David Naffziger, CEO BrandVerity, platform teknologi canggih yang memungkinkan manajer afiliasi untuk memerangi penyalahgunaan merek dagang dan penipuan iklan, bergabung dengan kami untuk wawancara tentang perlindungan pedagang. Pada Hari Manajemen Afiliasi SF 2013 (pada 16-17 April 2013), David akan berbicara tentang topik "Kepatuhan Kode Kupon: Melindungi Kupon Khusus Saluran."
* * * * *
$config[code] not found
Pertanyaan: Jika Anda menekankan satu masalah penting yang harus diperhatikan oleh setiap manajer afiliasi dan pedagang online, akan seperti apa dan mengapa?
David Naffziger: Saya tentu saja bias, tetapi saya benar-benar merasa kepatuhan adalah salah satu aspek yang paling dipahami dan di bawah sumber daya pemasaran afiliasi. Struktur kompensasi di seluruh industri biasanya tidak selaras dengan melakukan kepatuhan yang efektif. Tidak hanya kepatuhan yang kurang dipahami, tetapi sering membutuhkan serangkaian keterampilan yang berbeda dari keterampilan hubungan yang berfokus pada banyak manajer afiliasi. Itu sebabnya itu adalah topik yang sering saya bicarakan. Kami bahkan menyusun panduan 30 halaman untuk kepatuhan afiliasi yang membahas banyak aspek berbeda dan membantu manajer afiliasi mengembangkan pendekatan kepatuhan yang paling memenuhi kebutuhan mereka.
Pertanyaan: Apa yang Anda lihat sebagai tantangan saat ini untuk pemasar daring dan afiliasi? David Naffziger: Menjadi perhatian. Pemasar online, khususnya, perlu menemukan cara untuk terhubung ke audiens yang sebaliknya menjadi semakin kebal terhadap iklan online. Rasio klik-tayang banner telah turun jauh di bawah 0,1% dan mungkin tidak dapat dibedakan dari klik yang tidak disengaja. Tarif klik email terus menurun. Bahkan rasio klik-tayang Facebook baru-baru ini menunjukkan penurunan. Yang terbaik, pemasaran afiliasi memberikan penangkal kekebalan terhadap iklan online. Pemasar afiliasi dapat menjadi sangat kreatif dan sering menjadi yang pertama mengadopsi (dan mengembangkan) strategi periklanan baru. Penayang terbaik memiliki pemirsa setia yang mendukung dan rekomendasi mereka. Saya katakan bahwa afiliasi melakukan beberapa pemasaran paling kreatif yang kita lihat hari ini. Dan saluran pemasaran afiliasi memberi pemasar kesempatan untuk memanfaatkan tingkat kepercayaan dan keterlibatan yang unik yang sangat sulit dicapai dalam bentuk promosi yang lebih tradisional.
Pertanyaan: Pembajakan merek online adalah masalah utama bagi pengiklan / pedagang online. Ada yang mengatakan bahwa kesalahan pengelompokan dolar iklan berkisar antara 40% hingga 90% per pengiklan. Apakah angka ini benar-benar setinggi ini dan apa bidang kerentanan yang dimiliki pengiklan? David Naffziger: Tidak, angkanya tidak terlalu tinggi. Paling tidak dari masalah pencarian berbayar. Bisa jadi itu berlaku untuk pedagang di vertikal tertentu. Produk tanggapan langsung seperti "As Seen on TV" muncul di benak Anda. Tapi itu tidak terlalu mungkin. Penyalahgunaan pencarian berbayar adalah tantangan yang sangat nyata dan pedagang benar-benar perlu mempertahankan pemantauan ketat terhadap istilah merek mereka dalam pencarian berbayar. Biaya kadang-kadang bisa sangat tinggi. Namun, setiap manajer pencarian berbayar yang cukup canggih akan melihat penurunan besar dalam kinerja kampanye pencarian berbayar mereka dan dapat dengan mudah mengungkap masalah yang cukup untuk menjaga kesalahan alokasi di bawah angka-angka itu. Pengiklan biasanya paling rentan terhadap afiliasi yang melakukan pekerjaan pencucian referral mereka secara efektif. Teknik ini menutupi sumber permintaan dengan memasukkan tautan pengalihan tambahan di antara URL iklan dan URL tujuan. Hal ini dapat memberikan kesan yang salah kepada manajer afiliasi bahwa sumber kunjungan sah mendapatkan lalu lintas. Tidak hanya teknik ini digunakan oleh afiliasi untuk menyembunyikan lalu lintas pencarian berbayar, teknik ini juga digunakan untuk menutupi lalu lintas dari sumber terlarang lainnya seperti spam, kesalahan ketik domain, isian cookie, adware, dll.
