Jejaring sosial adalah aktivitas online teratas untuk rata-rata orang Amerika, dengan pengguna AS menghabiskan rata-rata 37 menit sehari untuk terlibat dengan orang lain secara online. Pada tahun lalu saja, jumlah pengguna media sosial telah meningkat 176 juta akun. Di semua jaringan, orang-orang mendengarkan.
Apakah merek Anda memanfaatkan semua telinga terbuka itu? Mungkin tidak sebanyak mungkin.
$config[code] not foundSaya tidak bisa memberi tahu Anda jumlah pertemuan yang pernah saya kunjungi di mana pemilik bisnis memberi tahu saya bahwa mereka memiliki basis mereka yang tercakup di media sosial. Kemudian, ketika saya memeriksa akun merek mereka nanti, saya menemukan posting terbaru mereka dibuat dua tahun lalu. Dengan strategi media sosial seperti ini, mereka tidak membantu organisasi mereka.
Sebuah bisnis kecil dengan pengetahuan media sosial berbicara bahasa setiap platform dengan lancar. Itu berarti mengerti bahwa setiap platform memiliki nuansa sendiri dan tahu apa jenis posting di setiap jaringan yang paling menarik bagi khalayaknya.
Penggunaan media sosial yang efektif membutuhkan analisis terus-menerus dari posting masa lalu, penyesuaian dengan strategi saat ini, dan eksplorasi taktik baru untuk masa depan. Mungkin yang paling penting, bisnis kecil dengan pengetahuan media sosial menggunakan jaringan media sosial untuk menunjukkan keahliannya dan berinteraksi dengan pelanggan potensial.
Meskipun butuh waktu untuk menguasai pesan media sosial untuk menjadi ahli media sosial, tidak ada keraguan itu terbayar. Majalah Time mengklaim bahwa media sosial adalah "alat paling kuat yang dapat digunakan oleh pemilik bisnis untuk melibatkan pelanggan dan mendorong pertumbuhan pendapatan."
Menjadi Savvy Media Sosial
Hilangkan Kebiasaan Sosial yang Buruk
Langkah pertama dalam meningkatkan ketajaman media sosial Anda adalah memahami perilaku mana yang lebih berbahaya daripada baik. Berikut adalah beberapa area di mana Anda mungkin perlu mempertimbangkan kembali strategi Anda.
Kurangnya Keterlibatan
Banyak bisnis kecil menggunakan media sosial sebagai pengeras suara dan hanya memposting tautan ke buletin mereka atau ke iklan lain. Tidak hanya metode ini tidak efektif, tetapi juga membuat kecil kemungkinan orang memperhatikan. Meskipun mungkin berhasil di awal-awal media sosial, pengikut sekarang berharap dan akan menanggapi dialog bolak-balik, bukan megah.
Akun Stagnan
Saya sudah menyebutkan ini, tetapi ini penting. Hanya mengamankan nama media sosial Anda dan memasang grafik mewah tidak cukup. Anda harus tetap terlibat dan aktif di akun Anda. Akun yang tidak aktif adalah peluang yang sia-sia dan dapat mencerminkan merek Anda dengan lebih buruk daripada jika tidak ada kehadiran media sosial sama sekali.
Ketidaktahuan dengan Budaya Jaringan
Bisnis kecil mungkin berpikir mereka di atas permainan media sosial, tetapi mereka jatuh ke dalam perangkap ini. Mereka mungkin menggunakan Buffer atau alat otomatis lainnya untuk menjadwalkan posting yang identik di semua akun mereka. Dengan melakukan itu, mereka gagal memahami bahwa setiap jaringan memiliki budaya sendiri dan jenis audiens tertentu. Untuk terhubung dengan mereka secara lebih efektif, bermainlah dengan persyaratan jaringan dan menarik perhatian nyata.
Ubah Profil Anda
Setelah bisnis kecil Anda mengatasi kebiasaan sosialnya yang buruk, saatnya untuk menemukan cara positif untuk menggunakan media sosial untuk meningkatkan merek Anda.
Sebagai contoh, sebuah burger kecil di Ontario yang disebut Burger Revolution telah berhasil memaksimalkan keterlibatan media sosialnya di berbagai jaringan melalui interaksi pelanggan yang konsisten. Sepanjang hari, itu menyoroti spesial burger dan memposting berapa banyak yang tersisa. Pembaruan ini menciptakan rasa urgensi dan kegembiraan bagi pelanggan yang dapat menginspirasi loyalitas merek.
Burger Revolution adalah contoh bisnis kecil yang memaksimalkan media sosial - taktiknya unik, sederhana, dan efektif.
Berikut adalah beberapa cara merek Anda dapat meningkatkan efektivitas kehadiran media sosialnya sendiri:
Secara aktif memonitor semua halaman
Jangan hanya membuat halaman, akun, atau profil lain dan lupakan saja. Sebuah survei terbaru dari Sprinklr melaporkan bahwa konsumen mengharapkan balasan dari perusahaan dalam waktu satu jam setelah keluhan media sosial. Jika Anda mengandalkan perangkat lunak penjadwalan untuk mengirim ke akun Anda, Anda bahkan tidak akan pernah melihat keluhan ini, yang dapat menyebabkan kepuasan pelanggan yang buruk.
Dengarkan Peluang
Banyak perusahaan lupa mereka dapat mencari di Twitter dan platform lain untuk kata kunci, yang dapat bermanfaat bagi organisasi dalam beberapa cara. Pertama, bisnis dapat mengidentifikasi poin rasa sakit pelanggan dan menggunakannya untuk memecahkan masalah lain sebelum timbul. Mereka juga dapat menggunakan kata kunci untuk menyuntikkan diri ke dalam percakapan konsumen dan berbagi keahlian berharga atau penawaran khusus - bahkan ketika pelanggan potensial belum memintanya secara langsung. Pengguna mungkin terkejut dan menyebarkan berita.
Membuat rencana
Usaha kecil tidak bisa hanya memposting beberapa iklan dan keluar dari akun sosial mereka. Mereka harus memiliki rencana untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial ketika ada peluang. Beberapa karyawan yang tertarik mungkin ingin berbagi tanggung jawab dan mengasah keterlibatan media sosial mereka dalam proses tersebut.
Media sosial adalah alat yang tak tertandingi untuk bisnis kecil, tetapi juga mudah salah. Jika perusahaan mengambil langkah mundur dan menaruh pemikiran dan waktu nyata untuk memperbaikinya, imbalannya akan eksponensial.
Foto sosial melalui Shutterstock
1 Komentar ▼
