Itu Warren Buffet (seorang pria yang tahu sedikit tentang berhasil dalam bisnis) yang pernah mencatat:
"Butuh 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk merusaknya."
Dengan munculnya media sosial, "lima menit" itu telah direduksi menjadi nanodetik. Menciak jahat, posting Facebook, mengomentari sebuah artikel, dan diskusi dalam grup online dapat menjadi viral dan berdampak negatif pada bisnis sebelum CEO tahu apa yang menimpa mereka.
$config[code] not found
Sementara sebagian besar serangan terhadap reputasi perusahaan Anda berasal dari sumber luar, pelanggan yang tidak puas, mantan klien, pesaing, dan blogger yang bermusuhan, artikel ini akan fokus pada langkah-langkah yang dapat Anda ambil secara internal untuk membangun, memperkuat, dan mempertahankan reputasi online Anda.
Meskipun ada lusinan cara untuk membangun dan melindungi reputasi online Anda, di bawah ini adalah lima langkah penting yang harus diambil setiap bisnis:
Langkah 1: Buat Merek yang Layak untuk Reputasi yang Kuat
Ini mungkin terdengar jelas, tetapi sangat penting untuk fokus membangun reputasi yang tangguh bahkan sebelum Anda berpikir untuk melindunginya. Anda tidak dapat membuat orang menghargai merek Anda. Anda harus mendapatkan rasa hormat mereka.
Jika Anda menjual produk, pastikan produk Anda bermanfaat, dibuat dengan baik, dan mengisi kekosongan. Jika Anda adalah penyedia layanan, maka berada di puncak permainan Anda. Jika Anda belum memberikan kembali kepada komunitas, mulailah melakukannya hari ini.
Apa pun jenis bisnis yang Anda miliki, pastikan Anda memegang diri sendiri dan tim Anda dengan standar etika tertinggi.
Elemen kunci lain untuk membangun reputasi yang kuat adalah mengembangkan hubungan positif dengan karyawan Anda. Pastikan Anda menyediakan tempat kerja di mana karyawan dihargai, dihormati, dan diberi kompensasi secara adil. Karyawan yang tidak puas sering kali lebih merusak merek Anda daripada kekuatan eksternal.
Langkah 2: Identifikasi, Latih dan Rawat Penginjil Merek Anda
Walaupun bagus bagi CEO untuk menjadi wajah perusahaan, banyak merek merasa sangat efektif untuk memiliki banyak karyawan yang bertindak sebagai juru bicara resmi dan tidak resmi. Orang yang berbeda di organisasi Anda memiliki beragam keahlian dan tingkat keahlian. IBM secara aktif merekrut karyawan top untuk menjadi bagian dari kampanye iklan dan pemasaran mereka.
Kampanye "I am an IBMer" mereka sangat berhasil:
Memberikan banyak suara tidak hanya memanusiakan suatu perusahaan, itu menunjukkan luasnya pengetahuan dan bakat dalam perusahaan.
Langkah 3: Latih Seluruh Tim Anda dalam Penggunaan Media Sosial yang Efektif
Berkat Web, setiap anggota staf Anda memiliki kekuatan untuk menjadi duta merek. Itu berarti Anda dapat mengambil keuntungan dari ratusan, jika tidak ribuan, peluang untuk menyebarkan pesan positif tentang perusahaan Anda.
Di sisi lain, Web memberi setiap anggota staf kekuatan untuk menjadi penyabot (atau lebih buruk). Selama seorang individu dapat diidentifikasi sebagai anggota tim Anda, semua yang mereka katakan online tentang perusahaan Anda mencerminkan perusahaan Anda. Ada ratusan kasus karyawan yang mempermalukan perusahaan mereka dengan Tweet atau posting Facebook yang tidak pantas.
Sementara beberapa perusahaan mencoba untuk menegakkan kebijakan media sosial yang kejam (banyak di antaranya dianggap tidak sah oleh Dewan Hubungan Perburuhan Nasional), saya sangat menyarankan Anda mendorong tim Anda untuk secara aktif menggunakan media sosial. Gunakan media sosial sebagai latihan membangun tim, mengadakan kontes, memposting foto dari tempat kerja atau untuk menyombongkan penghargaan, produk atau layanan baru.
Kebijakan media sosial terbaik mendorong - bukannya menghambat - aktivitas di platform sosial. "Jadilah nyata dan gunakan penilaian terbaikmu" dari Zappo memperlakukan karyawan seperti orang dewasa, sementara "bermain baik" Ford jauh lebih sederhana daripada mengeja "jangan menjadi brengsek."
Langkah 4: Bangun Reputasi Anda melalui Pemasaran Konten
Hampir mustahil untuk menghapus semua komentar negatif tentang merek Anda dari media sosial atau dari hasil mesin pencari. Pemasaran konten dapat digunakan untuk membanjiri yang negatif dengan yang positif. Orang menilai suatu merek atau individu dengan menimbang pro dan kontra. Penggunaan pemasaran konten yang efektif dapat membantu timbangan sesuai keinginan Anda.
Pemasaran konten dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, mulai dari artikel dan kertas putih hingga video dan webinar. Anda perlu mencari tahu apa yang paling cocok untuk model bisnis Anda dan audiens target Anda.
Langkah 5: Jangkau Media
Media yang didapat adalah cara yang luar biasa untuk memperkuat reputasi bisnis Anda. Siapa pun dapat menyebut diri mereka seorang ahli atau pemimpin pemikiran. Jauh lebih meyakinkan (dan mengesankan) ketika seseorang memanggil Anda, Anda bisa ahli. Setiap bisnis memiliki cerita (atau cerita) untuk diceritakan. Seorang profesional PR yang kompeten dapat menyempurnakan cerita-cerita itu dan mengirimkan cerita-cerita itu ke media yang tepat.
Investasi yang relatif kecil dalam hubungan masyarakat dapat membuahkan hasil dengan dividen besar, terutama jika perusahaan Anda memenuhi standar yang ditetapkan pada Langkah 1.
Kesimpulannya
Saya memulai posting ini dengan kutipan dari Warren Buffet, jadi saya akan mengakhirinya dengan satu juga:
"Risiko berasal dari tidak tahu apa yang kamu lakukan."
Jika Anda gagal mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan reputasi perusahaan Anda, maka setiap serangan akan diperbesar.
Tidak peduli seberapa hebat Anda sebagai pribadi atau sebagai bisnis, Anda akan memiliki pencela Anda. Risiko nyata terhadap reputasi daring bisnis Anda adalah ketika Anda gagal memahami ilmu membangun, membentengi dan melindunginya. Ketika sebagian besar diskusi tentang bisnis Anda sangat positif, Anda berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk bertahan hidup dari perusahaan acak yang pasti akan datang.
Jika Anda tidak memiliki keahlian internal untuk mengambil langkah-langkah yang tercantum di atas, dengan segala cara baik mendapatkannya secara internal atau menemukan seseorang dengan keahlian luar untuk membantu. Reputasi Anda tidak boleh ditinggalkan di tangan para amatir.
Foto Merek melalui Shutterstock
11 Komentar ▼
