Orientasi dan pelatihan karyawan yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam keuntungan perusahaan dan skor kepuasan pelanggan Anda.
Namun, pandangan sekilas pada Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika terbaru menunjukkan bahwa ada keterputusan yang besar antara program pelatihan saat ini dan layanan pelanggan yang berkualitas.
Industri dengan skor kepuasan keseluruhan tertinggi, restoran dengan layanan penuh, masih berhasil mengecewakan rata-rata 19 persen konsumen.
$config[code] not foundLebih buruk lagi, penyedia layanan Internet memiliki skor kepuasan rata-rata luar biasa hanya 62 persen.
Jika Anda mencoba meluncurkan produk baru atau membangun pendapatan, Anda dapat dengan cepat tertatih-tatih oleh 49 persen konsumen yang akan membawa bisnis mereka ke tempat lain jika mereka tidak puas.
Program pelatihan Lackluster menyebabkan banyak masalah ini. Mereka tidak memastikan setiap karyawan baru diberikan keterampilan yang diperlukan untuk memenuhi harapan pelanggan.
Tim di belakang TalentCards melihat celah ini sebagai kesempatan untuk memberikan solusi yang lebih baik kepada pengusaha. Formula dasar mereka berfungsi dengan baik sebagai panduan praktik pelatihan terbaik.
Kiat Pelatihan Pegawai
Jadi, apa yang direkomendasikan oleh para visioner pelatihan ini? Berikut adalah empat tips yang dapat meningkatkan kepuasan bagi pelanggan dan karyawan Anda.
1. Hancurkan Pelatihan Menjadi Potongan-potongan Berukuran Gigitan
Tahukah Anda bahwa kebanyakan orang hanya bisa fokus pada tugas selama 20 menit pada suatu waktu? Para ilmuwan telah menemukan bahwa rentang perhatian dasar manusia adalah hanya delapan detik.
Dengan kata lain, karyawan dalam sesi pelatihan harus terus-menerus memfokuskan kembali pada informasi yang disajikan. Ini menjadi ketegangan mental setelah beberapa saat, yang dapat membuat mereka merasa terbakar.
Harvard Business Review menunjukkan bahwa orang secara alami kehilangan tugas hampir 47 persen setiap hari. Hal ini terutama disebabkan oleh kurangnya istirahat dan permintaan untuk serangkaian keterampilan konsentrasi tinggi yang tidak realistis.
Pikirkan tentang program pelatihan dan orientasi saat ini. Apakah mereka mengharuskan orang untuk berusaha tetap fokus selama beberapa jam pada suatu waktu?
Ketika ini terjadi, karyawan Anda akan kehilangan informasi penting. Pelatihan seukuran gigitan lebih mudah diserap dan diintegrasikan ke dalam kinerja masa depan.
TalentCards mengenali ini dan membangun seluruh sistem pelatihan di sekitarnya. Pelatihan mikro mereka menggunakan smartphone, kartu flash virtual, grafik yang menarik, dan gamifikasi untuk memberikan detail paling kritis dengan cara yang cepat dan mudah diingat.
Dengan memecah pelatihan perusahaan Anda menjadi bagian-bagian kecil yang serupa, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan retensi peserta pelatihan.
2. Berdayakan Karyawan untuk Mengambil Lebih Banyak Kontrol dari Pelatihan Mereka
Tidak seorang pun ingin duduk di kamar selama beberapa jam sementara seorang instruktur terus-menerus mendengarkan tentang daftar kebijakan, prosedur, dan tugas yang tampaknya tidak pernah berakhir.
Karyawan Anda akan melepaskan diri dengan cepat, dan mereka juga cenderung akan membenci seluruh proses. Jika Anda harus memberikan beberapa informasi secara verbal, cobalah untuk menjaga setiap sesi presentasi 20 menit.
Jika tidak, beri mereka kemampuan untuk mengendalikan pelatihan mereka, sehingga mereka dapat terhubung dan memutuskan sebanyak yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat fokus yang optimal.
TalentCard memperhatikan kebutuhan ini dengan mengembangkan program pelatihan berbasis smartphone. Masing-masing kartu flash virtual mereka dapat sepenuhnya dicerna dalam waktu tiga hingga tujuh menit.
