Pemilik bisnis yang memahami berbagai titik sentuh yang berinteraksi dengan pelanggan mereka akan berhasil. Karena saluran belanja tidak dibungkam dan konsumen berbelanja di tempat yang paling nyaman. Ini adalah kesimpulan dari laporan komprehensif yang baru dan infografis oleh Bigcommerce.
Konsumen saat ini memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, dan ini telah membuat proses pembelian menjadi lebih rumit dan berlarut-larut. Jadi, penting untuk memahami perilaku konsumen di seluruh titik sentuh ini, atau penjualan saluran omni.
$config[code] not foundBerjudul, "Laporan Lengkap Omni-Channel Retail: Apa Yang Harus Diketahui Merek Mengenai Kebiasaan Belanja Konsumen Modern," studi ini adalah bacaan wajib bagi semua pemilik usaha kecil yang ingin memahami perilaku konsumen sekarang, dan bergerak maju.
Metodologinya
Untuk menghargai data, penting untuk mengenali bagaimana Bigcommerce, Square, dan Kelton Global, sebuah perusahaan wawasan terkemuka, melakukan penelitian ini. Populasi 1.002 orang Amerika yang representatif secara nasional berusia 18+, dan sampel berlebihan yang mencapai 1.005 orang Amerika berusia 18+ yang telah melakukan pembelian online dalam enam bulan terakhir dimasukkan.
Tanggapan mereka tersegmentasi ke dalam kategori eceran: generasi, orang tua vs. bukan orang tua, jenis kelamin, dan ukuran kota.
Bagaimana Orang Amerika Membeli?
Sementara 96 persen orang Amerika berbelanja online, 65 dari anggaran belanja mereka dihabiskan di toko-toko. Ada banyak alasan berbeda untuk ini, tetapi 58 persen mengatakan itu karena biaya pengiriman, tidak dapat mencoba produk, proses pengembalian yang sulit, dan masalah privasi. 38 persen lainnya mengatakan itu karena menunggu pengiriman pesanan mereka.
Ketika pelanggan siap untuk melakukan pembelian, apa yang mereka beli tampaknya berhubungan langsung dengan tempat mereka berbelanja. Misalnya, 44 persen pelanggan yang membeli sesuatu dari Amazon Marketplace dihabiskan untuk hiburan, sementara 47 persen dari mereka yang membeli dari pengecer besar membeli pakaian. tetapi untuk pakaian 47 persen mengatakan pengecer besar. Sementara itu, 19 persen produk kesehatan dan kecantikan dibeli dari toko web dan persentase yang sama pergi ke toko khusus kategori untuk bunga dan hadiah.
Salah satu rekomendasi yang lebih baik dari laporan tersebut berasal dari Morgan Jacobson, Manajer Penjualan E-niaga di HubSpot. Dia mengatakan, "Gunakan informasi yang Anda miliki tentang pembeli untuk mempersonalisasikan penjangkauan Anda agar sesuai dengan minat mereka." Usaha kecil dapat menjual dan menjual silang dengan rekomendasi produk, apakah itu di tempat atau dengan pemasaran digital.
Apa Pengaruh Pembeli untuk Membeli?
Tidak mengherankan jika harga datang lebih dulu, dengan 87 persen mengidentifikasinya sebagai faktor utama dalam keputusan pembelian. Faktor-faktor lain termasuk biaya dan kecepatan pengiriman, penawaran diskon, berbagai opsi dalam stok, dan ulasan yang dapat dipercaya.
Apa yang Pembeli Inginkan Online?
Ada juga berbagai jenis konten yang dapat dimasukkan oleh bisnis kecil untuk membuat situs eCommerce mereka lebih ramah pembelanja. Mereka termasuk gambar produk, ulasan produk, perbandingan berdampingan, testimoni pelanggan dan demonstrasi produk video.
Mendominasi Strategi Omni-channel
Sebagai bisnis kecil, batu bata dan mortir dan toko online Anda harus terhubung secara mulus dan berfungsi sebagai satu. Bigcommerce meminta 31 ahli saran terbaik mereka untuk mendominasi strategi saluran omni.
Para ahli menyarankan untuk menguasai satu saluran sebelum pindah ke saluran lain, dan menindaklanjuti dengan pesan sambil memantau dan melacak perjalanan pelanggan Anda. Yang paling penting, para ahli mengatakan pemilik usaha kecil harus menghindari mencoba melakukan semuanya sendiri.
Emil Kristensen, salah satu pendiri dan CMO dari Sleeknote, merekomendasikan untuk mendefinisikan pelanggan ideal Anda, sasaran, dan saluran akuisisi, diikuti dengan mengetahui metrik Anda dan melacak (hampir) semuanya sejak hari pertama.
Takeaway untuk Bisnis Kecil
Seperti yang ditunjukkan dalam laporan itu, "Kebiasaan membeli individu agak berubah-ubah, tetapi mereka tidak mungkin untuk memengaruhi." Sebagai pemilik usaha kecil, Anda memiliki lebih banyak akses ke pelanggan daripada pengecer multinasional.
Anda dapat memenuhi kebutuhan dan perilaku pelanggan Anda di perangkat seluler, desktop, atau di dalam aplikasi. Dengan strategi omni-channel proaktif yang tepat, Anda bisa mendapatkan di depan pelanggan ketika mereka siap untuk melakukan pembelian.
Unduh laporan gratis dari Bigcommerce di sini atau lihat infografik di bawah ini.
Gambar: Bigcommerce
1
