Ketika bisnis kecil mulai makmur dan berkembang, keberlanjutan terikat menjadi masalah - khususnya yang menyangkut kepuasan pelanggan. Lagi pula, seiring pertumbuhan perusahaan Anda, prioritas dan proses cenderung berubah. Jika dibiarkan tidak didukung, perubahan itu pada akhirnya dapat mematahkan hubungan perusahaan Anda dengan pelanggannya.
Untuk memastikan hal itu tidak terjadi, semakin banyak perusahaan mulai mengintegrasikan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang dinamis ke dalam strategi pertumbuhan mereka secara keseluruhan.
$config[code] not foundSecara umum, CRM dapat digambarkan sebagai praktik mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan hubungan, meningkatkan retensi, dan mendorong penjualan di masa depan. Alat CRM tidak hanya memungkinkan Anda untuk memusatkan informasi pelanggan, tetapi mereka juga memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi berbagai interaksi pemasaran, memfasilitasi komunikasi internal dan eksternal dan melacak peluang penjualan baru.
Dan meskipun CRM telah ada selama beberapa waktu, itu baru saja mulai lepas landas karena kemajuan dalam perangkat lunak yang terjangkau untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran.
Apa itu perangkat lunak CRM?
Perangkat lunak CRM adalah alat yang penting untuk setiap pemilik usaha kecil, karena secara instan menggabungkan semua informasi dan dokumen konsumen yang dimasukkan ke dalam satu tempat yang mudah digunakan. Ini memungkinkan semua staf untuk mengakses dan mengelola detail-detail itu dengan mudah dari perangkat apa pun. Lebih penting lagi, sebagian besar perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk merekam interaksi dan tayangan konsumen yang dihasilkan melalui media sosial, mailer atau saluran lain untuk membantu Anda mengembangkan gambaran yang jelas tentang dari mana asal penjualan utama Anda.
Otomatisasi pemasaran juga merupakan manfaat besar dari penggunaan alat CRM. Sebagian besar penawaran perangkat lunak sekarang mengotomatiskan tugas berulang untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda, termasuk pengiriman otomatis materi promosi ke arahan penjualan yang memasukkan rinciannya ke milis web Anda.
Otomatisasi tenaga penjualan juga membantu meningkatkan efisiensi dalam bisnis Anda dengan secara otomatis melacak semua kontak dan tindak lanjut dengan konsumen. Ini tidak hanya meminimalkan upaya duplikat, tetapi juga memastikan bahwa pelanggan tidak jatuh celah ketika mereka mengajukan pertanyaan atau keluhan penting.
Akhirnya, perangkat lunak CRM juga menawarkan Anda kesempatan untuk mengotomatisasi berbagai tugas alur kerja, membebaskan waktu Anda dan memberi staf kesempatan untuk melacak kinerja dan efisiensi anggota tim dalam suatu perusahaan.
Apakah perangkat lunak CRM tepat untuk bisnis saya?
Sebagian besar perangkat lunak CRM memiliki sesuatu untuk setiap bisnis - tetapi itu tidak berarti semuanya sempurna.
Jika Anda seorang pemilik usaha kecil yang tertarik untuk berinvestasi dalam sistem CRM yang berkualitas, sebaiknya Anda berbelanja dulu. Beberapa platform yang kurang dinamis mungkin tidak menyertakan fungsi yang relevan dengan bisnis Anda, dan karena itu mereka mungkin akan berakhir menjadi mothballing ke dalam basis data pelanggan yang dimuliakan. Semua kumpulan data perlu diorganisasikan dan ditautkan dengan benar untuk memanfaatkan analitik CRM terintegrasi, dan karenanya tidak ada gunanya membuang waktu memasukkan semua data itu jika Anda tidak dapat melakukan apa pun dengannya setelah itu.
Jika Anda mencari beberapa tips tentang cara memilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis Anda, Small Business Trends telah menyusun daftar yang komprehensif.
Penting juga dicatat bahwa bahkan ketika Anda memiliki sistem CRM yang bagus, banyak bisnis cenderung membiarkan fitur-fitur penting tidak digunakan karena mereka belum melatih staf bagaimana menggunakannya. Tanpa mempelajari cara memaksimalkan perangkat lunak Anda, Anda mungkin tidak akan dapat mencapai satu tampilan pelanggan yang akan merampingkan upaya organisasi Anda.
Pada akhirnya, hanya Anda yang tahu apa yang tepat untuk bisnis Anda. Tapi apa pun jenis bisnis yang Anda operasikan, kemungkinan ada platform CRM di luar sana untuk Anda. Ingatlah untuk mengerjakan pekerjaan rumah Anda, luangkan waktu untuk mempelajari cara menggunakannya dan jangan lupa untuk membagikan pengetahuan itu ke anggota tim Anda yang lain.
Foto CRM melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
