Ada banyak informasi tentang bisnis kecil Anda yang tersedia online. Tetapi seberapa akurat data ini? Dan bagaimana cara kerjanya untuk bisnis Anda?
Jika Anda bahkan tidak yakin dengan apa yang dilihat pelanggan ketika mereka mencari bisnis atau produk dan layanan terkait Anda, maka Anda mungkin memerlukan strategi manajemen pengetahuan digital.
Sebuah webinar baru "Apa itu Manajemen Pengetahuan Digital dan Mengapa Harus Usaha Kecil Peduli" dari perusahaan manajemen merek online Yext berisi semua informasi yang Anda butuhkan tentang manajemen pengetahuan digital dan mengapa itu adalah strategi yang harus Anda gunakan untuk bisnis Anda sendiri.
$config[code] not foundTonton Webinar
Apa itu Manajemen Pengetahuan Digital?
Manajemen pengetahuan digital terdiri dari aktivitas apa pun di mana Anda mengelola dan membuat pengetahuan digital merek Anda tersedia bagi pelanggan pada saat-saat yang penting.
Konsep ini memungkinkan Anda untuk menggabungkan fakta publik tentang merek Anda dan membuat Anda mengendalikan merek Anda dan reputasi daring Anda.
Ini sangat penting saat ini, di era media sosial dan aplikasi di mana ada begitu banyak platform berbeda yang berisi informasi tentang bisnis Anda. Dan ke depan, pencarian suara dan speaker pintar akan membuat konsep ini semakin vital bagi keberhasilan bisnis.
Berikut ini beberapa informasi lebih lanjut tentang mengapa manajemen digital begitu penting dan bagaimana cara kerjanya untuk merek Anda.
Mengapa Manajemen Pengetahuan Digital Penting untuk Merek
Informasi yang hidup online tentang bisnis Anda kemungkinan besar akan berdampak besar pada apa yang pelanggan pikirkan tentang Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda. Faktanya, informasi itu kemungkinan ada di depan pelanggan Anda pada saat-saat yang tepat yang penting ketika mereka membuat keputusan pembelian.
Apa Arti Manajemen Pengetahuan Digital di Intinya Anda
Pencarian lokal adalah salah satu aspek terpenting yang dapat Anda pertimbangkan dalam strategi manajemen pengetahuan digital Anda. Di sinilah pelanggan yang cenderung membeli akan pergi untuk mencari informasi tentang bisnis Anda.Faktanya, 82% pencari lokal menindaklanjuti secara offline melalui kunjungan, panggilan telepon atau pembelian di dalam toko. Dan 74% pengguna internet melakukan pencarian lokal, sementara 61% dari pencarian lokal tersebut menghasilkan pembelian.
Selain itu, teknologi baru seperti pencarian suara membuatnya semakin penting bagi merek untuk tampil setinggi mungkin dalam pencarian yang relevan. Perangkat itu hanya memberikan hasil teratas untuk penyelidikan. Dan para pelanggan itu sering siap menghabiskan uang ketika mencari bisnis lokal.
Pengetahuan Digital Tidak Hanya Datang Dari Situs Web Anda
Di masa lalu, bisnis yang ingin menambahkan informasi tentang merek mereka bisa membuat perubahan cepat pada halaman web perusahaan. Tapi sekarang, 73% lalu lintas dengan niat tinggi terjadi di luar situs web Anda di situs dan platform seperti Yelp, Apple Maps, Foursquare, dan Instagram. Jadi, Anda memerlukan strategi yang mencakup menambahkan informasi yang relevan ke semua lokasi online yang berbeda itu dan kemudian memperbaruinya seiring perubahan bisnis Anda.
Dapatkan Lebih Banyak Perhatian pada Bisnis Anda
Manajemen pengetahuan digital bukan hanya tentang memastikan informasi yang tepat ada di luar sana, tetapi juga tentang mendapatkan informasi itu di depan sebanyak mungkin orang. Perusahaan yang berinvestasi dalam manajemen pengetahuan digital rata-rata 49% lebih banyak melihat melalui pencarian, peta dan direktori daripada mereka yang menggunakan pendekatan tradisional.
Itu karena pencarian berfungsi dengan memprioritaskan tiga faktor: relevansi, jarak, dan keunggulan. Jadi dengan menambahkan data akurat tentang bisnis Anda ke platform sebanyak mungkin dan memprioritaskan ulasan positif, bisnis Anda akan mulai muncul dalam pencarian yang lebih relevan dari pelanggan.
Data Anda Hidup Lebih Lama Online
Jika Anda tidak yakin tentang mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk manajemen pengetahuan digital, pikirkan strategi media sosial Anda sejenak. Tweet setengah kehidupan adalah sekitar lima menit, sedangkan harapan hidup posting Facebook adalah sekitar lima jam. Jadi, jika Anda menghabiskan banyak waktu dan upaya menyusun posting-posting itu, hanya agar pelanggan mencoba berinteraksi dengan Anda di tempat lain secara online dan menemukan informasi yang tidak akurat, itu bisa berakhir dengan biaya cekung. Tetapi jika Anda memprioritaskan data dan ulasan online, informasi Anda online lebih lama dan posting media sosial itu juga dapat memiliki dampak yang lebih besar.
Sekarang setelah Anda tahu mengapa manajemen pengetahuan digital sangat penting, Anda memiliki beberapa opsi berbeda. Anda dapat memperbarui semua platform tersebut secara manual dengan informasi tentang merek Anda, dan memperbarui semua platform tersebut berdasarkan situs saat informasi Anda berubah. Ada juga agregator data yang mengotomatiskan bagian dari proses, tetapi mereka jarang melakukannya dan tidak dapat menjamin akurasi. Yext juga menawarkan solusi manajemen pengetahuan dengan API dan alur kerja yang memperbarui informasi Anda dalam skala besar.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi dan manajemen pengetahuan data:
Menonton sekarang
Gambar melalui Yext
Lebih lanjut dalam: Disponsori 2 Komentar ▼
