San Francisco (PRESS RELEASE - 6 April 2011) - SUGARCON - Infratel, penyedia produk dan layanan pusat panggilan terkemuka, dan SugarCRM, perusahaan manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang tumbuh tercepat di dunia, mengumumkan kemitraan yang akan memungkinkan usaha kecil dan menengah (UKM) untuk secara cepat dan terjangkau menambahkan solusi telepon yang kuat untuk platform CRM mereka.
$config[code] not found"Kemitraan ini adalah berita bagus untuk UKM yang, di masa lalu, mungkin tidak memiliki anggaran untuk bersaing dengan perusahaan besar yang memiliki akses ke solusi perusahaan yang mahal," kata General Manager Infratel Jim Southwell. "Dua perusahaan kami menciptakan medan bermain yang seimbang dengan memberikan akses yang lebih terjangkau bagi UKM ke alat CRM terbaik di kelasnya."
Selain platform call center tradisionalnya, Infratel memiliki rencana untuk integrasi media sosial penuh di tahun mendatang yang memungkinkan agen mengenali tren dan sentimen pengguna. Lapisan informasi tambahan ini pada akhirnya akan memberi agen alat yang mereka butuhkan untuk menghindari masalah dan menghargai kesetiaan merek.
"Bisnis hanya perlu terhubung dan terlibat dengan pelanggan mereka terlepas dari ukuran atau tingkat sumber daya mereka," kata Clint Oram, salah satu pendiri dan CTO SugarCRM. “Bermitra dengan Infratel memungkinkan perusahaan kami untuk menyediakan pusat kontak dan solusi CRM terbaik di kelasnya, untuk serangkaian bisnis yang sangat besar yang sebelumnya dikunci dari jenis fungsi yang kuat ini karena masalah biaya atau kompleksitas.”
Tentang SugarCRM
SugarCRM membuat CRM Sederhana. Sebagai perusahaan manajemen hubungan pelanggan (CRM) tercepat di dunia, aplikasi SugarCRM telah diunduh lebih dari tujuh juta kali dan saat ini melayani lebih dari 700.000 pengguna akhir dalam 80 bahasa. Lebih dari 7.000 pelanggan telah memilih layanan On-Site dan Cloud Computing SugarCRM daripada alternatif berpemilik. SugarCRM telah diakui atas keberhasilan pelanggan dan inovasi produknya oleh Majalah CRM, InfoWorld, Solusi Interaksi Pelanggan dan Perusahaan Cerdas.
Tentang Infratel
Infratel didirikan pada tahun 1999 oleh para manajer dan insinyur dari Genesys Labs (sekarang merupakan perusahaan Alcatel-Lucent) yang telah menyaksikan, secara langsung, tantangan yang dihadapi perusahaan kecil hingga menengah dengan anggaran yang menyusut dan meningkatnya permintaan. Sejak awal, tujuan Infratel adalah menawarkan rangkaian pusat kontak dan solusi interaksi kelas dunia yang dirancang terutama untuk bisnis kecil dan menengah.
Produk unggulan perusahaan, Infra Call Center, adalah aplikasi berbasis SIP murni yang dibangun di Microsoft Windows Server. Solusi telepon perusahaannya, Infra CommSuite, adalah salah satu dari hanya beberapa solusi IP PBX berbasis Microsoft Windows Server yang tersedia. Keduanya dikembangkan untuk membantu para eksekutif, departemen TI dan manajer call center untuk benar-benar melakukan lebih banyak dengan yang lebih sedikit melalui teknologi inovatif. Di seluruh dunia, Infratel memiliki lebih dari 700 pelanggan dan 10.000 pengguna.
