Hubungan pelanggan, atau layanan pelanggan, adalah garis depan antara organisasi dan pelanggannya. Bagaimana pelanggan pada awalnya disambut dan diperlakukan dapat memengaruhi keputusan mereka untuk melakukan bisnis dengan perusahaan Anda. Strategi hubungan pelanggan yang efektif meliputi keterampilan mendengarkan, komunikasi lisan dan tertulis, keterampilan analitis dan pemecahan masalah serta kerja tim berdasarkan komitmen organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sambil membuat pelanggan merasa disambut dan dihargai.
$config[code] not foundKontak Awal
Kesan pertama mungkin tidak selalu akurat, tetapi mereka menciptakan pengaruh yang langgeng pada pelanggan. Salam ramah dan minat tulus pada kebutuhan pelanggan menciptakan dasar untuk menyelesaikan masalah dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kesan Positif
Pelanggan berharap masalah mereka ditangani dengan cepat dan efisien. Staf hubungan pelanggan harus berpengetahuan dan sopan. Pengalaman buruk tetap bersama pelanggan; karyawan garis depan dapat membuat atau memutuskan hubungan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKeterampilan Mendengarkan
Keterampilan mendengarkan membantu staf hubungan pelanggan menentukan cara mendekati kebutuhan setiap pelanggan dan memenuhi harapan mereka. Menggunakan keterampilan mendengarkan untuk mengidentifikasi masalah dan menentukan cara membantu dan menenangkan pelanggan yang marah dapat membangun kepercayaan pelanggan.
Komunikasi yang efektif
Hubungan pelanggan tergantung pada komunikasi yang efektif. Masalah dapat meningkat ketika komunikasi gagal. Berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan tertulis dapat mencegah kesalahpahaman dan salah tafsir informasi oleh pelanggan dan rekan kerja.
Penyelesaian masalah
Pemecahan masalah dan keterampilan analitis mendukung hubungan pelanggan; kemampuan untuk mendengarkan, menafsirkan, dan bertindak secara tepat ketika memenuhi kebutuhan pelanggan sangat penting untuk hubungan pelanggan yang sukses. Mengetahui kapan harus meningkatkan kekhawatiran pelanggan ke tingkat staf pendukung pelanggan berikutnya merupakan aspek penting dalam pemecahan masalah.
Kerja tim
Bekerja bersama untuk memenuhi kebutuhan pelanggan membentuk layanan pelanggan yang sangat baik dan memberikan kesempatan belajar bagi staf hubungan pelanggan. Departemen hubungan pelanggan mengandalkan dukungan dari semua karyawan dan departemen bila perlu.
Mengikuti
Tindak lanjut dapat membantu membangun kembali kepercayaan pelanggan setelah menyelesaikan masalah besar. Memanggil pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka membuat pelanggan tahu bahwa mereka dihargai.