Pertanyaan: Jika Anda memberi saran kepada pedagang daring tentang cara melindungi diri dari pelanggaran, apa yang akan menjadi 3 kiat utama Anda? David Naffziger: Klarifikasi perjanjian afiliasi. Khususnya, pastikan Anda mengidentifikasi apakah afiliasi diizinkan untuk:
- Gunakan URL tayangan Anda.
- Jalankan iklan pada istilah pencarian yang mengandung merek dagang Anda
- Jalankan iklan pada istilah pencarian yang mengandung merek dagang Anda plus istilah lain seperti "kupon merek".
Jika Anda tidak mengizinkan 2 atau 3, minta afiliasi Anda untuk menambahkan istilah dan kesalahan ejaan merek Anda ke daftar kata kunci negatif mereka.
Kedua, tinjau statistik program Anda secara teratur. Cari afiliasi dengan lonjakan mendadak dalam penjualan, tingkat konversi tinggi atau rendah yang tidak biasa atau metode promosi yang tidak Anda mengerti. Saya penggemar berat perjanjian afiliasi TinyPrints yang mengharuskan afiliasi untuk menjadi jelas dan responsif jika mereka meminta informasi lebih lanjut tentang sumber dari setiap pesanan atau klik. Sebagai manajer afiliasi, pastikan Anda memahami bagaimana afiliasi Anda mempromosikan program Anda. Ketiga, kenalilah seperangkat alat untuk membantu penyelidikan. Khususnya, kami penggemar HTTPFox karena meninjau arahan ulang. Proxy bisa menjadi alat yang hebat juga. Minimal, periksa istilah pencarian Anda setiap kali Anda bepergian untuk bisnis.
Pertanyaan: Di AM Days SF 2013, Anda akan berbicara tentang kepatuhan kupon. Mengapa memilih topik? Apa sebenarnya “kebocoran kupon” dan mengapa pedagang online peduli? David Naffziger: Kami semakin mengetahui tentang tantangan yang dihadapi pedagang dengan menjaga kode kupon mereka di bawah kendali dan baru-baru ini meluncurkan layanan untuk membantu pedagang memastikan kepatuhan kupon. Kebocoran kupon terjadi ketika kode kupon yang ditujukan untuk audiens atau situs web tertentu menyebar ke situs web yang tidak diinginkan pedagang. Ini biasanya terjadi dengan kupon yang didistribusikan melalui email ke pelanggan merchant, dan terkadang melalui surat offline. Dalam kasus lain, seorang pedagang dapat memberikan kupon khusus kepada afiliasi terpilih dengan diskon yang lebih tinggi. Sebagai imbalan atas eksklusivitas, pedagang mendapat penempatan premium dan membayar komisi lebih rendah per penjualan. Setiap kali kupon ini bocor ke tujuan yang tidak diinginkan, seorang pedagang dapat kehilangan banyak uang. Beberapa pedagang tidak bisa mendapatkan keuntungan dengan potongan harga terdalam mereka di atas komisi afiliasi. Selain itu, mereka kehilangan kemampuan mereka untuk secara efektif melacak kinerja saluran itu dan bahkan berisiko frustrasi dan pengabaian pelanggan jika mereka menonaktifkan kode. Kepatuhan proaktif membantu pedagang tetap di depan risiko ini, baik meningkatkan profitabilitas mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
* * * * *
Konferensi Hari Manajemen Afiliasi yang akan datang, di mana Anda dapat mendengar David berbicara, berlangsung 16-17 April 2013. Ikuti @AMDays atau #AMDays di Twitter; dan saat mendaftar, pastikan untuk menggunakan kode SBTAM250 untuk menerima tambahan $ 250,00 dari pass dua hari Anda (atau kombo).
Sisa seri wawancara dari #AMDays dapat ditemukan di sini.
Lebih lanjut dalam: AMDays Comment ▼
