Chicago Bears telah terjual habis selama hampir 30 tahun - 29 tahun berturut-turut. Audiens yang mendengarkan adalah yang terbesar di NFL - 56% persen lebih tinggi dari tim terdekat berikutnya. Ada 4,4 juta penggemar Bears di atas usia 18 di daerah Chicago saja, sama dengan 6 dari setiap 10 Chicago.
Bahkan dengan angka-angka yang mengesankan ini, "Da" Bears merasa mereka perlu memulai departemen Pemasaran dan Riset Penggemar untuk membantu mereka lebih efisien menggunakan basis penggemar yang sudah fanatik untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. Direktur Pemasaran dan Penelitian Penggemar Bears, Elaine Delos Reyes, membagikan bagaimana kelompok kecilnya yang terdiri dari tiga orang membantu Bears tetap terhubung dengan basis audiens yang besar.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Saya sudah berada di Bears sejak Januari 2012, dan sejauh ini sangat menyenangkan. Ini musim keduaku. Sebelum itu, saya telah bekerja untuk Philadelphia Eagles selama empat musim dan juga menghabiskan waktu bersama kantor National Football League di New York. Jadi saya benar-benar menikmati berada di keluarga NFL selama sekitar satu dekade sekarang.
Tren Bisnis Kecil: Anda datang untuk memulai departemen pemasaran dan penelitian penggemar dan fanatik seperti penggemar, mengapa Chicago Bears merasa seperti mereka harus memulai departemen?
Elaine Delos Reyes: Departemen pemasaran dan promosi sejati tidak benar-benar ada bersama Bears sebelumnya. Departemen yang bekerja pada acara tersebut juga membantu mempromosikannya. Jadi kami ingin menciptakan efisiensi dan memiliki satu departemen yang bertanggung jawab atas kampanye branding kami dan inisiatif pemasaran kami yang berkaitan dengan promosi acara.
Kami benar-benar fokus pada pengembangan basis data kami dan memastikan bahwa komunikasi kami dengan penggemar kami dipersonalisasi. Kami fokus pada segmen yang berbeda seperti platform pemuda, inisiatif perempuan, dan juga platform Hispanik kami yang berkembang. Kita tahu bahwa pada 2016, satu dari empat penduduk Chicago akan menjadi keturunan Hispanik. Kami hanya ingin memastikan bahwa kami benar-benar terlibat dengan mereka dan tetap di atas itu.
Tren Bisnis Kecil: Apa tujuan dan bagian yang perlu Anda kelola dan mengapa Anda ingin menggunakan semacam solusi otomatis untuk membantu hal itu?
Elaine Delos Reyes: Platform email kami sebelumnya bukan platform yang paling canggih dan tangguh. Kami telah melalui proses seleksi yang sangat luas untuk memilih alat otomasi pemasaran basis data. Kami menginginkan alat yang dapat membantu kami dengan beberapa tantangan awal kami di awal dengan banyak data yang tidak terorganisir, dan kami ingin memusatkannya dalam satu hub.
Kami juga menginginkan platform yang siap membantu kami di masa depan dan berevolusi bersama kami dan menjadi inovatif karena terkait dengan menjadi benar-benar pintar dengan data yang kami miliki.
Tren Bisnis Kecil: Dan platform yang Anda pilih adalah Eloqua. Hal lain yang menjadi fokus Anda adalah mensurvei basis penggemar, benar?
Elaine Delos Reyes: Penelitian kami benar-benar tulang punggung dari semua yang kami lakukan. Semua acara dan inisiatif kami dan bahkan pengalaman di hari pertandingan, kami benar-benar melihat ke penelitian dan survei untuk memastikan bahwa kami membuat keputusan yang tepat, bahwa kami mendengarkan apa yang dikatakan penggemar.
Kami mungkin melakukan sekitar 25 hingga 30 survei setahun. Sebagian besar dari mereka sedang musim. Kami mensurvei segala sesuatu mulai dari saat Anda meninggalkan rumah hingga ketika Anda datang dari sebuah game dan semuanya di antaranya - konsesi, keamanan, hiburan hari permainan, sebut saja.
Kami juga mensurvei acara dan bahkan keterlibatan media sosial kami dan email yang kami kirim. Kami ingin memastikan bahwa kami terus menerima denyut nadi dari apa yang disukai penggemar kami.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda menerima umpan balik itu dan memasukkannya ke dalam program dan layanan? Apakah penggemar melacak jika umpan balik mereka benar-benar digunakan?
Elaine Delos Reyes: Kami telah melakukan banyak survei dan kami telah mendengar dari penggemar, "Hei, kami telah menjawab survei Anda, tetapi kami ingin tahu apakah apa yang kami bagikan dengan Anda sedang didengar."
