Apa masa depan ritel dan apa yang ada di toko 2016 untuk pengecer?
Tahun lalu telah penuh dengan perubahan, tetapi bahkan lebih banyak transformasi di depan. Perubahan terbesar, tentu saja adalah transformasi ritel dari hanya pengalaman bata-dan-mortir atau eCommerce menjadi pasar multi-channel. Menurut laporan Future of Retail 2016 PSFK, ada 9 hal yang harus dilakukan pengecer untuk memaksimalkan apa yang disebutnya "Pengalaman Shopper Baru." Gunakan kiat tren ritel ini untuk 2016.
$config[code] not foundKiat Tren Ritel untuk 2016
1. Buat Keyakinan
Berikan pembeli dengan alat dan saran yang mereka butuhkan untuk menemukan produk baru dan memilih opsi terbaik untuk kebutuhan mereka sendiri.
Bagaimana:
Perendaman produk - Biarkan pelanggan mendapatkan langsung dan menguji produk sebelum mereka membeli.
Rekomendasi yang dipandu - Memberikan saran khusus dari tenaga penjualan yang ahli untuk menemukan produk yang tepat.
2. Menghilangkan Rintangan
Gunakan teknologi dan layanan untuk merampingkan jalur pembelian sehingga membutuhkan upaya minimal.
Bagaimana:
Pembelian di mana saja - Gunakan teknologi untuk memungkinkan pelanggan menemukan dan membeli produk di mana saja, baik di dalam toko di perangkat seluler mereka.
Berbelanja di depan - Memudahkan pelanggan untuk merencanakan kunjungan mereka ke toko fisik Anda sebelum mereka pergi
Satu klik transaksi - Menerapkan layanan pemrosesan pembayaran yang merampingkan proses checkout.
3. Kenali dan Personalisasi
Gunakan sistem yang merekam dan memungkinkan Anda bertindak berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi pelanggan Anda.
Bagaimana:
Gunakan CRM, program loyalitas, dan alat teknologi serupa untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi berdasarkan pengalaman masa lalu pelanggan.
4. Promosikan Transparansi
Terbuka dengan pelanggan tentang produk dan layanan Anda, serta bagaimana Anda menggunakan informasi pribadi mereka.
Bagaimana:
Hubungan timbal balik - Memungkinkan pelanggan untuk tidak membagikan informasi pribadi; beri tahu mereka cara Anda melindungi dan menggunakan data itu sehingga mereka dapat membuat keputusan yang cerdas.
Produk bertingkat - Berikan pelanggan tampilan di belakang layar di mana produk yang Anda jual berasal, termasuk siapa yang membuat mereka, jejak lingkungan mereka dan banyak lagi.
5. Kemitraan
Berkolaborasi dengan perusahaan yang berpikiran sama untuk memperluas penawaran produk Anda, menciptakan nilai tambahan bagi pembeli Anda.
Bagaimana:
Hadiah lintas-saluran - Bangun sistem mitra yang memungkinkan Anda menghargai keterlibatan pelanggan dengan cara yang lebih luas daripada hanya dengan produk. Misalnya, Anda dapat bermitra dengan perusahaan pengiriman untuk mengirimkan produk ke pelanggan pada hari yang sama.
Pengalaman aditif - Tingkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda atau memiliki produk Anda dengan bekerja sama dengan perusahaan mitra untuk memberikan layanan premium atau fasilitas lainnya.
6. Optimalkan Kepemilikan
Bangun jaringan dukungan yang menyediakan layanan ahli dan terus mengedukasi pelanggan tentang pembelian mereka setelah dibuat.
Bagaimana:
Keahlian yang dibudidayakan - Buat pengalaman pendidikan yang mengajarkan pelanggan keterampilan baru, sambil juga menunjukkan kepada mereka cara baru untuk menggunakan produk Anda (dan menciptakan kebutuhan akan produk terkait).
Dukungan selalu aktif - Gunakan teknologi layanan pelanggan seperti obrolan, arahan video online, dan dukungan langsung untuk memberikan akses real-time ke para ahli yang dapat memberikan saran tentang cara menggunakan produk.
7. Menumbuhkan Komunitas
Ciptakan peluang bagi pelanggan Anda untuk berkumpul bersama di sekitar merek Anda dan menambah nilai pada produk Anda.
Bagaimana:
Hub budaya - Ciptakan ruang di dalam toko Anda untuk menawarkan layanan dan pengalaman pelengkap yang membangun hubungan. (Pikirkan tentang bagaimana toko Apple menawarkan kelas di dalam toko mereka.)
8. Dorong Advokasi
Manfaatkan pengetahuan dan umpan balik pelanggan Anda tentang produk Anda - ini menciptakan peluang bagi mereka untuk menjadi pembela merek.
Bagaimana:
Dukungan banyak - Gunakan media sosial dan komunitas online lainnya untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda.
9. Memberikan Kegembiraan
Berikan tunjangan tak terduga untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Bagaimana:
Eksklusif orang dalam - Memberikan pengalaman, promosi, dan penghargaan unik kepada pelanggan terbaik Anda, seperti mengundang mereka ke acara khusus atau penjualan hanya untuk VIP.
Tidak semua tindakan ini mudah dilakukan oleh pengecer kecil, tetapi semuanya dapat (dan harus) dilakukan jika Anda ingin toko Anda tetap kompetitif di masa depan ritel - di tahun 2016 dan seterusnya.
Gambar: PSFK
3 Komentar ▼
