Infusionsoft, yang menawarkan perangkat lunak otomasi pemasaran (termasuk perangkat lunak pemasaran email) ke 8.000 lebih bisnis kecil, baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah menambahkan fitur sosial pada penawarannya. Menurut perusahaan, fitur-fitur baru akan memungkinkan pelanggannya menangkap arahan dari media sosial, mengukur opt-in sosial, dan memberi penerima email kemampuan untuk berbagi nawala dan konten di situs media sosial seperti Facebook, Twitter dan Google+.
$config[code] not found
Menurut Marc Chesley, Wakil Presiden Infusionsoft Pengembangan dan Teknologi, pelacakan dan analisis adalah fitur unik di industri:
“Infusionsoft memiliki CRM berfitur lengkap yang melacak semua aktivitas media sosial, sehingga pelanggan kami dapat mensegmentasi dan menargetkan upaya penjualan dan pemasaran mereka ke daftar prospek dan pelanggan mereka jauh lebih efektif. Bandingkan ini dengan integrasi media sosial biasa di mana Anda dapat memperoleh umpan aktivitas informasi sosial, tetapi tidak ada tempat untuk menyimpan data, atau yang lebih penting, tidak ada sistem untuk memusatkan, mengatur, dan mengambil tindakan pada arahan yang muncul dari sosial. aktivitas media. "
Sebuah tren
Tantangan yang dimiliki banyak bisnis dengan media sosial adalah bahwa terlalu sering pelanggan dan basis data prospek Anda terputus dari pengikut dan penggemar Anda di media sosial - dan terputus dari percakapan yang terjadi di media sosial. Jadi tidak mengherankan bahwa perusahaan yang menyediakan kemampuan CRM (manajemen hubungan pelanggan) dan platform pemasaran dan layanan seperti pemasaran email, telah mencari cara untuk menambahkan alat media sosial dan kemampuan pemantauan / pelacakan. Ini tren yang signifikan.
Perusahaan yang menyediakan layanan dan alat pelacak media sosial adalah target akuisisi yang dicari. Di ruang pemasaran email, Vertical Response membeli alat media sosial Roost. Constant Contact mengakuisisi Bantam Live dan Nutshell Mail. ExactTarget membeli Co-Tweet. Penyedia Giant CRM, Salesforce.com, mengambil perusahaan pemantauan media sosial Radian6 tahun lalu.
Kami bahkan melihat beberapa akuisisi berjalan sebaliknya. Misalnya, LinkedIn, yang merupakan perusahaan media sosial, mengakuisisi Connected, penyedia CRM, akhir tahun lalu.
Dan contoh-contoh itu hanya menggores permukaan aktivitas akuisisi yang akan mengintegrasikan kemampuan pemasaran dan media sosial.
Infusionsoft Memutuskan untuk Membangun
Dalam ruang di mana kata kunci sepertinya “diperoleh,” Infusionsoft memutuskan untuk melawan tren dan membangun kemampuan media sosial sendiri, alih-alih memperolehnya. Ini adalah keputusan yang disengaja oleh manajemen Infusionsoft, kata perusahaan, untuk memberikan campuran yang tepat dari kemampuan yang dibutuhkan usaha kecil. “Kami melakukan siklus penuh dari riset pengguna target yang disiplin untuk memperjelas manfaat apa yang diinginkan bisnis kecil dari media sosial,” jelas Chesley. “Secara luar biasa, usaha kecil memberi tahu kami bahwa mereka ingin menggunakan saluran media sosial untuk menghasilkan arahan panas bagi bisnis mereka.”
Garis-garis antara kategori perangkat lunak seperti CRM, pemasaran email, pemantauan / pemasaran media sosial menjadi lebih kabur setiap hari, karena perusahaan menambah kemampuan. Misalnya, Infusionsoft menyebut produknya "perangkat lunak otomasi pemasaran."
Fitur sosial baru yang disediakan oleh Infusionsoft adalah bagian dari "rilis musim dingin," yang juga mencakup CRM tambahan dan kemampuan e-commerce. Fitur-fitur baru sedang dalam proses diluncurkan tanpa biaya tambahan untuk pelanggan Infusionsoft yang sudah ada.
Lebih lanjut di: Infusionsoft 8 Komentar ▼
