Bagian penting dari menjalankan bisnis yang sukses adalah mengelola pelanggan. Jika pelanggan dilayani dengan benar dan mereka meninggalkan tempat bisnis Anda bahagia dan puas, bisnis Anda dapat tumbuh dan terus berhasil. Namun, jika pelanggan kesal, itu dapat benar-benar merugikan bisnis dan laba Anda.
Anda mungkin sudah mengetahui hal ini dan telah menetapkan kebijakan untuk memastikan standar tertinggi layanan pelanggan dalam bisnis Anda. Tetapi beberapa pelanggan mungkin sulit ditangani. Beberapa pelanggan akan bersikap kasar kepada Anda atau karyawan Anda. Orang lain akan berdebat dan menuntut mereka dilayani dengan cara tertentu. Beberapa bahkan mungkin benar-benar tidak sopan dan kasar. Apa pun masalahnya, Anda harus tetap tenang dan menangani pelanggan yang sulit secara profesional yang melindungi bisnis dan citra merek Anda.
$config[code] not foundJadi, bagaimana Anda mengelola pelanggan yang sulit dan melindungi reputasi bisnis Anda?
Cara Menangani Pelanggan yang Sulit
Menurut perusahaan pembiayaan online untuk bisnis kecil, Fundera, Anda dapat mempersiapkan dan menavigasi situasi apa pun yang menghadang bisnis Anda dengan strategi dan taktik yang tepat.
“Mengidentifikasi tipe pelanggan yang Anda hadapi adalah langkah pertama untuk berhasil menangani insiden tersebut, tulis Meredith Wood, Pemimpin Redaksi di Fundera, dalam sebuah posting di blog perusahaan resmi.
Perusahaan pemberi pinjaman online yang berbasis di New York mencantumkan beberapa jenis umum pelanggan yang sulit yang mungkin ditemui oleh pemilik usaha kecil dan menawarkan tips praktis untuk menanganinya dengan sukses.
1. Pelanggan Tidak Tegas
Pelanggan jenis ini sepertinya tidak bisa mengambil keputusan, tidak peduli berapa banyak pertanyaan yang mereka tanyakan. Yang harus dilakukan di sini adalah mengakui keragu-raguan. Hindari bersikap memaksa, kata Fundera. Alih-alih, bantu pelanggan membuat keputusan dengan menawarkan fakta dan solusi terbaik yang mungkin untuk kebutuhan mereka.
2. Pelanggan Sangat Kritis
Pelanggan kritis bisa menjadi tantangan besar. Mereka sepertinya tahu semuanya dan sangat kritis terhadap saran Anda. Sabar dan penuh perhatian, saran Fundera. Jangan mengambil apa pun secara pribadi. Gunakan pernyataan klarifikasi, menenun informasi dan ide baru tentang produk yang mereka kritis.
3. Pelanggan Agresif
Sekarang, pelanggan jenis ini marah dan merasa kebutuhan mereka harus diprioritaskan di atas yang lainnya. Tetap tenang dan jangan berdebat dengan mereka. Hindari menanggapi ledakan atau argumen mereka dengan perasaan gelisah atau emosional. Sebaliknya, tunjukkan bahwa Anda mengerti. Kemudian cari alternatif dan tawarkan solusi lain.
Lebih Banyak Kiat tentang Cara Menangani Pelanggan yang Sulit
Lihat lebih banyak tip untuk mengelola jenis pelanggan sulit lainnya dan berikan layanan pelanggan yang unggul setiap kali dalam infografis penuh wawasan yang dibuat oleh Fundera dan dibagikan di bawah ini.
Ingat, mendapatkan layanan pelanggan Anda dengan benar pertama kali dapat memberi Anda keunggulan atas pesaing dan mendorong lebih banyak keuntungan untuk bisnis Anda.
Gambar: Fundera
4 Komentar ▼
