Dengan begitu banyak merek berbeda yang menggunakan media sosial untuk menjangkau pelanggan, mungkin sulit untuk menonjol.
Beberapa bisnis mencoba menggunakan kontes, video, dan promosi khusus lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tetapi promosi itu sendiri tidak dapat membuat atau menghancurkan kehadiran media sosial Anda.
Menurut salah satu pendiri Foursquare, Dennis Crowley, ada satu aspek yang sangat sederhana dari kampanye media sosial yang kemungkinan besar akan membuat pelanggan memperhatikan - keaslian.
$config[code] not foundKetika merek berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, sangat mudah bagi pelanggan untuk mengetahui perbedaan antara keaslian media sosial dan perusahaan yang hanya berusaha terlalu keras. Crowley berkata kepada Inc:
“Sangat jelas ketika Anda berusaha terlalu keras dan menjadi benar-benar tidak otentik. Ada banyak merek yang tidak melakukannya dengan baik, dan itu seperti menonton kecelakaan kereta ketika mereka mencoba untuk menjadi otentik, lucu, dan jenaka. "
Itu tidak berarti bahwa merek tidak boleh mempertimbangkan gaya dan nada posting media sosial mereka. Bahkan, Crowley mengatakan bahwa Foursquare menemukan banyak keberhasilan media sosial awal dengan menggunakan nada main-main, genit dalam posting-nya. Tetapi untuk memastikan bahwa nada itu terdengar asli, manajer media sosial harus dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan nyaman dalam berbagai situasi.
Tentu saja, menjalankan akun media sosial bisnis tidak hanya berarti menjadwalkan posting dengan tautan ke produk atau posting blog. Untuk menggunakannya secara efektif, Anda juga perlu menjawab pertanyaan pelanggan dan terlibat dalam percakapan tentang industri Anda. Jadi manajer media sosial harus dapat dengan mudah mewakili merek Anda dan nada yang ingin Anda sampaikan tanpa berusaha terlalu keras dan tampak tidak otentik.
Jadi jika Anda mencoba menggunakan humor dalam kampanye media sosial Anda, orang yang menjalankan media sosial Anda harus merasa nyaman dengan lelucon dan menanggapi pelanggan dengan nada seperti itu. Jika bukan itu masalahnya, gaya lain mungkin lebih cocok untuk perusahaan Anda.
Tidak ada cara yang jelas untuk memastikan keaslian media sosial untuk setiap pelanggan. Tetapi untuk meningkatkan peluang Anda, Anda harus memilih nada yang benar-benar cocok dengan citra merek Anda, tetap konsisten dengan interaksi Anda, dan benar-benar berbicara dengan pelanggan orang-ke-orang.
Jika Anda terlibat dalam percakapan dan melakukannya dengan cara yang nyaman, mereka lebih cenderung terhubung dengan merek Anda dan bahkan mungkin melakukan beberapa promosi atas nama Anda.
Foto Wanita melalui Shutterstock
