Mari kita hadapi itu - kita semua berada dalam pencarian untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan pelanggan kami. Survei konsumen, mailer, pembicaraan langsung, penguntit pelanggan online (apa?) - Anda sudah melakukan semuanya. Dan dengan alasan yang bagus. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda, semakin Anda dapat membuat persona pengguna yang lebih baik, salinan pemasaran yang lebih bertarget, dan, pada akhirnya, memberikan produk atau layanan yang lebih baik. Bisnis kami dibangun berdasarkan riset pasar yang bagus - jadi siapa yang tidak mencari cara baru untuk mengungkap lebih banyak tentang audiens Anda? Terutama jika mereka semua gratis (atau sebagian besar gratis) dari Google.
$config[code] not found
Berikut adalah empat cara untuk melakukan riset pasar menggunakan mesin pencari terbesar di dunia:
1. Pencarian Kata Kunci
Pelanggan Anda melakukan pencarian yang terkait dengan bisnis Anda setiap hari - setelah semua, itulah cara mereka menemukan Anda di Web. Namun demikian kamu melakukan pencarian yang sama pada perburuan Anda untuk intel pelanggan? Jika tidak, Anda seharusnya!
Cukup melakukan pencarian kata kunci real-time yang terkait dengan merek Anda dapat membantu Anda mengungkap istilah atau frasa baru untuk ditargetkan, halaman konten untuk dikembangkan, fitur atau layanan baru untuk dibuat, atau wawasan tambahan tentang bagaimana pelanggan ingin berinteraksi dengan perusahaan seperti Anda. Misalnya, jika Anda menjual mesin pencuci piring, mungkin memperhatikan hasil pencarian untuk istilah ini dapat mendorong Anda untuk menyoroti layanan perbaikan mesin cuci piring add-on Anda atau untuk membuat halaman yang didedikasikan untuk peringkat dan ulasan dari merek tertentu.
Jika Anda ingin menambahkan pencarian kata kunci sederhana ini, gunakan alat seperti Google Research Keyword Keyword Tool untuk mendapatkan tampilan yang lebih kompetitif seperti apa lalu lintas pencarian untuk istilah tertentu dan seberapa kompetitif pasar itu. Ini dapat membantu Anda menemukan peluang iklan baru atau menghasilkan ide untuk pemasaran konten.
2. Google Crowdsourcing (alias Google+)
Apa pun platform sosialnya, saya penggemar berat menggunakan basis pengikut saya sebagai grup fokus yang hidup. Jika Anda menghindar dari Google+ karena Anda tidak yakin bagaimana menggunakannya, mengapa tidak membuat Anda basah dengan memposting beberapa pertanyaan dan mendorong umpan balik konsumen?
- Muffin jenis apa yang harus Anda panggang untuk sarapan pagi di kafe Anda besok?
- Fitur apa yang hilang dari perangkat lunak Anda?
- Bagaimana pengguna meretas produk Anda tanpa menyadarinya?
Kirim beberapa pertanyaan menarik (atau fungsional) dan lihat respons komunitas Anda? Atau optimalkan lingkaran Google+ Anda dengan membuat keranjang pengguna tertentu dan kemudian targetkan pertanyaan khusus untuk segmen pelanggan tertentu. Meskipun saya bukan pengguna Google+ yang rajin (belum), saya sangat menikmati menggunakan situs ini untuk jenis crowdsourcing. Saya sepertinya mendapat lebih banyak tanggapan di Google+ daripada di Facebook atau bahkan Twitter.
3. Survei Online
Salah satu cara yang paling dicoba dan benar untuk mengumpulkan wawasan pelanggan berasal dari membuat survei online dan menawarkan pelanggan insentif kecil untuk mengisinya. UKM dapat menggunakan survei untuk memperbarui informasi demografis, mengumpulkan pendapat tentang produk baru dan yang sudah ada, mendapatkan jawaban atas pertanyaan terbuka, atau untuk menyelidiki kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Sementara pemilik bisnis telah melakukan survei pelanggan melalui telepon dan surat selama bertahun-tahun, sekarang kami dapat menambahkan survei online ke dalam campuran.
Untuk membuat survei online gratis dan sederhana menggunakan Google, cukup pilih opsi untuk membuat formulir baru di Google Documents. Dari sana, pemilik usaha kecil dapat dengan mudah membuat formulir riset pasar online yang dapat mereka gunakan untuk menyurvei pelanggan mereka pada berbagai aspek yang terkait dengan bisnis mereka. Google mengizinkan teks, teks paragraf, banyak pilihan, kotak centang, skala, daftar, atau jawaban kisi untuk membuat formulir bermanfaat. Setelah formulir dibuat, Anda dapat menyematkannya langsung di blog / situs Web Anda atau mengirimkan tautan kepada pengguna untuk mengisinya secara online. Ketika mereka melakukannya, Google akan mencatat jawaban dan membuat grafik tanggapan untuk Anda. Anda juga tentu saja memiliki akses ke data mentah.
4. Survei Konsumen Google
Google Consumer Surveys adalah penawaran yang relatif baru dari Google dan mengambil survei online gratis satu langkah lebih jauh dengan memberi Anda akses untuk tidak hanya anda audiens, tetapi jaringan penerbit lengkap Google! Dengan Survei Konsumen Google, pemilik situs membuat survei online untuk dibagikan dengan jaringan penerbit Google dan membayar $ 10 per tanggapan. Walaupun survei online yang disebutkan sebelumnya sempurna untuk memberikan polling kepada audiens Anda, tipe survei konsumen ini lebih cocok untuk mengidentifikasi minat di bidang layanan, pertanyaan tentang logo / desain situs baru, atau mengevaluasi keseluruhan merek Anda, karena Anda akan memiliki opsi untuk menargetkan seluruh AS, kelompok umur tertentu, minat atau jenis pembeli.
Selain hanya mendapatkan kembali data mentah, Google juga akan memberikan bagan yang merangkum respons dan wawasan menyoroti perbedaan menarik, yang dapat disegmentasi usia, jenis kelamin, lokasi, dan lainnya.
Di atas adalah empat cara untuk menggunakan Google untuk mempelajari tentang pelanggan Anda. Alat apa yang saat ini Anda gunakan untuk kebutuhan riset pasar Anda?
Foto Google melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Google 12 Komentar ▼