Ini memenuhi persyaratan untuk potongan seukuran gigitan. Ini juga memberi karyawan kemampuan untuk mempelajari sesuatu yang baru kapan pun mereka memiliki waktu luang.
Ada juga rasa prestasi yang lebih tinggi ketika seseorang mampu menyelesaikan pelatihan mereka dengan cepat.
3. Manfaatkan Budaya Smartphone
Sekitar 77 persen orang Amerika memiliki smartphone, dan jumlah ini meningkat setiap tahunnya. Bahkan mereka yang tidak memiliki smartphone biasanya dapat belajar cara menggunakannya secara lebih efektif daripada komputer.
Smartphone telah mengubah segalanya tentang cara kita membaca, mempelajari, dan mengumpulkan informasi baru.
Itulah alasan utama artikel seperti ini menggunakan paragraf yang lebih kecil daripada yang Anda temukan di artikel serupa dua puluh tahun yang lalu.
Baik Anda menjalankan perusahaan besar atau rantai kecil, Anda hampir pasti berurusan dengan karyawan yang mengintip smartphone mereka selama hari kerja.
Alih-alih melarang semua ponsel cerdas di tempat kerja, lebih baik beralih ke skid dengan menggunakan budaya ponsel cerdas dengan cara yang lebih baik.
Studi menunjukkan bahwa orang-orang yang diizinkan untuk menggunakan ponsel cerdas mereka untuk bekerja memiliki waktu 4,5 jam lebih banyak setiap minggu daripada mereka yang bukan menggunakan ponsel cerdas menggunakan teman sebaya.
Seperti yang Anda lihat, triknya adalah membuat penggunaannya terkait. Ini adalah area lain yang diputuskan untuk ditangani oleh TalentCards dengan membuat kartu micro-learning mereka tersedia melalui aplikasi smartphone.
Memberi karyawan Anda lampu hijau untuk menggunakan ponsel cerdas mereka sebagai alat pelatihan adalah pilihan yang bijaksana. Gunakan itu untuk mengubah penggunaan tempat kerja mereka dari boros menjadi berharga.
4. Dapatkan Semua Orang di Halaman yang Sama Tanpa Membutuhkan Pertemuan Besar
Perusahaan besar dan toko rantai sering meluncurkan produk baru secara nasional. Tetapi bagaimana Anda memastikan setiap karyawan tahu cara menjualnya dengan benar, sementara juga menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik?
Pertemuan besar atau di seluruh perusahaan diperlukan di masa lalu. Untungnya, penemuan pembelajaran mikro berbasis aplikasi adalah pengubah permainan.
Gunakan pembelajaran mikro untuk memberikan pelatihan yang berdampak di lokasi mereka saat ini. Karyawan akan lebih sedikit stres dan perusahaan akan menghemat biaya perjalanan dan biaya tenaga kerja.
TalentCards secara khusus merancang aplikasi mereka untuk memungkinkan perusahaan besar dan rantai untuk menyediakan secara bersamaan, pelatihan di tempat perusahaan-lebar.
Ini akan menghemat banyak waktu dan energi bagi semua orang. Ini juga dapat secara drastis memotong biaya pelatihan tanpa mengorbankan apapun.
Pembelajaran mikro diposisikan dengan baik untuk memberikan peningkatan dramatis dalam keterlibatan dan kepatuhan.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan untuk Mempertahankan Pelanggan
Sebagian besar perusahaan memiliki jumlah persaingan yang hampir luar biasa. Ini memberi pelanggan banyak pilihan jika pelatihan yang buruk menyebabkan karyawan salah menangani penjualan atau panggilan dukungan.
Berhentilah menerima kerugian yang terkait dengan ketidakpuasan pelanggan dengan menerapkan teknologi modern dan psikologi manusia.
Berikan karyawan Anda kemampuan untuk melatih dari ponsel mereka dengan gigitan cepat. Anda kemungkinan besar akan diberi penghargaan dengan peningkatan retensi karyawan, skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan peluncuran produk yang lebih menguntungkan.
Foto melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
