Dari akuntan ke CMO, pemilik usaha kecil terbiasa mengenakan sejumlah topi yang berbeda dan menyulap berbagai tugas. Sangat mudah untuk menjadi begitu tenggelam dalam hal-hal kecil bisnis sehingga Anda melupakan komunitas sekitar Anda. Jangan biarkan ini terjadi pada Anda! Dibutuhkan sebuah desa untuk menjalankan bisnis yang sukses, dan dibutuhkan semangat bagi masyarakat untuk membuat bisnis yang sukses.
Itulah pelajarannya Tanya Klien, Wakil Presiden Anta Plumbing Inc. di Toronto, belajar dari lebih dari 24 tahun menjalankan bisnisnya sendiri. Baru-baru ini, saya berkesempatan untuk duduk bersama Tanya dan belajar lebih banyak tentang bagaimana hasratnya untuk membuat perbedaan di komunitas Toronto telah terbukti sebagai "saus rahasia" untuk kesuksesan wirausaha.
$config[code] not foundHal-hal Penting untuk Sukses: Gairah Masyarakat
“Plumbing adalah bisnis yang unik. Untuk menjadi sukses, Anda tidak hanya perlu menjadi profesional yang terampil, tetapi Anda juga harus benar-benar menikmati menghabiskan waktu bersama orang-orang. Tukang pipa adalah 'dokter untuk rumah', ”kata Klien. "Bahkan jika Anda memiliki keterampilan teknis untuk menjadi baik dalam pekerjaan itu, jika Anda tidak memiliki keterampilan orang-orang atau rasa hormat yang mendalam kepada masyarakat, Anda tidak akan pernah berhasil dalam jangka panjang."
Selama bertahun-tahun, Anta telah mendapatkan reputasi di Toronto sebagai penyedia utama pipa ledeng berkualitas, berkat manajemen terampil hubungan masyarakat dan layanan pelanggan perusahaan.
Cara Membangun Komunitas Daring yang Kuat
Tawarkan Obrolan Real-time di Situs Web Anda
Penambahan layanan LiveChat dapat memiliki manfaat luar biasa bagi pelanggan. "Pelanggan kami dapat menggambarkan dengan tepat masalah saluran pipa yang mereka alami kepada perwakilan obrolan, yang kemudian dapat berkoordinasi dengan tim kami untuk mengirimkan tukang ledeng yang tepat dengan bagian perbaikan yang tepat untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar saat pertama kali. Berbicara masalah melalui online menghilangkan dugaan, ”kata Klien.
Baik Anda menggunakan LiveChat atau layanan obrolan real-time lainnya, live chat dapat menjadi pendorong kebutuhan bisnis Anda untuk mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan. Kissmetrics melaporkan bahwa Forrester Research menemukan bahwa hampir setengah dari semua pelanggan online (44 persen) mengatakan bahwa memiliki pertanyaan yang dijawab oleh orang yang hidup adalah salah satu fitur terpenting yang dapat ditawarkan oleh situs web. Dan hampir dua dari tiga pelanggan (63 persen) mengatakan mereka lebih mungkin untuk kembali ke situs web yang menawarkan obrolan langsung, menurut survei eMarketer.com.
Bonus: Perwakilan obrolan langsung dapat berbicara dengan banyak pelanggan sekaligus, meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya layanan pelanggan.
Dorong Ulasan Online
Meskipun Anda tentu saja tidak pernah dapat memaksa seseorang untuk meninggalkan ulasan tentang bisnis Anda, Anda dapat mendorong ulasan positif dari pelanggan yang puas. “Kami selalu terlibat dengan umpan balik pelanggan, tidak peduli apa kata pelanggan. Semua umpan balik pada akhirnya positif karena meskipun pelanggan memiliki keluhan, dengan membaca ulasan kita dapat mengetahui apa yang salah, bagaimana memperbaiki masalah bagi pelanggan sekarang, dan kemudian bagaimana mencegah masalah ini lagi di masa depan. "
Pengakuan terbesar tidak datang dari rekan-rekan industri, tetapi dari komunitas itu sendiri. “Pelanggan yang puas dan ulasan positif lebih berarti bagi saya daripada penghargaan industri mana pun.”
Bonus ganda: semua ulasan positif itu juga membantu pencarian lokal. Saat memasang saluran darurat, orang membutuhkan bantuan segera dan langsung menuju ke Google untuk mendapatkan solusi. Setelah Anda memakukan dasar-dasar pencarian lokal (penyelarasan NAP di beberapa cantuman), ulasan hebat dapat memberi bisnis Anda tambahan masalah.
Aktiflah dalam Komunitas
Layanan pelanggan berarti berusaha lebih keras untuk anggota masyarakat. Klien secara teratur memimpin upaya amal perusahaan. Upaya-upaya ini termasuk memberikan bantuan keuangan untuk orang-orang di rumah-rumah yang telah dihancurkan oleh api, serta memberikan dukungan bagi orang-orang yang menderita kanker. “Kami melakukan semuanya secara anonim. Imbalannya adalah membantu masyarakat dan memperkuat ikatan lokal kami dengan orang-orang yang menjadikan Toronto sebagai tempat tinggal yang istimewa, ”kata Klien.
Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) adalah bagian penting dari setiap strategi bisnis kontemporer, terlepas dari ukuran bisnis Anda. Pilih mitra yang tepat, identifikasi peluang untuk keterlibatan masyarakat langsung, dan struktur untuk keberlanjutan. Tidak perlu terburu-buru CSR Anda. Mulailah secara perlahan dan kembangkan program berdasarkan umpan balik dari masyarakat.
Kesimpulan
Tidak ada manusia adalah sebuah pulau, dan tidak ada bisnis. Dalam terburu-buru untuk membangun bisnis kecil Anda (atau tetap menjalankannya sehari-hari), jangan lupa tentang tempat Anda dalam komunitas.
Gambar Komunitas melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
