Saya cukup sering dihubungi oleh pemilik usaha kecil yang penasaran bagaimana mereka harus menangani masalah media sosial ini. Mereka bingung karena mereka melihat perusahaan yang melakukannya dengan baik, tetapi mereka juga melihat perusahaan melakukannya dengan sangat buruk, sangat salah. Mereka ingin memastikan mereka tetap berada di jalan raya dan tidak membuat marah pelanggan dalam prosesnya. Mereka ingin menjadi perusahaan yang disukai pelanggan. Tetapi bagaimana mereka bisa menggunakan media sosial untuk melakukan itu? Bagaimana mereka dapat memanfaatkan media sosial dengan cara yang tidak licik, tetapi sebaliknya, benar-benar menunjukkan bahwa mereka berusaha untuk mengenal dan membantu pelanggan mereka?
$config[code] not foundBerikut adalah beberapa cara untuk membuat pelanggan jatuh cinta kepada Anda melalui media sosial.
Dapat Diakses: Ketika Anda melakukan investasi untuk menempatkan sumber daya ke media sosial, sebagian besar dari itu harus mendedikasikan waktu untuk dihabiskan di sana. Itulah yang ingin dilihat pelanggan. Mereka ingin tahu bahwa jika mereka memiliki masalah, mereka dapat mengirimi Anda pesan dan bahwa Anda akan merespons dengan cepat. Mereka ingin melihat bahwa jika mereka menyebut nama Anda + masalah, Anda akan melihatnya dan menghubungi mereka. Tidak perlu banyak untuk memantau merek Anda di media sosial, namun manfaatnya sangat besar. Untuk memanfaatkan media sosial, Anda harus sosial. Dan itu berarti benar-benar berada di sana dan membuat diri Anda dapat diakses.
Buat sistem untuk menangani masalah: Ketika seseorang melaporkan suatu masalah melalui media sosial, pastikan itu dimasukkan ke dalam antrian layanan pelanggan Anda sehingga orang yang tepat melihatnya. Buat pusat komando media sosial Anda sendiri untuk membantu Anda melacak orang-orang yang Anda ajak bicara dan apa yang Anda bicarakan dengan mereka. Sebagai pengguna, tidak ada yang lebih membuat frustrasi ketika harus menjelaskan kembali masalah yang sama kepada anggota dari perusahaan yang sama, terutama jika itu melalui akun media sosial yang sama. Lengan kanan harus tahu apa yang dilakukan kiri.
Lakukan percakapan nyata: Dengar, saya tahu Anda ada di media sosial karena Anda berharap itu akan meningkatkan penjualan dan arahan. Pelanggan Anda juga tahu itu. Tetapi itu tidak berarti setiap percakapan harus tentang pekerjaan atau Anda memberi tahu saya betapa hebatnya perusahaan Anda. Pelanggan ingin mendengar tentang Anda yang ada di luar jam kerja. Mereka ingin mengenal Anda dan mereka ingin Anda menunjukkan kepedulian dengan mengenal mereka. Hubungan dibangun dalam detail. Di pagi hari yang baik, dalam berbagi acara TV favorit Anda dan berbagi apa yang Anda miliki untuk makan malam. Jangan lupa untuk menjadi orang ketika Anda sibuk mencoba menjadi bisnis. Orang berbisnis dengan orang lain, bukan dengan logo.
Dengarkan umpan balik: Hal paling keren tentang media sosial adalah Anda memiliki audiensi yang konstan dari orang-orang yang mau memberi Anda umpan balik, positif dan negatif. Gunakan. Perusahaan secara historis harus membayar tingkat transparansi itu. Media sosial memberikannya kepada Anda secara gratis. Catat hal-hal yang disukai orang tentang merek Anda, dengarkan apa yang tidak mereka sukai, dan ajukan pertanyaan yang dirancang untuk membantu Anda dengan lebih baik bagaimana Anda melayani mereka. Semakin banyak percakapan Anda dengan pelanggan tentang merek Anda, semakin banyak Anda akan belajar tentang apa yang mereka inginkan dan semakin banyak investasi yang Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan Anda.
Minta maaf saat menjaminnya: Anda tidak sempurna dan pada titik tertentu Anda mungkin akan melakukan kesalahan. Ketika itu terjadi, alih-alih membuat alasan atau mencoba menyelamatkan muka, akui saja. Anda mungkin akrab dengan perusahaan yang disebut Foiled Cupcakes. Mereka telah melakukan pekerjaan luar biasa menggunakan Twitter dan media sosial untuk membangun merek mereka dan mereka adalah salah satu merek yang sangat disukai pelanggan. Namun, awal minggu ini mereka mengacaukan dan mengecewakan salah satu pelanggan mereka. Apa yang mereka lakukan? Mereka membuat blog tentang pengalaman itu, menjelaskan apa yang terjadi, meminta maaf atas kesalahan itu, dan memberi tahu pelanggan bagaimana mereka mencegah hal itu terjadi lagi. Jenis niat baik yang mereka peroleh pada saat itu? Tak ternilai.
Yang benar adalah, menjadi perusahaan yang disukai orang-orang di media sosial tidak jauh berbeda dengan bertingkah seperti yang mereka sukai. Kita harus berhenti berpura-pura. Fokus untuk membuat pelanggan Anda senang. Itulah cara Anda menjadi hebat. Online dan sebagai batu bata dan mortir.
15 Komentar ▼
