Apakah Anda meninggalkan sesuatu? Setiap tahun, jutaan pembeli online menambahkan barang ke keranjang belanja mereka tetapi pergi begitu saja. Mari kita hadapi itu, pengabaian keranjang belanja seperti janji yang rusak.
Sebuah layanan konversi situs web melaporkan bahwa pengabaian keranjang belanja telah meningkat pesat. Bagi para pedagang, itu adalah penjualan yang hilang dan pendapatan yang tidak diklaim dan bagi pembelanja, ada kebutuhan yang tidak terpenuhi. Pengabaian keranjang belanja merupakan aspek penting dari siklus pembelian normal bagi sebagian besar pelanggan.
$config[code] not foundJadi apa rencana tindakan Anda ketika Anda melihat gerobak yatim itu melayang-layang? Bagaimana Anda berniat untuk memulihkan pendapatan yang hilang dari ditinggalkannya keranjang belanja?
Nah, ada kabar baik untuk pedagang online. Program email dapat memperbarui janji yang rusak, karena itu membantu pelanggan dan eTailers. Penelitian mengatakan bahwa sekitar 67,35% dari keranjang belanja eCommerce ditinggalkan. Seperti yang Anda ketahui, pengabaian keranjang belanja dapat terjadi karena beberapa alasan. Yang paling konsisten adalah biaya pengiriman dan penanganan. Akibatnya, di bawah ini ada beberapa taktik email untuk membantu Anda mencegah pengabaian keranjang belanja.
Akhiri Pengabaian Keranjang Belanja
Rencanakan Rantai Email
Banyak ahli merekomendasikan tiga seri email untuk dikirim pada interval yang dijadwalkan:
- Email pertama Anda harus menanyakan kepada pembelanja apakah mereka membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan transaksi belanja mereka, jika ada masalah teknis.
- Email kedua memberi tahu pembeli bahwa barang-barangnya ditahan. Email Anda harus cukup efektif untuk meyakinkan mereka bahwa jika mereka tidak mengkonfirmasi pembelian mereka, barang-barang itu akan terjual dengan cepat, oleh karena itu, mereka harus segera melakukan pemesanan.
- Email akhir harus melakukan penawaran tindak lanjut. Ini mungkin termasuk penawaran diskon atau pengiriman gratis. Misalnya, Anda dapat menawarkan pengiriman dua hari gratis jika mereka mengkonfirmasi pembelian mereka dalam lima jam ke depan.
Email Konfirmasi Pembelian
Masukkan sewa baru seumur hidup ke email yang dihasilkan sistem. Email yang dioptimalkan sangat efektif untuk mendapatkan pengunjung kembali ke situs Anda. Namun, pastikan bahwa pelanggan Anda menganggap email Anda sebagai layanan hebat dan bukan sebagai pendekatan penjualan yang agresif. Layanan Anda harus mencakup:
- Hyperlink untuk melihat kembali pesanan mereka
- Rekomendasi produk pelengkap
- Branding
- Produk terlaris di situs Anda
- Mengkonfirmasi ulang nomor telepon dan alamat email
Dapatkan Alamat Email Pelanggan Anda tentang Prioritas
Kecuali Anda memiliki email yang valid, Anda tidak memiliki kesempatan untuk mengklaim kembali penjualan yang hilang. Jadi pastikan Anda meminta alamat email pelanggan Anda atau Anda memiliki email yang valid untuk mengirim pesan.
Selain itu, pastikan bahwa alamat email disimpan setelah pembelanja selesai dengan langkah pertama dalam proses checkout atau disimpan secara otomatis di keranjang belanja. Kirim email terkait transaksi yang akan membantu membangun hubungan yang sehat dengan pelanggan.
Kirim Re-Pemasaran Email Pasca Pembelian
Langkah penting Anda berikutnya untuk mendorong pembelian berulang adalah mengirim email pemasaran ulang pasca pembelian untuk terhubung kembali dengan pelanggan Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. Jadi, jika Anda belum memikirkannya, sekaranglah saatnya karena dapat mendorong pendapatan tambahan. Layanan pemasaran ulang Anda harus mencakup yang berikut:
- Gambar, nama, dan deskripsi produk yang ditinggalkan pelanggan.
- Jangan mengalihkan perhatian pelanggan dengan penawaran cross-selling melainkan, fokuskan pesan Anda pada produk yang ditinggalkan.
- Sertakan tautan yang menghubungkan kembali ke troli pelanggan.
Dengan mempertimbangkan pemasaran ulang, Anda harus tetap sinkron dengan pelanggan Anda. Ini sangat penting untuk barang yang ditinggalkan, terutama bagi pelanggan yang datang kembali untuk memeriksa pesanan mereka atau memeriksa kembali detail produk.
Namun demikian, berhati-hatilah agar tidak berpotensi merusak reputasi merek Anda dan melakukan pemasaran ulang dengan benar untuk merebut kembali pelanggan Anda.
Aktifkan Kembali Kampanye Email
Telah diamati bahwa mayoritas pelanggan baru, meskipun mengkonfirmasi pembelian mereka, tidak kembali ke situs. Jadi bagaimana Anda mendapatkannya kembali ke situs web Anda? Taktik sederhana kampanye email berfungsi dengan baik dalam situasi seperti itu.
Cukup masukkan pelanggan baru Anda ke kampanye pengiriman surat Anda. Taktik untuk mengaktifkan kembali kampanye email ini membantu Anda mengetahui dari mana konfirmasi transaksi Anda tidak ada. Urutan email terfokus dapat mengembalikan pelanggan tersebut. Namun, ada beberapa faktor penting yang harus Anda ingat:
- Fokus dan berikan layanan yang baik.
- Simpan email Anda serelevan mungkin.
- Gunakan insentif untuk mendorong pembelian kedua.
- Gunakan rekomendasi dan item-item terlaris.
Monitor, Relate, dan Acclimate
Apakah menambahkan gambar ke item dalam keranjang yang ditinggalkan membantu? Apakah memodifikasi baris subjek mempengaruhi konversi?
Pantau perubahan ini dan sesuaikan. Saat Anda melakukan perubahan dan penyesuaian ini, bandingkan hasilnya untuk melihat apakah itu memiliki dampak positif pada kereta yang ditinggalkan.
Strategi email dapat menguntungkan dalam hal pendapatan segera setelah diluncurkan dan membantu mencegah pengabaian keranjang belanja.
Foto Keranjang Belanja via Shutterstock
9 Komentar ▼
