Jika Anda mencari bisnis yang berulang sebagai perusahaan ritel, salah satu bidang yang benar-benar perlu Anda fokuskan adalah pengalaman pelanggan. Bagaimana perasaan pelanggan - tidak hanya ketika dia ada di toko Anda, tetapi juga ketika dia berinteraksi dengan merek Anda secara online atau setelah penjualan - akan menentukan apakah dia akan membeli dari Anda di masa depan atau tidak. Anda patut diperhatikan untuk memastikan bahwa pengalamannya positif dan mengesankan.
$config[code] not foundKiat untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Eceran
Mulai dengan Audit
Anda mungkin berasumsi bahwa setiap pengalaman pelanggan adalah pengalaman yang positif, tetapi tanpa umpan balik, Anda tidak dapat mengetahuinya dengan pasti. Kirim pembeli rahasia ke toko Anda, dan minta mereka melaporkan kembali pengalaman mereka dengan:
- Tata letak toko
- Kemampuan mereka untuk menemukan apa yang mereka butuhkan
- Keramahtamahan dan manfaat dari rekanan penjualan
- Kecepatan dan kemudahan proses checkout
Jika Anda hanya beroperasi sebagai bisnis e-niaga, Anda dapat menerapkan prinsip yang sama ini dengan meminta segelintir orang yang Anda kenal untuk mengunjungi situs web Anda dan melakukan pembelian, memberikan umpan balik tentang poin data yang serupa terutama jika Anda menggunakan layanan obrolan langsung.
Saat Anda mendapat umpan balik, lihat apa masalahnya. Mungkin seorang rekan penjualan sedang bermain di teleponnya ketika pembelanja berusaha menarik perhatiannya. Atau mungkin proses checkout online terlalu lama dan pembelanja merasa frustrasi. Ini adalah area yang dapat Anda tangani segera melalui pelatihan untuk memastikan pengalaman pelanggan Anda tidak mengirim pelanggan potensial berjalan ke arah yang berlawanan.
Lay out produk dengan cara yang menarik
Kami berbelanja dengan mata kami, dan etalase dapat meningkatkan penjualan secara drastis jika Anda mengaturnya dengan cara yang menarik. Uji ini: ambil produk yang belum pernah menjadi penjual hebat dan atur dalam tampilan yang menarik. Misalnya, jika Anda memiliki tabir surya yang belum terjual dengan baik, atur di atas meja yang tertutup pasir dengan bola pantai dan kacamata hitam. Ini membuat pembeli berhenti untuk mengambil semuanya, dan pada saat itu, Anda memiliki kesempatan untuk membuat mereka tertarik pada produk fokus. Jika Anda ingin menawarkan diskon juga, Anda akan menjual lebih banyak lagi dengan tampilan Anda.
Pikirkan Tentang Arus Lalu Lintas
Pernahkah Anda ke toko di mana Anda harus berjuang untuk berjalan di antara rak pakaian atau rak pajang? Ini membuat frustrasi. Dan sementara pelanggan mungkin bahkan tidak memikirkannya, ketika mereka mempertimbangkan di mana harus berbelanja nanti, mereka mungkin sudah mencoret Anda dari daftar karena mereka tidak merasa nyaman di toko Anda.
Berikan banyak ruang di antara rak atau rak. Pembeli harus bisa berjalan tanpa mengetuk sesuatu atau menabrak pelanggan lain. Jangan membuat rak lebih tinggi dari yang bisa mereka raih. Terkadang, lebih sedikit lebih banyak dalam hal desain.
Bicaralah dengan Staf Anda
Jika Anda memiliki karyawan, Anda harus menyampaikan betapa pentingnya membuat setiap pembelanja merasa diterima. Kadang-kadang ketika Anda mempekerjakan pekerja yang tidak berpengalaman dengan upah minimum, Anda tidak mendapatkan pekerja yang merasa mereka berhutang lebih kepada Anda daripada datang dan memeriksa orang. Jadi mulailah dalam proses wawancara. Carilah orang-orang yang benar-benar tampak antusias membantu orang dan bekerja di ritel.
Terus menekankan pentingnya memberi salam kepada pelanggan ketika mereka masuk dan menawarkan untuk membantu mereka jika mereka membutuhkannya. Sekali lagi, pemeriksaan mendadak dengan pembelanja rahasia dapat membuat Anda mendapat informasi tentang apakah karyawan Anda melakukan pekerjaan mereka dengan benar.
Monitor Yelp
Kadang-kadang tempat terbaik untuk mencari tahu apa pengalaman pelanggan yang khas, adalah Yelp. Orang-orang cenderung meninggalkan ulasan jika mereka berada di bulan dengan pengalaman mereka atau sangat tidak puas. Bagaimanapun, ini adalah umpan balik yang berharga.
Pantau ulasan baru dan selalu ke semua ulasan, terutama jika negatif. Anda perlu menemukan cara untuk memperbaiki pengalaman pelanggan yang buruk sehingga jika seseorang berubah pikiran tentang merek Anda, mungkin dia akan setuju untuk memperbarui ulasan Yelp sebagai tanggapan. Gunakan juga umpan balik ini sebagai peluang untuk membuat perubahan dalam bisnis ritel Anda menjadi lebih baik.
Pertimbangkan Cara Membuat Pengalaman Pelanggan Anda Lebih Baik
Ada sejuta sentuhan kecil yang dapat Anda berikan yang akan meningkatkan pengalaman pembelanja. Anda bisa menyalakan lilin beraroma kue di toko Anda untuk memberikan nuansa yang nyaman, atau menawarkan sebotol air (atau bahkan anggur!) Kepada pembeli. Berikan permen lolipop kiddos dan makanan anak anjing. Bahkan senyum yang tulus dapat membuat orang ingin kembali dan berbelanja dengan Anda lagi.
Tidak sulit untuk melakukan penjualan awal. Jauh lebih sulit, meskipun, mendapatkan pelanggan untuk kembali dan membeli dari Anda lagi dan lagi. Ini dimulai dengan memastikan bahwa pengalaman yang mereka miliki dengan merek Anda, baik instore maupun online adalah pengalaman yang menyenangkan dan mengesankan.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Buka untuk Foto Bisnis via Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Nextiva, Penerbit Konten Saluran 1 Komentar ▼
