Sejak Google memperkenalkan Google Maps, Mike Blumenthal ada di sana untuk mempelajari dampaknya pada bisnis kecil. Dia adalah salah satu pakar top dunia di Google Local Plus (Places), seorang blogger di “Memahami Google Maps dan Pencarian Lokal, pendiri di LocalU dan semua orang baik di sekitar.
Luar biasa karena dia menghabiskan ribuan jam membantu pemilik usaha kecil dengan listing mereka di Google Places untuk Bisnis. Jika pencarian lokal adalah hoki, dia akan menjadi Wayne Gretzky. Kami bersyukur dia menemukan waktu untuk menjawab beberapa pertanyaan untuk kami.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Banyak pemilik bisnis kecil bingung tentang Google Local (Places) Plus dan Google+ for Business. Apa cara paling sederhana untuk membuat perbedaan antara ini dan apa artinya bagi keberhasilan mereka di ekosistem lokal Google?
Mike Blumenthal: Google benar-benar bingung dengan branding produk lokal mereka. Pada akhirnya, setiap orang akan memiliki Laman Google+ untuk lokal yang bersifat sosial atau tidak. Sebagian besar, halaman akan dikelola dari antarmuka Google Places untuk Bisnis yang baru.
Salah satu masalah adalah bahwa sebagian besar bisnis tidak mengerti bahwa listing mereka di Google adalah hasil pencarian. Dan bahwa Google memberikan hak istimewa pada bisnis untuk menambahkan beberapa data tepercaya ke cantuman itu dari Dasbor Tempat atau dari Google +.
Terkadang Google tidak mempercayai bisnis yang menyediakan data (atau lebih tepatnya algoritme mereka tidak) dan mereka mengubahnya. Namun pada akhirnya, hasilnya tetap sama terlepas di mana data diberikan kepada Google. Dan hasilnya akan muncul di mana pun Google ingin menampilkan hasil lokal; halaman hasil pencarian utama, lingkungan Plus, Peta, Aplikasi, Google Earth … di mana saja.
Ini adalah masa transisi hebat dalam produk dan branding. Pada dasarnya nama Places tidak digunakan dan diganti untuk konsumen dengan Laman Google+ lokal.
Tren Bisnis Kecil: Anda telah melihat semua yang dapat dilihat di pencarian lokal. Di mana bisnis kecil biasanya gagal? Bagaimana dengan korporasi?
Mike Blumenthal: Sungguh menakjubkan bagi saya bahwa kegagalan yang paling umum yang saya lihat di kedua level adalah kegagalan untuk secara konsisten menandai lokasi Anda. Google pada dasarnya menghormati dan menghormati merek di tingkat lokal dengan produk pencarian mereka. Merek adalah strateginya.
Google perlu melihat jejak kaki yang konsisten untuk setiap bisnis untuk menyoroti merek dengan benar. Untuk melakukan itu, mereka menggunakan apa yang kita sebut NAP - nama, alamat, dan telepon - untuk secara akurat melacak, meninjau relevansi, dan memberi peringkat informasi tentang setiap lokasi. Bisnis baik besar dan kecil tampaknya mengalami kesulitan menjaga NAP mereka sama di mana-mana. Satu nama, satu nomor telepon, dan satu alamat selalu disajikan sama. Tampaknya selalu ada keinginan untuk meningkatkan NAP Anda dengan menggunakan nomor pelacakan panggilan atau menggunakan nama bisnis.
Saran saya: Jangan lakukan itu.
Yang mengejutkan adalah bahwa saya melihat ini dengan merek nasional, dan mereka harus tahu lebih baik.
Tren Bisnis Kecil: Jika Anda memiliki bisnis yang berkinerja buruk di penelusuran lokal, tetapi tidak memiliki masalah yang jelas, 3 hal apa yang akan Anda lakukan?
Mike Blumenthal: 1) Cari pelanggaran yang akan menyebabkan daftar menjadi tidak terdaftar atau peringkat lebih rendah.
2) Periksa daftar duplikat.
3) Lihat apakah Google telah mengubah area yang ditampilkan dalam hasil pencarian.
4) Tentukan apakah masalahnya bersifat organik atau lokal.
Tren Bisnis Kecil: Kami perhatikan Google memberi pemilik usaha kecil lebih banyak dukungan baru-baru ini dan bahkan membuka saluran telepon. Apakah ini eksperimen lain atau strategi baru mereka?
Mike Blumenthal: Google tampaknya telah menyadari bahwa mendapatkan beberapa detail terakhir yang benar di lokal tidak dapat dilakukan secara wajar oleh mesin. Saya pikir kita akan melihat komitmen yang lebih kuat ke depan untuk memberikan jawaban bagi bisnis dengan pertanyaan mereka.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda melihat perubahan lokal di masa depan? Apa yang bisa dilakukan usaha kecil untuk mempersiapkan?
