Laporan terbaru dari Campaign Monitor menemukan hubungan cinta orang Amerika dengan email lebih kuat dari sebelumnya. Sementara lebih dari setengah dari mereka yang disurvei (52,7 persen) memeriksa akun mereka lebih dari 10 kali sehari, Millennial adalah kelompok yang paling mungkin untuk mengambil tindakan berdasarkan email.
Tren Bisnis Kecil berbicara dengan Andrea Wildt, CMO Monitor Kampanye tentang Laporan Kebiasaan Surel Konsumen 2017: Apa yang Sebenarnya diinginkan Pelanggan Anda?
$config[code] not foundEmail adalah Saluran Pemasaran Top
"Kami keluar dan mensurvei sekitar seribu konsumen yang mencoba memahami bagaimana mereka bereaksi dengan merek," kata Wildt. "Apa yang kami temukan adalah email adalah cara nomor satu yang ingin dikomunikasikan dengan konsumen."
Renungkan Preferensi Mereka
Angka-angka kembali Wildt. 76 persen responden puas dengan email yang mereka dapatkan dari merek. Mereka merasa akurat, relevan, dan mencerminkan preferensi mereka. Meskipun ini adalah kabar baik bagi usaha kecil yang ingin memfokuskan upaya pemasaran mereka, mereka perlu menetapkan standar yang tinggi.
“Kami menemukan bahwa di ritel, persaingan sangat ketat,” kata Wildt. “Ini berarti pelanggan kami di ruang ini harus dapat menembus kebisingan. Mereka perlu memahami basis pelanggan mereka dan apa preferensi mereka. "
Ambil Tindakan pada Email
Milenium memimpin kelompok kelompok-kelompok yang kemungkinan akan mengambil tindakan pada email yang mereka terima. Faktanya, 58 persen dari grup ini biasanya menyumbang ke permintaan nirlaba melalui email. Hanya 18 persen dari kelompok 55 tahun dan yang lebih tua melakukan hal yang sama.
Wildt mengatakan ketika Anda melihat di bawah tenda, statistik ini seharusnya tidak terlalu mengejutkan.
"Milenium telah tumbuh dengan semua teknologi ini," ia menjelaskan.
Perbedaan usia ini juga berlaku pada industri bisnis kecil. Sebagai contoh, 89 persen dari di bawah 35 mengatur lebih suka email dari toko-toko ritel dibandingkan dengan 67 persen dari lebih dari 55 kelompok. Bahkan dalam perjalanan, keramahtamahan, dan hiburan, jumlahnya pada dasarnya sama. Satu-satunya perbedaan yang perlu diperhatikan adalah pada kelompok 55+ dan industri hiburan di mana preferensi untuk email melonjak hingga 78 persen.
Di Seluruh Papan
Di seluruh dunia, konsumen yang sama ini memberikan keunggulan pada garis bawah ketika baris subjek yang dipersonalisasi disusun berdasarkan diskon yang ditawarkan melalui email. Meskipun diskon dan personalisasi adalah alasan utama responden membuka email, penawaran diskon dikutip oleh 72 persen dengan garis subjek pribadi dekat di belakang pada 62 persen.
"Ini semua kembali pada kenyataan bahwa konsumen ingin merasakan bahwa merek tersebut benar-benar mengenal mereka," kata Wildt. "Mereka ingin merasa memiliki hubungan satu lawan satu."
Media Online Lainnya
Email bahkan merupakan pemenang yang jelas jika dibandingkan dengan jenis media online lainnya. Sebagai contoh, itu peringkat sebagai favorit dengan 66 persen dibandingkan dengan 23 persen yang menyukai media sosial dan 25 persen yang lebih suka merek menghubungi melalui aplikasi mobile di ruang ritel.
Membaca Foto Email melalui Shutterstock
6 Komentar ▼
