Anda ingin terlibat langsung dalam bisnis Anda, tetapi terkadang mendelegasikan tugas tertentu kepada orang lain adalah solusi terbaik. Menjawab telepon Anda sendiri, misalnya, adalah salah satu tugas yang lebih baik ditangani oleh resepsionis atau layanan penjawab.
Jika Anda menjawab sendiri panggilan Anda alih-alih mendelegasikan ke resepsionis atau layanan penjawab, Anda dapat secara aktif merusak bisnis Anda dalam enam cara yang sangat signifikan.
$config[code] not found1. Anda tidak Mengoptimalkan Waktu Anda
Jika Anda menjawab telepon Anda sendiri, Anda tidak memanfaatkan waktu Anda sebaik-baiknya. Menjawab setiap pertanyaan kecil adalah gangguan. Telepon menghilangkan waktu yang bisa dihabiskan untuk tugas-tugas lain.
Anda sibuk menjalankan bisnis Anda; pastikan Anda menghabiskan waktu berharga Anda benar-benar menjalankan bisnis. Panggilan pelanggan dapat dengan mudah ditangani oleh orang lain.
2. Anda bisa Kehilangan Kredibilitas
Bukankah Anda hanya akan sedikit lengah jika Anda menelepon kantor dokter Anda dan dokter Anda yang benar-benar menjawab telepon?
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa dia tidak memiliki resepsionis yang menerima panggilan. Dan kemudian Anda mungkin bertanya-tanya mengapa dia punya cukup waktu luang untuk menjawab panggilan itu. Jika pelanggan Anda berpikir bahwa Anda tidak memiliki sesuatu yang lebih baik untuk dilakukan selain duduk dan menunggu panggilan, Anda dapat kehilangan kredibilitas … dan bisnis mereka.
Memiliki orang lain (lebih disukai resepsionis profesional) menjawab telepon Anda akan memberikan kredibilitas pada bisnis Anda, membuat Anda terlihat lebih profesional dan mapan.
3. Anda Ditaruh di Banyak Arah
Saat Anda menjawab setiap panggilan, Anda dibanting dengan gangguan yang mengalihkan Anda dari apa yang Anda lakukan. Ini mengurangi produktivitas Anda secara signifikan, dan pada akhirnya membuat Anda terlalu lelah dan lelah untuk menangani apa yang sebenarnya perlu Anda lakukan.
$config[code] not foundLaporan untung dan rugi yang seharusnya hanya memakan waktu satu jam untuk menganalisis tiba-tiba mengambil tiga, dan karena Anda terganggu dua kali Anda mungkin telah mengabaikan sesuatu yang penting.
Agar bisnis Anda berkembang, Anda harus bisa fokus menjalankannya, dan terlalu banyak ditarik ke berbagai arah di siang hari akan membuat Anda tidak melakukan hal itu.
4. Anda Mengendarai Biaya
Menjawab panggilan Anda sendiri menaikkan biaya menjalankan bisnis Anda; bahkan menjawabnya di rumah melalui resepsionis atau perwakilan layanan pelanggan sebenarnya biaya lebih banyak uang daripada alternatif, seperti layanan penjawab. Semua gangguan ini, kehilangan produktivitas, dan churn pelanggan kehilangan uang Anda.
Biaya utama lainnya: meningkatkan teknologi telepon dan pesan Anda, suatu usaha yang sangat mahal untuk bisnis yang sedang berkembang.
Jika Anda menambahkan fakta bahwa Anda mungkin membayar karyawan kunci dan berpenghasilan tinggi lainnya selama berjam-jam karena mereka dihambat oleh panggilan telepon yang dapat ditanggulangi oleh orang lain, itu adalah kerugian besar dari laba yang bertambah dengan cepat.
5. Anda Beresiko Menghilang Panggilan … dan Pelanggan
Tidak peduli berapa banyak Anda bekerja, hanya ada begitu banyak waktu di hari Anda. Anda mungkin tidak dapat menjawab setiap panggilan, terutama ketika Anda sedang menelepon dengan pelanggan lain, atau dalam rapat (atau, Anda tahu, tidur). Bahkan jika Anda berusaha menjawab setiap panggilan, Anda tidak akan pernah bisa menjawab semuanya.
Karena panggilan tak terjawab berarti kehilangan pelanggan dan kerugian besar dalam penjualan, Anda tidak ingin menjalankan risiko ini.
$config[code] not foundIngatlah bahwa layanan penjawab menawarkan ketersediaan 24/7 (bahkan pada hari libur). Bahkan jika Anda hanya membutuhkan bantuan ekstra selama jam-jam tersibuk dalam sehari, mereka dapat membuat dampak besar pada bisnis Anda dengan cara sebaik mungkin.
6. Anda Bisa Tertangkap Lengah
Sebagai kepala kehormatan, Anda adalah otoritas tertinggi untuk bisnis Anda, jadi jika Anda menjawab telepon Anda sendiri dan seseorang mengajukan pertanyaan kepada Anda, Anda tidak dapat menjawab, itu tidak terlihat bagus untuk Anda atau bisnis Anda.
Anda dapat mencegah hal ini terjadi dengan mempekerjakan orang lain untuk menjawab telepon Anda. Jika resepsionis Anda menjawab dan mengatakan mereka harus memeriksa dengan Anda, ini memberi Anda waktu untuk meneliti atau mempertimbangkan jawabannya sebelum Anda harus memberikannya. Baik Anda dan bisnis akan keluar dari situasi yang tampak jauh lebih baik sebagai hasilnya.
Solusi: Layanan Menjawab
Menjawab layanan bantu bisnis Anda dan masukkan uang kembali ke saku Anda dengan berbagai cara. Banyak layanan penjawab berkualitas tinggi bahkan dapat menggantikan kebutuhan Anda untuk memiliki resepsionis di kantor, menyediakan aksesibilitas 24/7 dengan agen yang sangat terlatih dan berbakat yang menunggu untuk menjawab panggilan-panggilan itu.
Seorang profesional layanan penjawab melakukan segalanya mulai dari menerima pesan hingga menjawab pertanyaan tentang perusahaan Anda hingga memproses penjualan dan pendaftaran.
Anda bahkan dapat menambahkan sentuhan pribadi Anda dengan menyediakan layanan dengan skrip tertentu yang Anda ingin diikuti oleh agen. Ini menjamin bahwa mereka akan mewakili perusahaan Anda dengan baik, memperkuat bisnis Anda dalam proses tersebut.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto melalui Shutterstock
