Layanan penjawab telah ada selama bertahun-tahun. Mungkin Anda pernah menggunakannya di masa lalu untuk menerima pesan atau meneruskan panggilan.
Dengan kemajuan teknologi, banyak integrasi baru, dan beberapa layanan pelanggan kuno yang baik, layanan penjawab hari ini dapat melakukan lebih dari yang Anda bayangkan. Berikut adalah daftar lima hal mengejutkan yang dapat dilakukan layanan penjawab hari ini untuk bisnis.
$config[code] not found1. Koleksi Utama
Pengumpulan timah sangat penting dalam menghubungkan pelanggan dengan produk atau layanan Anda. Mari kita hadapi itu, kadang-kadang sulit untuk mengikuti jumlah panggilan telepon yang diterima bisnis hari ini. Jika Anda kehilangan panggilan telepon, Anda kehilangan bisnis baru. Tahukah Anda bahwa 85% pelanggan tidak akan menelepon Anda kembali jika Anda tidak menjawab telepon? Jika Anda tidak menghargai waktu mereka, mereka tidak akan peduli dengan Anda lama dan meninggalkan Anda untuk pesaing.
Berita baiknya: Anda tidak harus melakukannya sendiri. Layanan penjawab hari ini dapat menangkap informasi persis yang Anda inginkan dari pelanggan potensial Anda dan langsung mengirimkannya ke kotak masuk Anda dan / atau memasukkannya ke dalam CRM Anda. Bahkan lebih baik - layanan penjawab dapat menerima panggilan Anda kapan pun Anda mau. Mereka dapat menerima panggilan Anda 24/7 atau hanya setelah jam, itu terserah Anda.
2. Integrasikan dengan Merek Anda
Apakah Anda menghindari kemitraan dengan layanan penjawab karena takut agen akan terdengar seperti, yah, agen? Anda akan terkejut dengan betapa mulusnya layanan penjawaban hari ini.
Tim skrip memungkinkan bagi agen untuk menangkap informasi yang paling penting bagi bisnis Anda dan seringkali, agen diminta untuk tidak membaca skrip, tetapi menggunakannya sebagai pedoman untuk panggilan. Selama Anda memilih layanan terkemuka yang berbasis di A.S., agen akan terdengar seperti mereka bekerja di rumah dan penelepon Anda tidak akan pernah tahu bedanya.
3. Pemrosesan Pesanan
Apakah Anda menemukan diri Anda menerima pesanan pelanggan melalui telepon di malam hari atau pada akhir pekan? Layanan penjawab dapat menerima pesanan itu untuk Anda. Karena 75% pelanggan menganggap menelepon adalah cara tercepat untuk mendapatkan respons saat melakukan pemesanan, penjualan akan terus diproses melalui telepon.
Menjawab layanan dapat memasukkan pesanan menggunakan perangkat lunak mereka sendiri atau mereka kemungkinan besar bahkan dapat menggunakan portal penjualan Anda sendiri.
4. Penjadwalan Pengangkatan
Saat Anda sibuk dan tidak punya waktu untuk menjawab telepon, sulit untuk menjadwalkan janji temu atau mengelola kalender Anda sendiri.
Layanan penjawab dapat menggunakan sistem kalender favorit Anda untuk menjadwalkan slot untuk pelanggan, klien, pasien, dll. Sekarang Anda memiliki tim ahli yang mengelola panggilan Anda dan sekarang Anda dapat fokus dalam mengelola bisnis Anda.
5. Panggilan Pelaporan
Ingin tahu berapa banyak panggilan masuk ke bisnis Anda setiap bulan? Ingin mengikuti kemajuan kampanye surat langsung?
Pelaporan panggilan memungkinkan. Banyak layanan penjawab memiliki laporan panggilan bulanan yang akan memberikan bisnis Anda semua rincian menarik panggilan Anda. Laporan mencakup jumlah panggilan keseluruhan, durasi panggilan, durasi panggilan rata-rata, daftar setiap panggilan, nomor telepon yang dihubungi, lokasi geografis, dan hasil panggilan.
Kesimpulan
Seperti yang Anda lihat, menjawab layanan lakukan lebih dari sebelumnya untuk menghemat waktu dan uang Anda. Untuk rekap, layanan penjawab dapat mengumpulkan arahan, menggunakan skrip panggilan yang disesuaikan, memproses pesanan, menjadwalkan janji temu dan memberikan wawasan penelepon yang hebat. Anda mendapatkan semua manfaat dari resepsionis di rumah di sebagian kecil dari biaya.
Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Disponsori 2 Komentar ▼
