Apa cara paling efektif bagi pengecer untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan? Menurut survei terbaru dari bisnis ritel oleh WBR Digital untuk Emarsys, ini adalah email - sejauh ini. Lebih dari delapan dari 10 bisnis yang disurvei (81 persen) mengatakan mereka bergantung pada email untuk akuisisi pelanggan, sementara 80 persen mengandalkannya untuk retensi pelanggan. Selain itu, hampir tiga perempat mengatakan pemasaran email adalah prioritas dalam anggaran pemasaran mereka.
$config[code] not foundBagaimana bisnis ritel Anda menggunakan pemasaran email terbaik untuk memperoleh dan mempertahankan lebih banyak pelanggan? Berikut adalah 10 taktik yang digunakan pengecer sukses.
Pemasaran Email untuk Pelanggan Ritel
1. Buat Daftar Email Anda Apa Pun Anda Dapat
Keberhasilan pemasaran email dimulai dengan daftar yang baik, jadi jangan pernah melewatkan kesempatan untuk mendapatkan izin pelanggan untuk mengirim email kepada mereka.
- Gunakan iklan di Facebook dan Google untuk membuat pelanggan mendaftar untuk email Anda. Tawarkan diskon sebagai imbalan untuk mendaftar agar bermanfaat saat mereka.
- Selalu tanya pelanggan di titik pembelian apakah mereka ingin mendaftar untuk menerima email Anda. Anda dapat menjadikan ini sangat mudah dengan meletakkan lembar pendaftaran di titik pembelian, atau minta staf penjualan meminta informasi dan memasukkannya saat itu juga. Jika Anda memilih pendekatan yang pertama, pastikan tenaga penjualan Anda masih meminta pendaftaran dan jangan hanya berasumsi orang akan melihat lembar pendaftaran.
- Adakan kontes media sosial untuk mendapatkan alamat email. Jangkau di mana pun pelanggan Anda berkumpul - Facebook, Pinterest atau Instagram - dan adakan kontes yang membutuhkan pendaftaran email untuk masuk.
2. Personalisasi Penawaran Email Anda
Anda tidak akan mengirim email yang mempromosikan penjualan pakaian bayi Anda yang akan datang kepada pelanggan yang hanya pernah membeli pakaian pria, bukan? Ya, Anda mungkin, jika Anda tidak meluangkan waktu untuk mempersonalisasikan email Anda - dan email itu mungkin tidak akan sangat efektif. Alih-alih mengirimkan ledakan email umum, ketuk sebanyak mungkin data yang dapat Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda, seperti informasi tentang pembelian sebelumnya atau data yang dikumpulkan dari program loyalitas Anda. Gunakan pengetahuan itu untuk membuat pesan pemasaran email yang berbeda untuk berbagai jenis pelanggan.
3. Dapatkan Penerima untuk Meneruskan Email Anda
Baik Anda memberikan informasi yang berguna, sesuatu yang menghibur atau penawaran diskon, pastikan selalu ada motivasi bagi penerima untuk meneruskan email Anda ke teman dan keluarga mereka. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk membangun daftar email dan basis pelanggan Anda. Kemudian pastikan Anda meminta penerusan - mengejanya dengan ajakan bertindak seperti "Teruskan email ini ke teman."
4. Berikan Informasi Yang Berguna
Tentu, Anda ingin mengirim diskon kepada penerima email, pemberitahuan penjualan, dan promosi - tetapi bukan hanya itu yang Anda kirimi mereka, atau email Anda akan mulai terlihat seperti setiap pengecer lainnya. Campur dengan memberikan informasi berguna yang relevan dengan penerima Anda (dan, secara kebetulan, membantu memotivasi mereka untuk membeli). Misalnya, jika Anda memiliki toko berkebun, email Anda dapat menyertakan artikel, daftar kiat atau video pendek tentang cara transplantasi tanaman dengan sukses. Butik pakaian dapat menampilkan lima tren mode kembali ke sekolah teratas untuk musim gugur. Kemudian sertakan ajakan untuk bertindak yang membuat pembaca masuk ke toko Anda untuk membeli produk-produk itu: "Cepat masuk untuk mendapatkan pilihan terbaik pada mode musim gugur baru kami."
5. Selamat Datang Pelanggan Baru
Ketika seseorang pertama kali mendaftar untuk menerima email Anda, mereka harus selalu menerima email sambutan. Jelaskan apa yang dapat mereka harapkan dari Anda - seberapa sering Anda akan mengirim email, bagaimana mengubah preferensi email mereka, dll. - dan menawarkan beberapa jenis diskon atau promosi untuk berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar.
6. Gunakan Email untuk Membangun Hubungan
Email harus mendorong pelanggan untuk menjangkau bisnis Anda (tidak hanya datang ke toko Anda). Misalnya, sertakan tombol sosial dalam email Anda yang membawa pelanggan ke akun media sosial bisnis ritel Anda. Minta mereka menilai Anda di situs ulasan yang relevan. Semakin mereka berinteraksi dengan toko Anda, semakin Anda akan menjadi top-of-mind ketika mereka berbelanja untuk apa yang Anda jual.
7. Kenali dan Hadiahi Pelanggan Terbaik Anda
Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk menjangkau para VIP Anda. Anda dapat mengundang mereka ke acara khusus, meminta mereka untuk memberi Anda umpan balik tentang bisnis Anda dan, tentu saja, mengirim mereka promosi unik dan penawaran yang dirancang khusus untuk pelanggan terbaik Anda.
8. Jadikan Email Anda Menonjol dari Kerumunan
Gunakan alat dan templat layanan pemasaran email Anda untuk membuat surel yang menarik. Investasikan foto berkualitas yang menciptakan kesan tepat. Perhatikan baris subjek dan salin - Anda tidak punya banyak waktu untuk mendapatkan perhatian pembaca.
9. Pastikan Email Anda Ramah Seluler
Mayoritas email sekarang dilihat di perangkat seluler, jadi ada baiknya untuk mengembangkan email Anda dengan mempertimbangkan mobilitas. Buat salinan tetap pendek, lakukan panggilan untuk bertindak paling atas, dan buat tata letak menjadi sederhana. Tautan atau tombol apa pun yang Anda minta pengguna klik perlu memiliki banyak ruang putih di sekitar mereka.
10. Lacak Hasil
Seperti halnya kampanye pemasaran apa pun, sangat penting untuk melacak hasil upaya pemasaran email Anda. Setiap layanan pemasaran email memiliki alat analisis yang dapat Anda gunakan untuk menilai efektivitas email Anda. Dengan melakukan itu, Anda akan dapat mengetahui jenis email mana yang mendapatkan hasil terbaik, serta belajar dari kesalahan Anda.
5 Komentar ▼
