"Bagaimana cara menambahkan kontak baru ke CRM ini?" "Tidak tahu - apakah Anda sudah memeriksa manual?" "Manual apa? Oh maksudmu benda yang kita gunakan untuk menopang pintu terbuka ketika menjadi panas? Kapan kita akan mendapatkan pelatihan tentang hal ini? ”
Terdengar akrab? Mungkin Anda telah membeli sistem CRM berbasis cloud baru yang mengkilap yang seharusnya mudah digunakan, tetapi Anda hanya mendapat pelatihan minimal. Jadi, Anda telah kembali ke lembar kerja Excel yang tepercaya untuk mengelola klien dan saluran penjualan Anda. Atau Anda telah menerapkan sistem akuntansi baru untuk membantu Anda mengajukan pengembalian pajak itu, tetapi Anda tidak dapat mengetahui cara melakukannya.
$config[code] not foundSementara munculnya solusi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) telah menurunkan persyaratan pelatihan dibandingkan dengan perangkat lunak di tempat, itu tidak berarti bahwa setelah Anda membeli aplikasi, Anda ingin dibiarkan sendiri untuk mengetahuinya dan pastikan Anda mendapatkan yang terbaik dari itu. Mungkin vendor perangkat lunak Anda menawarkan pelatihan, tetapi itu lebih seperti beberapa manual, dan beberapa video yang sudah usang sehingga cenderung menghibur - tetapi untuk semua alasan yang salah.
“Video pelatihan. Webinar. Sesi info. Manual. Bahkan mengatakan kata-kata itu terdengar berat, membosankan, sangat tidak menyenangkan, ”kata Aron Ezra, CEO portal manajemen konten berbasis cloud OfferCraft. “Mode pelatihan lama ini tidak hanya membosankan - mereka tidak bekerja hampir seperti yang seharusnya. Pekerja pengetahuan modern sangat ingin tahu, terganggu tanpa henti dan kelebihan digital. Pelatihan harus memenuhi realitas pelajar profesional dan bersaing secara efektif dengan semua hal lain yang lebih mendesak atau menarik yang bisa mereka lakukan. ”
Memastikan Anda dan staf Anda terlatih dengan baik dalam menggunakan perangkat lunak baru Anda bermanfaat bagi perusahaan Anda. Berikut adalah enam contoh perusahaan yang melampaui dan dalam hal pendidikan dan pelatihan SaaS.
OfferCraft - Gim ini Aktif
OfferCraft menggunakan gamification, analitik canggih dan alat-alat lain untuk memotivasi pelanggan dan melatih karyawan. Ezra menjelaskan:
“Kami menggunakan game trivia, kontes interaktif, dan kompetisi persahabatan - dikombinasikan dengan penghargaan dinamis dan analitik canggih - untuk menciptakan pengalaman pelatihan abad ke-21 yang menyenangkan, menarik, dan mengesankan.
“Kami telah menguji Game Trivia kami terhadap bentuk pelatihan lainnya - webinar, video pelatihan, bahkan sesi tatap muka - dan format pelatihan yang mengarah pada retensi terbesar dan hasil terbaik adalah permainan secara konsisten. Orang-orang suka bermain game, dan penelitian menunjukkan bahwa mereka mempertahankan lebih banyak ketika mereka bersenang-senang dan bertunangan. Kelompok fokus kami mendukung hal ini. Orang-orang suka belajar melalui permainan kami. Tidak seperti membaca manual. "
Singkatnya - Dukungan Telepon Tidak Mati
Menurut Ahmad Aggour, manajer pemasaran penyedia perangkat lunak CRM Nutshell, salah satu cara di mana perusahaannya membedakan pelatihannya adalah dengan memberikan dukungan telepon, sesuatu yang baru di dunia digital saat ini.
"Anehnya, perusahaan SaaS yang menawarkan dukungan telepon telah menjadi pengecualian dan bukan aturan," kata Aggour. “Masih banyak orang yang lebih suka berbicara dengan seseorang melalui telepon untuk membahas pertanyaan mereka atau masalah implementasi dan oleh karena itu kami memiliki saluran dukungan di mana setiap pengguna yang membutuhkan dapat terhubung langsung ke tim kami.”
Perusahaan juga menyediakan kampanye email yang menjelaskan bidang utama produk dan praktik terbaik untuk memulai; serangkaian video persiapan yang dapat ditonton pengguna baru sesuai permintaan, dan pelatihan pengguna yang dipersonalisasi yang biasanya dilakukan melalui sesi berbagi layar yang disampaikan oleh manajer keberhasilan pelanggan khusus.
“Pelatihan pengguna dan orientasi yang tepat untuk aplikasi SaaS adalah salah satu hal terpenting untuk diperbaiki, dan juga salah satu yang paling sulit,” kata Aggour.
Paspor - Pelatihan Pelatih
Paspor, penyedia solusi parkir dan transit berbasis cloud, telah mengembangkan pendekatan empat langkah untuk melatih penggunanya, yang mencakup langkah “latih pelatih”. Brandon Rivard, VP Client Success, menjelaskan peta jalan yang digunakan perusahaan:
"Berbagai Bahan - Passport menambah dokumentasi standar terperinci slide Powerpoint dan PDF yang diharapkan pengguna dengan basis pengetahuan - perpustakaan online video dan FAQ dinamis yang ditujukan untuk pertanyaan fungsional dari operator. Ini diakses kapan saja melalui Portal Manajemen Operasi back end kami.
