Tetapi seberapa banyak dari perubahan itu diukur? Dari survei industri terbaru, sangat sedikit, meskipun investasi besar. Namun dengan semakin banyak perusahaan yang menggunakan media sosial untuk branding, kepedulian utama dan penjualan, kebutuhan akan metrik yang relevan telah menjadi penting untuk kinerja keuangan yang sukses. Buku-buku di media sosial telah muncul, tetapi sedikit yang berurusan dengan metrik dari kerangka analitik. Sampai sekarang.
$config[code] not foundJim Sterne tidak asing dengan komunitas analisis Web. Sebagai pendiri KTT Optimasi Pemasaran E-metrik dan salah satu pendiri Asosiasi Analisis Web, Sterne tanpa lelah memandu diskusi tentang pemasaran digital. Sekarang, Sterne telah membuat panduan singkat untuk mengoptimalkan pemasaran digital Anda Metrik Media Sosial: Cara Mengukur dan Mengoptimalkan Investasi Pemasaran Anda. Saya membeli salinan untuk ditinjau, dan merasa bahwa sementara buku ini ditujukan untuk organisasi besar, pemilik usaha kecil yang ingin mengelola sumber daya mereka dengan baik akan mendapat manfaat juga.
Tingkatkan Ukuran Media Sosial Anda
Sterne mengatakan yang terbaik di halaman pembuka:
"Buku ini lebih untuk para pemasar yang sudah tahu bahwa media sosial itu penting dan ingin mendapatkan penanganan yang lebih baik dalam mengelolanya sebagai alat bisnis yang serius."
Dan dia tidak membuang waktu untuk masuk ke dalam seluk beluk perencanaan pengukuran. Misalnya, Bab 1 mengutip posting Web Analytics Demystified tentang cara memprioritaskan analisis di sekitar permintaan organisasi:
- Apakah pendapatan berisiko?
- Siapa yang bertanya
- Seberapa sulit permintaannya?
- Bisakah itu (analisis) dilayani sendiri?
- Kapan analisis dibutuhkan?
- Mengapa analisis ini diperlukan?
Pemilik usaha kecil mungkin tidak menghadapi semua pertanyaan yang disebutkan di atas, tetapi beberapa pertanyaan mungkin membantu menerapkan beberapa pemikiran untuk mengembangkan dasbor media sosial dan mengajukan pertanyaan yang tepat di sekitar tiga tujuan bisnis dasar dalam buku: meningkatkan pendapatan, menurunkan biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Meskipun merujuk banyak sumber perusahaan, buku ini melengkapi referensi pemula media sosial, seperti Chris Brogan Media Sosial 101, dan juga bekerja dengan baik sendiri.
Sepanjang buku Sterne menggabungkan banyak referensi untuk studi dan sumber daya, seperti Groundswell penulis Charlene Li dan Analisis Web 2.0 penulis Avinash Kaushik, mengenai blogging ROI dan biaya peluang. Sumber daya analisis seperti milik Eric Peterson Buku Besar KPI (e-book gratis tentang metrik bisnis) juga dirujuk.
Sterne pertama-tama menjabarkan kategori media sosial - blog, microblog, forum, situs ulasan, jejaring sosial, bookmark, dan berbagi media. Bab 2 hingga 6 mencakup jenis-jenis pengukuran yang digunakan - Jangkauan, Pengaruh, Sentimen, Aksi Pemicu (Keterlibatan) dan Mendengarkan - sementara masing-masing kategori media sosial dimasukkan jika diperlukan. Sterne membutuhkan waktu untuk menjelaskan alat apa yang tersedia, dan memberikan gambaran umum hasil pengukuran. Dalam contoh otomotif, ia menjelaskan bagaimana hubungan hub-and-spoke dapat mengukur pengaruh dan jangkauan melalui penandaan URL:
“Langkah pertama adalah membuat kode tautan yang Anda terbitkan sehingga ketika diterbitkan ulang dan di-tweet, klik apa pun dapat ditelusuri kembali ke tweet atau postingan asli. Itu berarti tautan normal seperti www.example.com menjadi www.example.com?1234. Anda dapat menghitung berapa kali kode 1234 muncul di basis data analytics Anda untuk menentukan seberapa jauh jangkauan posting atau tweet itu. "
Dia kemudian membandingkan pelacakan antara subjek (kekuatan dan gaya) dalam contoh hub-and-spoke.
