Pertama kali saya mendengar tentang Groupon adalah dari pemilik usaha kecil - Surfy Rahman, pemilik bersama Indique Heights di Washington DC. pada tahun 2009. Dia menyebutkannya sebagai pengguna dan bukan sebagai pemilik bisnis.
$config[code] not foundSejak itu penawaran kupon atau ruang pembelian Grup telah banyak berkembang. Perusahaan-perusahaan di ruang ini yang telah saya berlangganan bersama dengan Groupon adalah:
- Hidup Sosial
- Google Offers
- Penawaran Lokal Amazon (diberdayakan oleh Living Social)
- CertifiKid (Penawaran ramah keluarga dan anak)
- The Capitol Deal dari Washington Post
- Recoup (situs kesepakatan yang menawarkan kupon dan membantu mendukung penyebab)
Jika Anda melihat pada rentang langganan saya, mereka adalah representasi yang baik dari spektrum penawaran yang tersedia sekarang.
Konsep kupon bukanlah hal baru. Itu telah ada selama bisnis ada sebagai alat pemasaran bagi pemilik bisnis untuk menarik pelanggan baru dan kadang-kadang untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Perusahaan seperti Groupon memelopori tren di mana penawaran didasarkan pada kombinasi faktor:
- Kesepakatan
- Jumlah penawaran yang ditawarkan
- Lokasi
- Spesifikasi pasar
- Waktu kapan mereka bisa digunakan
Dalam kondisi ideal, penawaran kupon seharusnya memberikan akses bisnis ke pasar dan pelanggan baru dan cara untuk mengisi kapasitas selama periode lean. Kecepatan pertumbuhan industri menyebabkan beberapa gundukan baik untuk perusahaan kupon dan bisnis yang menggunakan kupon. Berikut ini beberapa jebakan yang terjadi pada beberapa penawaran kupon:
- Pelanggan muncul dalam jumlah besar pada hari pertama penawaran dibuka dan / atau hari terakhir penawaran
- Staf tidak puas ketika pelanggan yang menggunakan kupon restoran tidak menghitung tip dengan harga penuh
- Lebih banyak pelanggan yang sudah ada menggunakan penawaran dan bisnis yang tidak mendapatkan paparan pelanggan baru
- Bisnis tidak menetapkan batasan logis untuk jumlah kupon yang terjual dan membuka diri terhadap mimpi buruk operasional
- Terkadang tidak ada pemahaman yang jelas tentang jangka waktu dan ketentuan pembayaran pedagang
Terlepas dari jebakan yang disebutkan di atas, banyak bisnis kecil yang berhasil menggunakan kupon. Salah satu faktor terpenting adalah kemampuan penawaran kupon untuk mengubah perilaku pelanggan. Saya menulis tentang ini di posting sebelumnya "Bagaimana Alat Online Membantu Perkebunan Keluarga Mendapatkan Bisnis Baru." Konsumen menyukai tawaran ini.
Teman saya, Dr. Sanjay Jain telah mengambil kelas dalam fotografi dan seni yang selalu diimpikannya dan bisa mencapainya ketika hambatan biaya turun dengan tawaran Groupon. Ketika saya mengajukan pertanyaan ini di Twitter, banyak di jaringan saya mengatakan mereka telah mencoba restoran baru dan menjadi pelanggan tetap di bisnis lain.
Perusahaan pembeli kupon atau kelompok memiliki dua jenis pelanggan. Konsumen akhir yang membayar kupon dan menggunakannya. Bisnis yang bermitra untuk membuat penawaran. Kisah-kisah negatif dari pedagang telah menerima jauh lebih menonjol daripada kisah sukses. Dalam artikelnya, "5 Kisah Sukses Groupon dan Strategi Diskon ke Loyalitas" TJ McCue menulis:
“Ada dua manfaat Groupon besar bagi pemilik bisnis yang saya lihat: Pertama, bahwa Anda secara dramatis meningkatkan visibilitas Anda. Dua, Anda tidak memiliki biaya iklan out-of-pocket. Oke, Anda mungkin harus mengeluarkan biaya untuk bahan atau produk, tetapi jika Anda melakukannya dengan benar, Anda setidaknya dapat mencapai titik impas dan menghasilkan bisnis baru. ”
Saat kami menantikan 2013 di buzz di sekitar industri kupon di sini adalah beberapa pemikiran saya tentang tren di 2013:
Penawaran Lokal yang Diperluas
- Tantangan pada tahun 2013 adalah meningkatkan jumlah pengguna akhir dan pedagang.