Desain yang memandu pengguna - Paspor membantu klien menyesuaikan pandangan mereka dengan peran, menghapus fitur produk yang tidak relevan dengan pelanggan itu. Klien dapat merancang peran yang menghapus semua alat yang tidak perlu dan mengarahkan pengguna ke set fitur yang relevan. Kami bekerja secara langsung dengan klien melalui implementasi proyek untuk membangun pengalaman.
Latih pelatih - Untuk organisasi yang lebih besar, pengguna super diciptakan dengan melatih sekelompok kecil individu yang kemudian dapat menyebarkan pembelajaran ke seluruh tim secara berkelanjutan. Kami melakukan pelatihan webinar dan telepon, selain pelatihan di tempat berdasarkan permintaan.
Berikan kesuksesan klien - Pelatihan dilakukan oleh individu yang sama yang akan mendukung klien di masa depan. Handoff ini membiasakan individu yang saling mendukung dan klien satu sama lain dan menetapkan tahapan untuk pembaruan lanjutan pada fitur-fitur produk baru. ”
Montage - Pelatihan Disampaikan di Aplikasi Sendiri
Montage adalah perusahaan video dan wawancara suara SaaS yang melayani F500. Dengan setiap akuisisi klien baru, perusahaan memiliki lusinan perekrut baru untuk naik dan berlatih. Montage baru-baru ini mengubah pendekatan pelatihannya dari sesi online berbasis video yang berdurasi 90 menit menjadi sesi yang lebih singkat dan lebih dapat dikonsumsi. Ini juga memperluas jumlah sesi pelatihan terbuka yang tersedia setiap minggu.
Karena Montage adalah teknologi video, perusahaan menggunakan produk sebagai tempat pelatihan. “Pelatih kami ada di depan kamera; mereka berbagi desktop mereka. Peserta pelatihan juga dapat hadir di kamera, ”kata Michele Ellner, direktur pemasaran di Montage. “Ini membuatnya nyaman dan memberi orang waktu awal, mudah, dan langsung dipandu dengan perangkat lunak. Yang paling penting, kami memfokuskan konten kami tidak hanya pada fitur dan fungsionalitas tetapi pada praktik terbaik yang berkaitan dengan terlibat dengan kandidat dan bekerja lebih efisien. Kami bertujuan untuk menunjukkan kepada perekrut bagaimana perangkat lunak dapat diterapkan sekarang untuk masalah yang mereka hadapi saat ini.
ForceManager - Disesuaikan dengan Platform
Aplikasi Mobile CRM, ForceManager memberikan layanan pelatihan yang didedikasikan untuk setiap platform individu dan sistem operasi yang dapat diakses melalui perangkat seluler. Layanan, yang tersedia dalam bahasa Inggris dan Spanyol, tersedia untuk semua pengguna, bahkan jika mereka bukan pelanggan yang membayar.
Pelatihan meliputi:
- Hosted online, pelatihan berbasis video untuk satu klien termasuk sesi pendek 30 menit yang dapat dicerna
- Hosted online, pelatihan berbasis video melalui kalender terbuka untuk setiap klien
- Perpustakaan swalayan dari video pelatihan
- Panduan pengguna online, diindeks berdasarkan topik
- Webinar pelatihan langsung gratis, setiap minggu, khusus untuk setiap OS, yang menyediakan tinjauan komprehensif informasi dasar yang mungkin diperlukan pengguna untuk menginstal dan mulai menggunakan aplikasi, dan tempat pengguna dapat mengajukan pertanyaan
- Ketika ada fitur baru, perusahaan menjalankan webinar tentang mengapa fitur itu diperkenalkan dan yang lebih penting, bagaimana menggunakannya. Sekali lagi, pengguna dapat mengajukan pertanyaan
- Semua webinar sebelumnya disimpan, dan tersedia untuk diakses.
Everbridge - Pelatihan Langsung Disampaikan di Situs
Platform komunikasi kritis terpadu Everbridge menciptakan program bernama Everbridge University khusus untuk tujuan pelatihan. Program ini memberi pelanggan keterampilan, teknik, konsep, dan praktik terbaik yang diperlukan untuk menyampaikan komunikasi kritis dengan benar. Itu termasuk:
- Kursus manajemen bencana, yang terdiri dari modul pembelajaran gratis mandiri yang diperbarui terus-menerus.
- Pelatihan langsung di tempat, yang terdiri dari lima, kursus berbasis peran untuk administrator dan pengguna.
- Sertifikasi pengirim pesan pemberitahuan massal, yang menyediakan respons darurat, kursus pelatihan, dan kuis
- Sertifikasi praktik terbaik.
Pentingnya Pelatihan
Pelatihan benar-benar penting, tidak hanya dalam hal memaksimalkan perangkat lunak yang Anda gunakan, tetapi juga dalam hal menjaga staf Anda bahagia, dengan sebanyak 40 persen pekerja yang mendapatkan pelatihan buruk meninggalkan pekerjaan mereka di dalam tahun pertama. Karena itu, perlu menginvestasikan waktu untuk menyelidiki pelatihan yang ditawarkan vendor perangkat lunak apa pun untuk aplikasi mereka sebelum membuat komitmen. Perusahaan Anda tidak hanya akan menyadari semua manfaat yang dapat ditawarkan oleh perangkat lunak baru Anda, tetapi karyawan Anda juga akan lebih bahagia untuk menggunakan teknologi baru Anda, dan mungkin mereka bahkan akan bersenang-senang di sepanjang jalan!
Gambar: OfferCraft
2 Komentar ▼