Jadi, ke depan, ketika kami mengirimkan survei untuk acara, kami akan memasukkan informasi tentang umpan balik yang diberikan penggemar kepada kami tahun-tahun sebelumnya. Kami akan mengatakan, Brent Brent terkasih, terima kasih telah datang ke pesta draft. Kami senang mendengar tanggapan Anda tentang bagaimana kami bisa menjadi lebih baik. Ngomong-ngomong, umpan balik tahun lalu memungkinkan kami untuk meningkatkan acara dengan cara yang berbeda-beda ini. 'Penggemar tahu bahwa kami mendengarkan mereka.
Cara lain yang kami tunjukkan bahwa kami mendengarkan penggemar adalah, kami membuat grup penasihat pemegang tiket musiman beberapa tahun yang lalu. Kami memiliki grup pemegang tiket musiman baru setiap tahun yang membagikan umpan balik mereka kepada kami. Kami bertemu kira-kira setiap enam minggu selama tahun ini dan kami berbicara tentang semuanya, mulai dari kampanye pencitraan merek hingga pengalaman di hari permainan hingga cara lain agar kami dapat meningkatkan pengalaman mereka sebagai penggemar Bears.
Kami membagikan informasi apa yang kami bicarakan dengan para penggemar di pemegang tiket musiman yang terhubung, yang merupakan buletin kami kepada pemegang tiket musiman.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda berbicara tentang mengapa penting untuk memiliki keterlibatan sepanjang tahun dengan penggemar Anda?
Elaine Delos Reyes: Musim NFL adalah mulai Agustus, ketika Anda memulai pra-musim, dan semoga menjadi Februari, jika Anda pergi ke Superbowl. Penggemar kami adalah penggemar berat sepanjang tahun dan kami tahu bahwa mereka tertarik pada konsep dan bahwa mereka tertarik pada kamp pelatihan dan acara lain yang kami miliki.
Sangat penting bagi kita untuk memiliki keterlibatan sepanjang tahun karena kita tahu bahwa ada selera untuk itu dan juga karena kita telah terjual habis begitu lama hanya ada x jumlah orang yang bisa datang ke permainan. Memiliki acara sepanjang tahun dan memiliki kamp pelatihan terbuka untuk umum memungkinkan kami untuk memberikan akses ke penggemar lain yang tidak dapat datang ke pertandingan antara Agustus dan Februari.Penting bagi kami untuk memiliki titik sentuh pada waktu yang berbeda sepanjang tahun.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda berbicara tentang bagaimana Anda menggunakan segmentasi untuk mendorong orang mengambil tindakan?
Elaine Delos Reyes: Kami memiliki acara sepanjang tahun yang mungkin memiliki pemain tertentu yang akan hadir. Kami memiliki acara tertentu seperti acara Tillman yang memiliki jumlah kursi yang sangat terbatas. Kami ingin memastikan bahwa acara yang sangat eksklusif itu benar-benar menyentuh para penggemar yang benar-benar ingin berada di sana.
Apa yang kami lakukan di pusat preferensi kami adalah, kami bertanya kepada penggemar siapa pemain favorit mereka. Kami membagi penggemar yang memilih Charles Tillman dan juga penggemar yang tinggal dalam jarak seratus mil dari stadion. Kami menemukan kampanye itu cukup sukses.
Tren Bisnis Kecil: Anda menjalankan departemen dengan tiga orang yang melapor kepada Anda. Anda tidak memiliki banyak orang dan sumber daya. Apa saja hal-hal penting yang dapat diperoleh bisnis kecil dari beberapa hal yang telah Anda lakukan?
Elaine Delos Reyes: Saya pikir bagi kami sebagai departemen kecil kami benar-benar ingin memahami tantangan berbeda yang dihadapi penggemar kami atau pertanyaan yang mereka miliki. Terkadang itu tidak harus menjadi alat atau platform yang mahal. Ini tentang memastikan bahwa Anda memiliki keterlibatan satu-ke-satu dan mempersonalisasikan kapan pun memungkinkan.
Sebanyak teknologi yang kami miliki, terkadang tidak ada salahnya jika Anda mendapatkan email dari pelanggan atau penggemar yang memiliki pertanyaan, untuk hanya mengangkat telepon dan berbicara dengan mereka secara pribadi. Hanya karena kami adalah merek yang cukup besar, kami tidak ingin mengambil aspek kemanusiaan dari itu. Jadi kami sangat bangga menjadi organisasi yang melibatkan penggemar. Kami berusaha memberikan layanan pelanggan terbaik.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat belajar lebih banyak tentang apa yang Anda lakukan atau mendaftar untuk salah satu buletin?
Elaine Delos Reyes: Pergi ke ChicagoBears.com. Ada bagian di sana untuk pemberitahuan email. Kami akan senang untuk mulai berbicara dengan lebih banyak penggemar.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