Mike Blumenthal: Ya, perubahan nyata sedang terjadi sekarang. Atau setidaknya tren sudah jelas sekarang. Baik penjelajahan sofa dengan iPad / tablet maupun ponsel yang sebenarnya dengan smartphone berubah secara lokal.Hal terbaik yang dapat dilakukan oleh usaha kecil adalah meningkatkan situs web mereka dengan desain responsif sehingga dapat menangani ukuran layar tablet dan ponsel dengan baik.
Konteks adalah segalanya dan Google akan dapat memberi tahu banyak tentang seseorang yang menggunakan ponsel mereka. Jika Anda melihat dalam waktu dekat, saya melihat hal-hal seperti pagar geo universal …. itu adalah kemampuan orang-orang seperti Google untuk mengetahui kapan seseorang memasuki ruang fisik mereka.
Adapun persiapan untuk itu? Pastikan Anda melakukan pencarian lokal - situs web yang bagus, bangunan kutipan yang bagus, membuat pelanggan senang dan mendapatkan ulasan, mencari cara untuk mendapatkan tautan, dll.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda Melihat Google mencoba memonetisasi lokal di luar PPC (bayar per klik)?
Mike Blumenthal: Benar. Google for Business Dashboard baru mereka diatur agar mereka dapat dengan mudah menambahkan fungsionalitas yang dapat ditagih. Beberapa di antaranya telah ditambahkan dalam bentuk beta seperti Penawaran.
Tetapi saya melihat bahwa Google dapat dengan mudah beralih ke penggandaan yang sangat canggih, program loyalitas dan banyak lagi.
Tren Bisnis Kecil: Apa saran Anda untuk usaha kecil dengan lebih dari satu lokasi?
Mike Blumenthal: Pertama, buat situs web yang bagus dan rangking dengan baik. Kedua, pastikan untuk membuat halaman arahan khusus dan dioptimalkan dengan baik dengan potongan kaya untuk setiap lokasi yang Anda referensi di Google dan di seluruh Web. Ketiga, temukan peluang kutipan yang berskala. Itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Tren Bisnis Kecil: Adakah saran untuk memeringkat di lebih dari satu kota dengan hanya satu lokasi?
Mike Blumenthal: Pencarian lokal Google adalah semua tentang geografi. Memiliki lokasi di kota pencarian sangat penting. Jika kota terdekat begitu penting, maka Anda memiliki dua pilihan.
1) Buka lokasi nyata di kota itu;
2) Sungguh-sungguh mengoptimalkan halaman lokal Anda secara organik untuk kombo lokasi / kata kunci sehingga mereka menunjukkan DI ATAS hasil paket. Itu tidak mudah dan kira-kira mirip dengan bermain di dalam lurus di poker.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda bermain aman dengan ulasan? Setiap artikel tentang ulasan menyarankan semacam permintaan. Google mengatakan Anda tidak harus melakukannya. Apa yang kamu katakan?
Mike Blumenthal: Google telah melonggarkan definisi permintaan mereka.
Jangan menyiapkan komputer atau perangkat tablet di tempat bisnis Anda agar pelanggan meninggalkan ulasan di situs. Pertimbangkan untuk mencetak kode QR atau mengirim email pengingat agar pelanggan dapat meninjau waktu mereka sendiri.
Google telah menjelaskan bahwa Anda dapat menggunakan email untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan meminta ulasan. Tetapi Google lucu dan mereka tidak menunjukkan banyak ulasan yang memicu filter ulasan baru mereka. Bukan tidak masuk akal bahwa mereka akan melihat kecepatan atau volume ulasan sebagai pemicu untuk review turun. Jadi, Anda ingin memodulasi tingkat di mana Anda mendapatkan ulasan Google.
Saya pikir bisnis perlu memikirkan kembali "metrik" yang dengannya mereka mengukur keberhasilan mereka di bidang ini. Ini seharusnya bukan tentang mendapatkan ulasan terbanyak, itu harus tentang memiliki pelanggan yang paling bahagia.
Proses yang saya rekomendasikan kepada pemilik bisnis adalah siklus Survei / Tinjauan. Anda meminta setiap pelanggan untuk pergi ke semacam survei online tentang seberapa puas mereka dengan layanan Anda pada skala 1 hingga 5. Jika mereka merespons dengan angka 4 atau 5, mereka dikirim untuk diminta meninggalkan ulasan. Jika mereka menjawab 1,2 atau 3 mereka dirujuk ke layanan pelanggan dan upaya dilakukan untuk meningkatkan kepuasan mereka. Begitu mereka bahagia, proses dimulai lagi.
Ini dapat mengurangi jumlah ulasan tetapi memiliki beberapa manfaat yang sangat nyata:
1. Pelanggan yang tidak puas ditangkap lebih awal dalam siklus pasca penjualan, sehingga Anda dapat melakukan intervensi sebelum mereka meninggalkan ulasan pedas online.
2. Anda dapat melacak dan mengukur kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu dan melakukan perbaikan jika perlu.
3. Pelanggan yang bahagia akan menjadi orang-orang yang pada akhirnya meninggalkan ulasan.
Tren Bisnis Kecil: Mike, terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan kami.
Lebih lanjut dalam: Google 12 Komentar ▼