“Anda sekarang memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang paling membuat orang penasaran tentang kendaraan baru Anda. Anda memiliki wawasan pasar yang dapat ditindaklanjuti. Anda tahu cara mengubah tweet Anda. ”
Ini adalah esensi analitik yang dibuat menjadi bahasa yang dapat diakses untuk pemilik usaha kecil dan pemasar.
Sumberdaya Tersedia
Untuk pengalaman dengan media sosial, Sterne menggunakan contoh-contoh perusahaan yang sudah dikenal, seperti Dell's IdeaStorm, serta beberapa cara menarik yang mereka lakukan, seperti penggunaan Twelpforce BestBuy untuk menjawab pertanyaan apa pun yang muncul dari Twitter. Alat-alat lain yang disebutkan termasuk Twittratr, PostRank dan Nielsen Buzzmetrics, bersama dengan lampiran sumber daya yang mencakup lebih banyak tentang metrik media sosial, ringkasan alat gratis dan wawasan dari pemasar terkenal lainnya seperti Jeremiah Owyang.
Bab 7 berfokus pada hasil bisnis, dengan menggarisbawahi bahwa media sosial paling baik dilihat sebagai investasi jangka panjang, memperingatkan hal itu "Terlepas dari apa hasil bisnis yang Anda harapkan, rencanakan, dan bekerja untuk … hasil media sosial membutuhkan waktu." Metrik yang disarankan ditawarkan di sini, sementara Bab 8, Meyakinkan Kolega Anda, mengemukakan tantangan analitik saat ini dalam organisasi. Misalnya, Sterne mencatat kekhawatiran yang tak terucapkan yang kadang dirasakan oleh karyawan, karena mereka melihat analitik lebih sebagai audit pribadi:
"Manusia pertama dan terpenting tidak suka diukur … 'Akuntabilitas' adalah kata lain untuk" Kami tidak mempercayai Anda sehingga kami akan mengukur semua yang Anda lakukan. "
$config[code] not foundSterne kemudian membagi menjadi contoh yang diberikan oleh wakil presiden Symantec yang mengkristal tantangan lain dalam memperkenalkan tanggung jawab pengukuran dan meyakinkan departemen tentang manfaat:
“Selain melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, kami meminta orang untuk menambahkan tag halaman di sini dan mekanisme pelaporan di sana. “
Sterne membahas beberapa topik tentang ekspektasi organisasi dan menjadi pemimpin pengukuran (tema berulang dalam banyak buku analitik seperti Analytics At Work), meskipun ia mengakui di akhir bab topik manajemen perubahan terlalu besar untuk dibahas secara efektif. Namun, Anda pasti akan belajar mengelola orang sebanyak metrik dan alat pengukuran yang diberikan.
Sangat sedikit yang negatif. Buku ini tidak menguraikan dampak dari beberapa perkembangan online baru-baru ini, seperti perangkat seluler (saya tahu ada diskusi di beberapa kalangan tentang pengukuran artikel majalah digital yang dibagikan), aplikasi dan layanan berbasis lokasi seperti Foursquare dan Gowalla. Sterne mencatat hal ini ketika ia memaparkan kategori media sosial - "… lebih banyak akan muncul sebelum buku ini menyentuh jalan." Namun, beberapa pertimbangan lebih lanjut akan memberi pembaca wawasan tentang bagaimana mempersiapkan lebih banyak perubahan dalam media yang bergerak cepat.
Panduan yang Berguna
Secara keseluruhan, Sterne telah mengambil nada dan pendekatan yang solid dengan Metrik Media Sosial. Ini menjelaskan nilai media sosial dalam gaya yang melengkapi strategi untuk organisasi besar dan kecil, untuk laba dan nirlaba. Dengan ukuran apa pun, Metrik Media Sosial adalah panduan yang sangat membantu dalam hutan pemasaran online.
$config[code] not found 8 Komentar ▼
