SLA, atau perjanjian tingkat layanan, adalah bagian penting dari memasuki kontrak layanan baru apa pun, terutama untuk bisnis TI. Setiap kali Anda mendapatkan klien atau vendor baru, perjanjian ini ada untuk memastikan semua pihak yang terlibat tahu persis apa yang diharapkan dari hubungan dan apa yang akan terjadi jika harapan tersebut tidak terpenuhi. Menegosiasikan perjanjian ini adalah penting adalah penting untuk menjaga persyaratan sebaik mungkin untuk bisnis TI kecil Anda, sementara juga melindungi pemangku kepentingan Anda yang lain.
$config[code] not foundPerjanjian Tingkat Layanan Praktik Terbaik
Mulai dengan SLA Standar
Meskipun setiap SLA untuk bisnis Anda mungkin sedikit berbeda, Anda memerlukan titik awal dasar. Anda dapat bekerja dengan perwakilan hukum untuk membuat template dasar untuk mencari template untuk memulai dengan online.
Ubah Perjanjian untuk Situasi yang Berbeda
Dari sana, Anda harus mengubah kata kerja spesifik sehingga dapat diterapkan pada situasi yang berbeda. Jika Anda menawarkan tingkat layanan yang berbeda, maka Anda harus membuat beberapa templat SLA yang berbeda untuk digunakan untuk situasi spesifik tersebut. Jika tidak, Anda dapat dengan mudah memperbarui SLA dasar Anda untuk setiap peluang baru sehingga ini paling berlaku untuk pemangku kepentingan tertentu.
Bicaralah dengan Semua Pemangku Kepentingan
Penting untuk mendapatkan masukan dari siapa pun di seluruh organisasi Anda yang mungkin terkena dampak perjanjian baru Anda. Konsultasikan dengan dukungan pelanggan atau tim teknis Anda untuk memastikan Anda dapat memenuhi janji yang dibuat dalam perjanjian. Bicaralah dengan investor atau pemegang buku tentang tarif. Pastikan untuk mendapatkan rentang yang nyaman dari masing-masing pihak yang relevan sehingga Anda tahu apa yang mungkin terjadi selama periode negosiasi.
Cari Saran Hukum
Adalah ide yang baik untuk berkonsultasi dengan seorang pengacara untuk memastikan perjanjian Anda benar-benar melindungi Anda jika terjadi insiden. Ini harus menjadi kontrak yang solid yang melindungi semua pihak yang terlibat. Jadi, profesional yang berpengalaman dapat memastikan Anda tidak meninggalkan lubang yang membuat bisnis TI Anda rentan.
Tinggalkan Margin Aman
Penting juga untuk mempertimbangkan kontrak vendor Anda sesuai dengan kontrak klien Anda. Jelas, Anda tidak dapat menjual produk atau layanan dengan biaya dan berharap untuk mempertahankan bisnis Anda. Jadi, Anda perlu meninggalkan semacam margin untuk melindungi bisnis Anda dan mendukung operasi Anda.
Dan Goldstein, direktur pemasaran untuk GMS Live Expert, 24/7 Helpsourced Help Desk dan NOC untuk MSP, mengatakan dalam wawancara email dengan Small Business Trends, “Ketika menjual kembali layanan (help desk, NOC, SOC) atau produk dengan kontrak dukungan di tempat itu yang terbaik adalah memanfaatkan pemasok Anda SLA dengan margin keselamatan bawaan. "
Perhatikan Detail
Tapi SLA bukan hanya soal tarif dan gambaran besarnya. Mereka juga dapat memasukkan detail yang lebih kecil yang berpotensi memengaruhi bisnis Anda. Jadi jika Anda diberi SLA atau milik Anda telah diubah, Anda perlu membaca semuanya secara seksama.
Sertakan Insentif untuk Melebihi Harapan
SLA tidak boleh hanya tentang menentukan apa yang terjadi jika terjadi kesalahan. Mereka juga dapat memasukkan insentif atau detail yang menghargai kinerja luar biasa. Detail ini dapat membantu memastikan bahwa selalu ada alasan bagi penyedia layanan untuk terus memberikan layanan sebaik mungkin bahkan jika persyaratan dasar perjanjian telah dipenuhi.
Jangan Takut Terus Maju
SLA ada untuk melindungi semua pihak yang terlibat. Jika pihak lain bersikeras pada ketentuan yang tidak meninggalkan Anda margin atau bahwa Anda tidak nyaman, maka mereka mungkin tidak tepat untuk bisnis Anda. Jangan paksa perjanjian ada jika itu tidak cocok.
Goldstein mengatakan, "Jika ada kesempatan yang mengharuskan Anda untuk merentangkan SLA di luar zona nyaman Anda, kemungkinan terbaik untuk melanjutkan."
Memantau kinerja
Setelah SLA ditandatangani, penting bahwa Anda benar-benar melacak metrik Anda sehingga Anda dapat yakin bahwa Anda menerima dan memberikan apa yang dijanjikan. Misalnya, jika Anda menjanjikan waktu henti yang sangat kecil untuk layanan Anda, maka Anda perlu memonitor dengan hati-hati waktu henti itu dan mengatur peringatan ketika Anda mendekati batas sehingga Anda tidak pergi.
Perbarui SLA secara teratur
Selama bertahun-tahun, vendor, layanan, dan aspek bisnis Anda yang lain cenderung berubah. Jadi, penting bahwa SLA Anda dapat diubah dari waktu ke waktu. Tinggalkan ruang untuk pembaruan dan kemudian atur pengingat berkala untuk meninjau perjanjian standar Anda untuk memastikan mereka terbarui dengan praktik Anda saat ini.
Foto melalui Shutterstock