- Memperluas lebih banyak pedagang lokal dan menargetkan pelanggan di area lokal.
- Lebih banyak ceruk vertikal dari perusahaan kupon nasional dan lokal.
Fokus pada Peningkatan Perdagangan Online
- Tren seperti barang Groupon akan meningkatkan pengadaan barang langsung dari produsen ke pelanggan.
- Layanan B2B yang menawarkan alat kupon servis mandiri juga akan meningkat.
Peningkatan Sumber Daya dan Alat untuk Pedagang
- Pemain yang lebih besar seperti Groupon memperkenalkan alat baru untuk membantu pelanggan pedagangnya - GrouponWorks portal untuk sumber daya pedagang, Hadiah Groupon bagi pedagang untuk mengelola program insentif untuk pelanggan yang kembali dan alat penjadwal. Living Social pada bagiannya memperkenalkan sistem pemesanan online untuk restoran untuk menerima pesanan dari pelanggan menggunakan kupon Living Social.
- Untuk mengaktifkan pembayaran kartu kredit, Groupon memperkenalkan alat pembayaran untuk pedagangnya yang mirip dengan Square atau GoPayment Intuit.
- Sama seperti UPS yang menguasai dan menawarkan logistik untuk pedagang dan Amazon menawarkan logistik ke penjual di Amazon, lebih banyak perusahaan kupon akan menawarkan proses turnkey untuk menghubungkan bisnis dengan pelanggan.
Fleksibilitas Konsumen dalam Menyesuaikan Penawaran
- Hari ini kupon berlaku untuk waktu tertentu setelah nilai moneter kupon dapat ditebus.
- Menawarkan model penukaran yang berbeda dapat menjadikan ini pengalaman yang lebih baik bagi pedagang dan pelanggan.
- Pikirkan sebuah penawaran di mana pelanggan dapat membeli kupon yang dapat ditebus saat pedagang mengirim teks atau tweet ketika bisnisnya kurang sibuk.
- Inovasi dalam cara referrak.
Lebih Banyak Opsi dalam Model Pendapatan dengan Pedagang
- Ada beberapa perbedaan bagaimana pedagang dibayar bagian mereka dari penawaran. Ada peluang di sini untuk memikirkan metode inovatif.
- Bayangkan sebuah bisnis kecil mendapat dana dari perusahaan kupon dengan persetujuan untuk menjalankan kampanye pemasaran kupon secara eksklusif dengan penyedia.
Melihat pos-pos negatif, mungkin terlihat bahwa pembelian kelompok tidak memuaskan pedagang tetapi itu tidak benar. Dalam sebuah studi Forsee yang ditugaskan oleh Groupon:
“Kepuasan pedagang Groupon secara keseluruhan adalah sangat kuat 79. Skor kepuasan rata-rata untuk perusahaan B2B di benchmark ForeSee adalah 64.”
Situs web Living Social mengutip statistik bahwa 91% penebus kesepakatan memberikan bisnis yang berulang dan 29% dari penebus kesepakatan adalah pelanggan baru.
Sebagai pemilik bisnis ketika Anda membuat keputusan tentang pemasaran Anda pada tahun 2013, pasti mempertimbangkan untuk menambahkan pembelian kelompok ke dalam bauran pemasaran Anda dengan pertimbangan cermat untuk menghindari jebakan yang telah saya sebutkan di atas.
Selanjutnya saya akan melihat studi kasus. Jadi, jika Anda seorang pedagang yang telah menggunakan pembelian kelompok, silakan hubungi saya dengan pengalaman Anda dalam komentar di bawah.
Apa pendapat Anda tentang tren industri ini untuk 2013?
Foto Pemandangan Inggris melalui Shutterstock
More in: 2013 Trends 20 Komentar ▼
