Testimoni pelanggan membantu membangun kepercayaan karena itu berasal dari seseorang yang memiliki pengalaman langsung dengan produk Anda. Berkat tangan berat pemasar, konsumen lebih percaya pada testimonial daripada yang mereka lakukan pada sebagian besar pesan pemasaran lainnya. Mereka percaya bahwa orang kebanyakan adalah "seperti mereka" dan tidak menawarkan rekomendasi dengan motif tersembunyi, yang membuat mereka sangat kuat. Meminta pelanggan Anda untuk mengirimkan testimonial ke situs Web Anda tidak harus menjadi proses yang menyakitkan. Bahkan, Anda harus bekerja beberapa cara alami ke dalam bisnis sehari-hari.
- Email Perusahaan: Kemungkinan Anda memiliki semacam daftar email yang dikembangkan. Anda mungkin memiliki buletin bulanan yang Anda kirim, Anda memerlukan alamat email untuk pembelian, atau Anda hanya menawarkan pelanggan kesempatan untuk mendaftar untuk peringatan situs melalui email. Bagaimanapun Anda menggunakan alamat email itu, buat cara alami untuk meminta testimoni pelanggan dari dalam email perusahaan. Anda tidak pernah ingin mengirim spam kepada pelanggan Anda, tetapi jika Anda mengirim nawala ke seseorang yang memilihnya, minta mereka untuk menilai perusahaan Anda. Tanyakan kepada mereka apa yang mereka sukai dari Anda. Tanyakan bagaimana pembelian terakhir mereka. Buat cuplikan di bagian bawah surat Anda yang mendorong dan memudahkan pelanggan untuk mengomentari perusahaan Anda. Orang ingin berbicara dengan perusahaan yang mereka cintai. Beri mereka kesempatan itu.
- Konfirmasi Pemesanan / Tindak Lanjut: Ketika seorang pelanggan membeli sesuatu dari situs Web Anda, Anda mungkin mengirimi mereka konfirmasi pemesanan untuk memberi tahu mereka bahwa itu telah diproses dan Anda menghargai bisnis mereka. Tujuh hingga 14 hari setelah konfirmasi itu keluar, kirimi mereka email lain untuk ditindaklanjuti (ada penanggap otomatis yang dapat membantu dengan ini). Tanyakan kepada mereka bagaimana pengalaman mereka dan apakah mereka akan memberi tahu teman mereka tentang Anda atau tidak. Jika informasi yang mereka berikan berharga, minta mereka untuk menggunakannya di situs Anda untuk mendorong pelanggan lain untuk membuat keputusan pembelian yang sama seperti yang mereka lakukan. Mungkin bahkan meminta foto sehingga Anda dapat menggunakan untuk membuat testimonial mereka tampak lebih nyata dan kredibel.
- Buat Acara di Sekitar Ini: Belum lama berselang, John Jantsch dari Duct Tape Marketing punya ide untuk membuat seluruh acara seputar pengumpulan testimonial. Idenya adalah untuk mengundang pelanggan terbaik atau paling antusias Anda untuk happy hour jaringan dan, ketika mereka ada di sana, untuk mengambil foto, video dan mengumpulkan umpan balik yang dapat Anda gunakan nanti. Ini adalah cara yang menyenangkan dan mudah untuk membawa orang-orang bahagia ke toko Anda dan membuat mereka berbicara kepada Anda dan tentang Anda. Lebih mudah untuk disatukan sekarang berkat frekuensi tweetup dan meetup. Seringkali, orang sudah bertemu sendiri. Undang mereka untuk melakukannya dengan Anda dan mengadakan pesta!
- Tawarkan insentif saat checkout: Kami semua ada di sana - Anda membeli kemeja yang benar-benar membuat Anda bingung dan gadis penjualan memberi tahu Anda jika Anda memanggil nomor ini dan menjawab beberapa pertanyaan, Anda akan dimasukkan ke dalam gambar. Hanya kamu yang tidak pernah menelepon. Tidak ada yang tahu. Itu tidak berfungsi karena begitu Anda meninggalkan toko, Anda sudah pindah dan lupa tentang tawaran itu. Sebaliknya, berikan kartu komentar tepat saat checkout. Mintalah itu diisi dengan pertanyaan untuk memandu testimonial yang baik dan spesifik, dan beri tahu mereka bahwa mereka akan menerima diskon atau hadiah khusus jika mereka mengisinya sebelum pergi hari ini. Jauh lebih sulit bagi seseorang untuk mengatakan tidak ketika Anda menatap wajah mereka dan endorfin mereka mengalir dari kesenangan membeli baru-baru ini.
- Tantang mereka untuk membuat sendiri: Kita hidup di era konten yang dibuat pengguna, kan? Adakan kontes dengan meminta pelanggan Anda untuk mengirimkan testimoni perusahaan terbaik yang mereka bisa - tantang mereka untuk menggunakan video, gambar, audio, apa pun yang dapat mereka pikirkan. Anda tidak hanya akan mendapatkan beberapa testimonial luar biasa untuk digunakan di situs Anda, Anda juga melibatkan orang-orang yang sudah mencintai Anda dan menunjukkan kepada pelanggan baru betapa Anda sangat dicintai di komunitas. Anda membuat buzz di sekitar merek Anda.
Ketika seseorang meninggalkan kesaksian, berterima kasih pada mereka. Biarkan mereka tahu betapa berartinya bagi Anda bahwa mereka terbuka untuk membantu bisnis Anda tumbuh. Dan selalu dapatkan izin mereka sebelum menggunakannya di situs Anda atau dalam literatur perusahaan Anda. Hanya karena mereka mengatakannya kepada Anda, bukan berarti mereka baik-baik saja dengan mengaitkan nama mereka ke situs Anda. Selalu lebih baik untuk bertanya daripada berasumsi.
Ketika Anda mendapatkan testimonial, edit jika perlu, tetapi jangan menulis ulang. Orang-orang dapat mengetahui kapan testimonial menggunakan bahasa nyata atau jika mereka diubah dan diproduksi oleh seorang eksekutif pemasaran. Biarkan pelanggan menggunakan bahasa mereka sendiri … bahkan jika mereka tidak selalu fasih berbicara ketika mereka melakukannya.
Ingat, meminta testimoni pelanggan tidak harus menjadi hal yang tabu atau membebani mereka. Orang-orang suka berbicara tentang perusahaan yang mereka sukai. Jadikan umpan balik sebagai bagian dari kehidupan bisnis Anda sehari-hari dan dorong pelanggan Anda untuk berbicara tentang Anda. Kemungkinannya, mereka sudah membicarakan Anda di tempat-tempat seperti Twitter dan di blog. Menarik pelanggan baru dengan menunjukkan kepada mereka betapa bahagianya Anda saat ini. Siapa yang tidak ingin bergabung dengan pesta itu?
Lebih lanjut dalam: Pemasaran Konten 28 Komentar ▼
