga tiga minggu setelah pesanan pelanggan dikirimkan, tindak lanjuti dengan mereka dan minta mereka untuk meninjau produk yang mereka terima. Biarkan mereka tahu bahwa mereka akan membantu orang lain seperti mereka untuk membuat keputusan yang lebih baik. Untuk mempermanis kesepakatan, Anda mungkin ingin mengikuti tip berikutnya …
Tawarkan Insentif
Jika Anda mengalami kesulitan membuat pelanggan meninggalkan ulasan di situs Web Anda, Anda mungkin ingin mencoba menawarkan insentif kecil untuk masalah mereka. Misalnya, mungkin Anda akan menawarkan diskon kecil untuk pesanan berikutnya, melempar sampel gratis, atau menaruhnya di jalan untuk memenangkan kesenangan berbelanja dari bisnis Anda. Tidak harus mahal; hanya menawarkan sesuatu yang akan membawa mereka dari pengintai ke peserta dan memberi mereka alasan ekstra untuk berpartisipasi dan membantu masyarakat.
Dengan beberapa penelitian yang menunjukkan pentingnya ulasan produk untuk pemilik bisnis dan pelanggan, apa yang Anda lakukan untuk meminta ulasan dan mendapatkan perbedaan penting di situs Anda?
7 Komentar ▼
