Dengan banyaknya saluran komunikasi yang tersedia untuk bisnis, mencari cara terbaik untuk menjangkau klien bisa jadi rumit. Meskipun Anda ingin memastikan pelanggan menerima pesan, Anda juga tidak ingin mengganggu mereka dengan terlalu banyak kontak.
Agar semakin banyak perusahaan mulai menggunakan teks, kami mengajukan pertanyaan kepada Young Entrepreneur Council (YEC):
$config[code] not found“Bagi Anda yang menggunakan pesan teks untuk menjangkau klien / pelanggan, praktik apa yang dapat Anda bagikan dengan orang lain? “
Inilah yang dikatakan anggota komunitas YEC:
1. Biarkan Mereka Singkat
“Pesan teks efektif, tetapi hanya jika singkat. Tidak ada yang suka membaca pesan teks yang lebih dari satu atau dua kalimat. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Menawarkan Tingkat Layanan Lainnya
"Karena kami mengirimkan produk fisik, kami menggunakan pesan teks untuk memberi tahu pelanggan tentang kapan pesanan mereka dikirimkan dan kapan barang itu dikirim untuk pengiriman. Karena beberapa email otomatis masuk ke folder spam, ini memastikan pelanggan tahu bahwa pesanan mereka akan datang dan kami bisa meminta mereka untuk secara proaktif membaca kebijakan pengiriman dan penerimaan kami. Ini cara yang bagus untuk memastikan tingkat layanan dan interaksi yang tinggi. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Fokus pada Membangun Hubungan Pertama
“Saya pertama-tama akan fokus untuk loyal kepada klien Anda dan membangun hubungan yang baik dengan mereka. Mengirim pesan teks baik-baik saja, tetapi saya tidak akan pernah mengirim pesan teks yang tidak diminta. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Jadilah Pribadi
“Kami menemukan pemasaran pesan teks berfungsi paling baik ketika teksnya disesuaikan dan bersifat pribadi. Ini mungkin tidak dapat dilakukan jika daftar pelanggan Anda sangat besar, tetapi kami melihat ROI yang lebih besar dari pengiriman pesan yang dipersonalisasi ke segmen kecil pelanggan kami vs. pesan selimut untuk mereka semua. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Batasi Frekuensi dan Pastikan Konten Berkualitas
“Orang-orang suka menggunakan perpesanan untuk terlibat dengan merek dan produk yang mereka sukai. Tetapi jika Anda melewati ambang tertentu di mana pengguna menganggap mereka menerima terlalu banyak pesan, maka itu bisa menjadi gangguan daripada aset. Juga, jika Anda ingin menarik perhatian seseorang pada real estat paling berharga yang tersedia - telepon di saku mereka - itu harus berupa konten berkualitas tinggi. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Jangan Membalas Dengan Satu Kata
“Berikan balasan yang bagus kepada orang itu jika mereka mengirim SMS kepada Anda. Saya bekerja dengan orang-orang yang SMS adalah satu-satunya cara untuk berkomunikasi. Jangan pernah mengirim teks satu kata! ”~ John Rampton, Adogy
7. Berikan Konten yang Relevan
“Kita semua sangat terhubung dengan telepon kita dan pesan teks adalah bentuk komunikasi yang jauh lebih pribadi daripada email, jadi sangat penting bahwa kontennya ditargetkan dan relevan. Targetkan pengguna yang telah Anda jalin hubungan dan sesuaikan kontennya. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Tetapkan Batas
“Berkomunikasi melalui teks dengan klien adalah jalan dua arah, jadi penting bagi Anda untuk menetapkan batas dari awal. Jika tidak, Anda bisa berisiko kewalahan oleh teks selama waktu pribadi Anda serta kehilangan atau kehilangan korespondensi penting. Selain itu, penting bagi klien bahwa Anda tidak melakukan hal yang sama, mengecewakan mereka dalam proses tersebut. "~ Steven Le Vine, konsultasi grapevine pr +
9. Tawarkan Opsi Jawaban Pendek
“Di InList, kami tahu banyak klien kami tidak ingin diganggu dengan panggilan. Dalam kasus tertentu, kami akan mengirim pesan teks terlebih dahulu kepada anggota, dan kami mendapati bahwa orang lebih suka jawaban singkat. Kami tidak akan mengajukan pertanyaan terperinci melalui SMS. Kami akan mengajukan pertanyaan yang memiliki jawaban sederhana satu hingga tiga kata untuk memastikan jawaban yang lebih cepat. Jika kami membutuhkan informasi terperinci, kami akan mengirim SMS dan meminta waktu yang tepat untuk menelepon. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Memberikan Nilai
“Kami mengirim SMS kiat kesehatan harian kepada pengguna kami dan memastikan kami memberikan nilai. Dengan kekuasaan datang tanggung jawab dan karena mereka memilih ikut kami, kami tidak akan mengkhianati kepercayaan itu dengan mengirim spam. Kami juga mencatat tingkat respons tinggi pada survei pesan teks untuk memastikan bahwa kami menyelaraskan konten kami dengan apa yang mereka harapkan setelah mendaftar. Pesan teks sangat kuat karena memiliki pembaca instan yang tinggi. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Pastikan Mereka Memilih
“Pelanggan dapat memberi Anda nomor sel mereka pada satu titik, tetapi itu tidak memberi Anda hak untuk mengirim pesan teks kepada mereka. Sebenarnya ada banyak tuntutan hukum yang dihasilkan dari iklan pesan teks tanpa izin. Selalu pastikan orang-orang yang Anda kirimi SMS memilih terlebih dahulu. ”~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Foto teks melalui Shutterstock
12 Komentar ▼
