Ketika datang ke rebranding, apa yang bisa dipelajari bisnis kecil Anda dari raksasa manufaktur seperti Sharp Electronics? Cukup banyak, ternyata.
Setelah pembelian oleh produsen elektronik Jepang Hon Hai Precision awal tahun ini, Sharp menjalani proses rebranding yang luas untuk fokus pada divisi peralatan rumah tangga.
Upaya ini menghasilkan payung baru "Simply Better Living," yang menunjukkan peningkatan fokus perusahaan pada peralatan rumah tangga premium dan komitmen untuk memungkinkan kesehatan dan kesejahteraan bagi pelanggannya.
$config[code] not found
Selain memegang posisi pemasaran eksekutif di Sharp, (dan Samsung dan Circuit City sebelum itu), Weedfald memulai bisnisnya sendiri, Gen One Ventures, praktik konsultasi, pada tahun 2008. Dengan demikian, ia tahu tantangan yang dihadapi oleh pemilik usaha kecil mengenai rebranding.
Dia berbicara dengan Tren Bisnis Kecil melalui telepon dan berbagi beberapa prinsip yang dia pelajari selama bertahun-tahun yang memandu rebranding Sharp dan bahwa bisnis kecil juga bisa berlaku.
Pelajaran dari Contoh Sharp Rebranding
1. Lakukan ‘Pemeriksaan dari Neck Up’
Langkah ini, yang harus mendahului segalanya, berarti sebelum melakukan hal lain, Anda harus melakukan riset pasar yang luas. Tujuannya, menurut Weedfald, adalah agar Anda akan “tahu siapa Anda dan siapa yang Anda coba menjadi.”
Dia menggunakan metafora dari bangku berkaki tiga untuk menjelaskan apa yang diperlukan penelitian itu.
Leg pertama berkaitan dengan memahami apa yang disebut Weedfald sebagai "waralaba dan posisi editorial unik Anda." Dengan kata lain, apa yang membuat produk dan layanan Anda berbeda dari pesaing Anda? Apakah Anda memiliki penawaran komoditas atau sesuatu yang lebih baik? Apa proposisi nilai unik Anda?
Weedfald mengatakan bahwa, sebagai pemilik usaha kecil, Anda perlu memahami tiga hal khususnya:
- Kondisi pasar tempat Anda bermain;
- Siapa pembeli yang ingin Anda jangkau;
- Persaingan dan apa yang mereka tawarkan dan tidak tawarkan.
Kaki kedua tinja berkaitan dengan pemahaman tentang strategi distribusi Anda. Dengan cara apa Anda bisa mendistribusikan produk dan layanan Anda yang menarik orang ke sana?
Bagian ketiga membahas masalah penetapan harga dan kemampuan Anda untuk meningkatkan penjualan, menjual samping, dan menciptakan ritme yang lebih besar dalam penjualan Anda. Anda perlu memahami manfaat yang datang dengan peluang monetisasi dan bagaimana memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan dengan basis pelanggan Anda saat ini.
Weedfald mengatakan bahwa banyak bisnis tidak pernah menindaklanjuti setelah interaksi awal dan, oleh karena itu, kehilangan peluang bagus untuk menjual lebih banyak produk atau layanan mereka.
2. Memanfaatkan Perangkat Lunak CRM
Data pelanggan menjadi sangat relevan dengan kaki kedua tinja, kata Weedfald. Faktanya, dia mendefinisikan akronim CRM yang berarti "konsumen benar-benar penting."
"CRM adalah Cawan Suci," katanya. "Semakin Anda mengenal pelanggan, semakin besar kemungkinan Anda relevan dengan mereka."
3. Berkreasilah dengan Rebranding Anda
‘Dalam rebranding mereka, usaha kecil harus masuk ke zona kreatif, untuk menghindari yang dapat diprediksi,” kata Weedfald. “Anda tidak bisa hanya mengatakan 'Saya seorang tukang ledeng,' 'Saya di ritel,' atau 'Saya di bidang manufaktur.' Anda harus melihatnya dengan lebih kreatif. Ada terlalu banyak kompetisi bagi Anda untuk menjadi sama seperti orang lain. "
4. Pikirkan Konsistensi, Frekuensi, Ukuran, Warna dan Lokasi
Pengiklan membombardir konsumen dengan pesan, namun tidak ada yang dapat mengingat satu iklan pun (selain dari Geico dan Progressive).
Weedfald membagikan formula yang dapat memberi bisnis Anda cara untuk memperbaikinya dan memastikan Anda tidak membuang uang saat beriklan: konsistensi, frekuensi, ukuran, warna, dan lokasi.
