Bukan rahasia lagi bahwa motivasi penting untuk melakukan pekerjaan yang baik. "Budaya Perusahaan" telah menjadi istilah populer di kalangan para pemimpin perusahaan; semakin banyak perusahaan yang berfokus pada penciptaan budaya yang menumbuhkan motivasi dalam tenaga kerja mereka. Ini lebih dari sekedar mode sederhana: Menurut Ulasan Bisnis Harvard (HBR) , "Mengapa kita bekerja menentukan seberapa baik kita bekerja." Motivasi adalah kunci untuk membuka kinerja.
$config[code] not foundDalam sebuah penelitian yang dilakukan pada efek motivasi, kelompok diberi tugas yang sama (untuk menemukan anomali pada gambar medis), tetapi dengan faktor motivasi yang berbeda. Satu kelompok dibayar lebih tinggi tetapi diberitahu bahwa hasilnya akan dibuang, sementara kelompok lain dibayar lebih rendah dan diberi tahu bahwa mereka mencari tanda-tanda kanker pada pasien. Kelompok kedua secara konsisten mengungguli yang pertama. Kinerja kerja yang tinggi lebih dari sekadar faktor upah.
Karakteristik Budaya Kinerja Tinggi
Sementara orang dapat dimotivasi ke berbagai tingkatan oleh kekuatan yang berbeda, ada beberapa faktor umum yang mempengaruhi motivasi pada kebanyakan orang dan lingkungan. HBR mengutip faktor yang digunakan oleh beberapa perusahaan berkinerja tinggi - seperti Trader Joe's atau Southwest Airlines - untuk mencapai Total Motivasi. Tujuan Total Motivasi adalah untuk mengurangi motivasi karyawan karena faktor-faktor seperti tekanan ekonomi atau tekanan emosional dan untuk meningkatkan dampak faktor-faktor seperti tujuan dan permainan. Sederhananya: Perusahaan berkinerja tinggi bekerja untuk memastikan karyawan mereka ingin melakukan pekerjaan mereka.
Ada lima karakteristik utama yang dimiliki oleh perusahaan berkinerja tinggi.
Komunikasi Terbuka
Tekanan emosional seringkali datang dari tidak mengetahui apa yang diharapkan dari perusahaan, manajer, dan sesama karyawan Anda. Ketika anggota tim tidak yakin bagaimana kinerja mereka diukur, apa yang diharapkan dari mereka atau bagaimana produk kerja mereka mempengaruhi gambaran yang lebih besar, motivasi (dan kinerja) dapat menderita.
Di Credit Karma, transparansi dan komunikasi terbuka menjadi dasar bagi budaya perusahaan. Perusahaan memiliki kebijakan "pintu terbuka", mendorong orang untuk mengajukan pertanyaan kepada manajer mereka. Kejujuran hadir dalam setiap percakapan; manajer tidak menyembunyikan hal-hal dari karyawan mereka, dan karyawan didorong untuk saling berbagi informasi. Dan manajemen selalu terbuka tentang mengapa keputusan dibuat dan bagaimana mereka memengaruhi perusahaan dan karyawannya.
Karena Credit Karma memiliki budaya transparansi dan komunikasi terbuka, karyawan menyadari konteks di mana pekerjaan mereka ada dan tidak takut dengan apa yang akan terjadi. Mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan bisnis yang baik, dan mereka memahami bagaimana kinerja mereka memengaruhi perusahaan dan rekan kerja mereka.
Misi Pelanggan-Sentris
Kepuasan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Menurut statistik yang disusun oleh Salesforce, 89 persen konsumen berhenti melakukan bisnis dengan perusahaan setelah pengalaman pelanggan yang buruk. Empat puluh lima persen meninggalkan transaksi online ketika masalah pelanggan mereka tidak terselesaikan dengan cepat. Selanjutnya, peningkatan 10 persen pada retensi pelanggan menghasilkan peningkatan 30 persen ke nilai perusahaan.
Untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman yang baik dan tetap menjadi pelanggan, perusahaan harus menjadi pelanggan-sentris. Ini berarti menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari misi inti dan nilai-nilai perusahaan Anda, memprioritaskan pengalaman pelanggan daripada masalah lainnya, dan memastikan karyawan memahami bagaimana pekerjaan mereka memengaruhi pengalaman pelanggan dan dihargai ketika mereka memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan.
Karyawan dan Kepemimpinan yang Diberdayakan di Semua Tingkat
Richard Branson dari The Virgin Group dengan terkenal mengatakan, "Jaga karyawan Anda dan mereka akan mengurus bisnis Anda." Sebagian besar dari mengurus karyawan Anda memungkinkan mereka mengendalikan hidup mereka sendiri di perusahaan. Karyawan yang diberdayakan dapat membuat keputusan tentang bagaimana mereka mencapai tujuan mereka dan memiliki kontrol atas pengalaman mereka sehari-hari di perusahaan.
Karyawan yang diberdayakan juga diberikan dukungan dan alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan itu. Mereka diberikan pelatihan, wewenang, dan akses ke sumber daya yang memungkinkan mereka menjadi efektif dalam peran mereka di dalam perusahaan. Virgin melanjutkan dengan mengatakan, "Dengan merawat orang-orang mereka, perusahaan menciptakan tenaga kerja dengan energi fisik, fokus mental, dan dorongan emosional yang diperlukan untuk memberi daya pada bisnis mereka dan memengaruhi metrik kritis itu."
Proses Manajemen Kinerja Hebat
Untuk meningkatkan kinerja karyawan, Anda harus dapat mengukur kinerja itu. Proses manajemen kinerja tidak hanya itu. Dengan menggunakan metrik yang dapat diukur dan bermakna bagi perusahaan, Anda dapat melacak kinerja karyawan, melakukan koreksi sesuai kebutuhan dan memberi penghargaan kepada karyawan untuk kinerja yang baik.
Proses manajemen kinerja biasanya merupakan pengganti untuk proses peninjauan standar. Daripada memeriksa kinerja setiap tahun, proses manajemen kinerja adalah berkelanjutan dan memastikan karyawan memiliki tujuan spesifik, terukur, dapat dicapai untuk diusahakan. Ini mengurangi stres karyawan dan menciptakan rasa kemajuan dan prestasi yang nyata yang dapat meningkatkan moral dan motivasi di perusahaan.
Berinvestasi dalam Pertumbuhan Karyawan
Berinvestasi dalam pertumbuhan karyawan memiliki banyak manfaat nyata bagi perusahaan. Selain membangun keterampilan yang diperlukan dalam tenaga kerja Anda, seorang karyawan yang telah Anda investasikan lebih siap untuk promosi dan dapat mulai mengambil lebih banyak dan lebih banyak tanggung jawab dalam perusahaan. Karyawan seperti itu juga cenderung lebih loyal; ini sangat penting untuk meningkatkan retensi karyawan. Biaya pergantian karyawan tinggi, dan biasanya lebih baik bagi perusahaan untuk berinvestasi pada karyawan yang sudah ada daripada mencari yang baru. Berinvestasi pada karyawan Anda juga meningkatkan keterlibatan mereka, membuat mereka merasa lebih dihargai dan memaksa Anda untuk memikirkan masa depan perusahaan Anda.
Gelar bisnis online dapat memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk menciptakan budaya dinamis dan kinerja tinggi di perusahaan Anda. Program online Universitas Campbellsville memungkinkan Anda memperoleh gelar yang Anda butuhkan di lingkungan yang fleksibel, dengan jadwal yang sesuai dengan kehidupan sibuk Anda.
Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut di: Disponsori
