LiveChat telah meluncurkan Komunitas untuk menghubungkan pelanggan dengan pengguna, pakar, dan pengembang lainnya. Tujuannya adalah untuk menyediakan platform di mana pelanggan dapat menemukan jawaban dan kiat dengan memfasilitasi pertukaran informasi tentang produk LiveChat.
Perusahaan telah menciptakan Komunitas LiveChat tidak hanya sebagai sumber daya yang dapat diakses oleh pelanggan kapan saja, tetapi juga untuk mendapatkan wawasan tentang apa kebutuhan mereka. Ini termasuk meningkatkan dukungan pelanggan dengan menjadi tersedia 24/7 dan 365 hari setahun.
$config[code] not foundUntuk usaha kecil, memiliki fitur obrolan langsung di situs web mereka memungkinkan mereka menyediakan layanan pelanggan real-time. Ini dimungkinkan dengan teknologi digital saat ini, dan tidak banyak bisnis kecil yang akan mempertimbangkan solusi layanan pelanggan langsung sebagai pilihan karena biaya yang dikeluarkan.
Platform Komunitas LiveChat berupaya memperluas ketersediaan solusi ini ke lebih banyak pengguna dan pengembang. Seperti Agnieszka Jaskiewicz, Manajer Komunitas di LiveChat, menjelaskan dalam siaran pers yang dikirim melalui email, perusahaan ingin membawa pengguna sehingga mereka dapat terhubung dengan pengembang dan manajer produknya.
Jaskiewicz berkata, “Kami ingin terus-menerus berhubungan dengan pelanggan kami, mendengarkan umpan balik mereka, dan terus memperbarui informasi kami. Banyak fitur baru yang diperkenalkan ke produk kami lahir melalui komunikasi dengan mereka. "
Dia melanjutkan dengan mengatakan, “Saya pikir inklusi adalah kata kunci ketika datang untuk membangun komunitas yang kuat di sekitar suatu produk. Sangat penting untuk membuat orang merasa bahwa mereka memiliki dampak pada produk yang mereka gunakan jika kita ingin mereka sering menggunakan solusi kita dan berbicara lebih banyak tentang mereka. ”
Komunitas LiveChat
Komunitas ini mengubah model bisnis LiveChat menjadi platform yang nilai intinya adalah interaksi antara pelanggan, mitra, dan pengembang LiveChat. Tetapi juga mencari untuk mendorong program pengembang sehingga aplikasi yang memenuhi harapan pelanggan dibuat.
Menurut LiveChat, itu telah menaruh banyak perhatian pada komunikasi yang berharga. Perusahaan menginginkan siapa pun untuk menjelajahi komunitas serta berkontribusi dengan menerbitkan posting dan meresponsnya.
LiveChat mengatakan ini berfokus pada pengguna yang membantu dan ingin dibantu sehingga komunitas dapat tumbuh secara alami dan organik.
Pertumbuhan Obrolan Langsung
Permintaan untuk obrolan langsung di situs web perusahaan telah tumbuh sebesar 8,3% pada tahun 2017. Pertumbuhan ini didorong oleh meningkatnya ketergantungan pelanggan yang berkomunikasi dengan perusahaan tempat mereka berbisnis secara langsung di situs mereka.
Pertumbuhan itu terutama lebih tinggi dengan usaha kecil karena mereka melihat peningkatan 19%.
Untuk perusahaan kecil yang ingin membedakan diri mereka dengan dukungan dan layanan pelanggan yang ditingkatkan, solusi obrolan langsung adalah pilihan yang terjangkau.
Pemilik dapat menetapkan waktu tertentu untuk menjawab permintaan pelanggan di situs web mereka. Ini dapat dicapai dengan karyawan yang ada, perwakilan layanan pelanggan khusus paruh waktu, atau bahkan diri mereka sendiri jika itu adalah operasi satu pria atau wanita.
Obrolan langsung adalah teknologi yang memberikan fleksibilitas dan skalabilitas yang luar biasa.
Gambar: LiveChat
1