"Anda harus mendorong frekuensi dan konsistensi dalam periklanan," katanya. “Iklan yang jarang dan tidak konsisten tidak akan berfungsi. Dan jangan kecil; jangan dimakamkan di suatu tempat. Menjadi besar. Dan lakukan dengan cara yang sangat relevan dengan basis dan lokasi pelanggan Anda. "
Weedfald menggunakan istilah "warna" secara metaforis untuk mewakili kreativitas yang digunakan dalam memproduksi iklan serta iklan itu sendiri.
5. Bayar Perhatian Pribadi untuk Pelanggan Anda
Weedfald mengatakan bahwa setiap Natal dan Hanukah ia mengirim email video yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan bisnisnya.
"Saya menghabiskan seluruh akhir pekan untuk mengirim 120 email video yang berbeda kepada sebanyak mungkin orang dan kelompok pelanggan," katanya. "Itu juga berhasil. Mereka semua memberi tahu teman dan kolega mereka tentang video tersebut. "
Idenya, katanya, adalah dengan menjadi lebih relevan dan pribadi dalam pemasaran Anda, Anda membangun modal emosional dengan pelanggan Anda, yang, pada gilirannya, menumbuhkan loyalitas merek, mendorong peluang dan meningkatkan posisi Anda di pasar.
6. Dapatkan Hak untuk Meminta Pesanan
Anda harus mendapatkan hak untuk meminta pesanan dan menjadi sangat relevan ketika Anda melakukannya, kata Weedfald.
Dia menyarankan agar bisnis fokus pada formula penjualan - perhatian, minat, keyakinan, keinginan dan penutupan - dan bahwa mereka berlatih mengartikulasikannya dalam berbagai kerangka waktu: 30 detik, satu menit, lima menit, dan satu jam.
"Latihan membuat sempurna," katanya. “Melalui telepon, tatap muka atau di Internet, berlatih berbagi informasi yang sangat relevan dan sangat memberi energi. Anda harus dapat mengartikulasikan mengapa produk atau layanan Anda lebih baik, lebih kuat, dan lebih bermanfaat daripada pesaing Anda semudah dalam elevator elevator 30 detik atau presentasi 30 menit. "
7. Ajukan Pertanyaan dan Bertindak atas Jawaban
"Untuk bisnis kecil, pertanyaan adalah jawabannya," kata Weedfald, "jadi terus bertanya dan bertindak atas jawaban ketika Anda mendapatkannya."
8. Lihat Keberatan sebagai Permintaan untuk Info Lebih Lanjut
Seringkali, bisnis melihat "tidak" sebagai keberatan, kata Weedfald. Sebaliknya, apa yang harus mereka lakukan adalah melihatnya sebagai permintaan untuk informasi lebih lanjut.
"Anda memiliki bisnis, dan Anda berusaha membuat seseorang untuk membeli," katanya. "Jika mereka mengatakan tidak, itu salahmu, bukan milik mereka."
Dia menambahkan bahwa "lebih baik bagi Anda untuk menghabiskan waktu Anda mencari tahu mengapa Anda tidak mendapatkan peluang dan kehilangan penjualan jauh sebelum Anda menjalankan iklan untuk mencoba mendapatkan lebih banyak bisnis."
9. Gunakan Internet dengan Cerdas
Weedfald berpendapat bahwa banyak usaha kecil membatasi kehadiran Internet mereka di situs web, tetapi, sebaliknya, harus mengambil keuntungan dari semua yang ditawarkan web (yang ia sebut sebagai "perusahaan bebas di awan").
Secara khusus, ia menyarankan usaha kecil untuk terhubung dengan pelanggan menggunakan media sosial.
"Empat puluh tahun yang lalu kita harus menulis surat atau menelepon," katanya. "Sekarang kita bisa online dan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung melalui media sosial."
Dia juga mendorong bisnis untuk mengambil keuntungan dari kekuatan video Internet, yang memainkan peran penting dalam rebranding Sharp, seperti yang Anda lihat dalam contoh ini:
10. Jadikan Merek Anda Janji
Selain penekanannya pada "pemeriksaan dari leher ke atas" dan penggunaan bangku berkaki tiga, Weedfald mengatakan aspek paling penting dari rebranding datang dalam bentuk membuat janji merek Anda dan berpegang teguh pada itu.
Bahkan, ia menyebut janji merek itu "kursi" dari bangku berkaki tiga.
"Pelanggan Anda seharusnya duduk di kursi itu tetapi dia tidak akan jika dia tidak menyukai merek, produk, layanan Anda atau siapa Anda dan siapa yang Anda wakili," katanya. “Perlakukan orang lain dengan cara yang Anda inginkan, lakukan yang tak terduga dan Anda akan menerima loyalitas merek.”
Rebranding Photo via Shutterstock
6 Komentar ▼
