Manajemen hubungan pelanggan selalu terasa seperti istilah yang salah bagi saya. Anda tidak "mengelola" pelanggan. Anda tidak "mengelola" hubungan Anda dengan pelanggan. Anda mungkin memeliharanya. Anda mungkin mendorongnya. Anda akan berusaha untuk memperkuatnya. Tapi mengelola ? Tidak.
Namun, saya mengerti apa tujuan perusahaan ketika mereka mengatakannya, dan istilah itu macet untuk waktu yang lama, jadi saya akan melepas kotak sabun saya dan berbagi sembilan alat CRM yang kuat yang ingin Anda pertimbangkan untuk mengelola bisnis kecil Anda. Masing-masing alat ini memiliki basis data pelanggan; itu yang diberikan. Bagaimana mereka mendekati data pelanggan itu adalah apa yang dieksplorasi setiap bagian.
$config[code] not foundAplikasi CRM dengan Fokus E-Mail
Infusionsoft adalah salah satu pemimpin pasar dalam hal CRM, pemasaran email, dan Otomasi pemasaran. Salah satu kekuatan mereka dan apa yang membuat mereka berbeda adalah, alih-alih respons otomatis satu kali, mereka mendorong Anda untuk membuat "urutan tindak lanjut" yang kuat berdasarkan perilaku pelanggan - ini adalah mesin otomasi yang sedang bekerja. Misalnya, jika pelanggan merespons kampanye tertentu, kemudian telepon dalam suatu pertanyaan, Anda dapat memicu sistem Infusionsoft Anda untuk secara otomatis merespons dengan tepat - yang melampaui email dan termasuk mengirim faks, voicemail, bahkan surat. Jika Anda seorang pemilik usaha kecil yang berjuang yang membutuhkan lebih dari kampanye email sederhana, lihat pendekatan Infusionsoft lebih dekat.
InTouch CRM berjanji untuk membuat hidup Anda dengan pelanggan mudah. Untuk membuktikan filosofi mereka, jika Anda hanya ingin menyimpan informasi kontak pelanggan Anda, Anda dapat melakukannya secara gratis dengan InTouch. Jika Anda ingin dapat menggunakan database pelanggan yang kuat dan berkomunikasi melalui email atau SMS dengan pelanggan Anda, maka Anda harus berlangganan paket berbayar. Saya mendaftar untuk uji coba gratis dan terkesan dengan dasbor sederhana dan seberapa cepat mengatur template sampel (Anda harus membayar untuk mulai mengirim email) dan kampanye untuk email dan SMS. Secara alami, Anda dapat melihat semua data pelanggan dalam sekejap.
Aplikasi CRM Dengan Fokus Sosial dan Kolaboratif
Menurut Gartner, pengeluaran aplikasi CRM sosial akan tumbuh pada tingkat yang lebih cepat daripada pengeluaran CRM tradisional di tahun-tahun mendatang. Gartner menggunakan definisi berikut untuk CRM sosial: “Aplikasi CRM sosial mendorong partisipasi banyak-ke-banyak di antara pengguna internal, serta pelanggan, mitra, afiliasi, penggemar, konstituen, donor, anggota dan pihak eksternal lainnya, untuk mendukung penjualan, pelanggan proses layanan dan pemasaran. CRM sosial bekerja dalam setiap domain ini, misalnya, untuk menyediakan mekanisme umpan balik perusahaan sosial dalam domain layanan, atau pemantauan sosial atau pengembangan produk dalam domain pemasaran. "
Itu definisi yang panjang, tetapi singkatnya, saya menyukai apa yang dikatakan Batchblue tentang CRM sosial: "Temukan dan bergabunglah dalam percakapan sehingga Anda tahu apa yang penting bagi pelanggan Anda." Itulah inti dari menambahkan "sosial" ke database CRM. Beri tag pada data pelanggan Anda sehingga Anda tahu apa itu percakapan, kapan itu terjadi dan di mana di dunia sosial itu terjadi.
Batchbook adalah kombinasi dari Facebook, Google, dan basis data kontak yang digabung menjadi satu. Anda dapat melihat posting blog, foto, tweet, dan lainnya di sepanjang riwayat kontak, jadi jika bagian dari pengalaman pelanggan Anda melibatkan mengetahui apa yang terjadi dalam kehidupan pelanggan Anda, ini adalah alat yang layak untuk dicoba. Banyak pelaporan dan integrasi hebat dengan banyak aplikasi bisnis kecil lainnya seperti Mailchimp, Shoeboxed dan banyak lagi.
Kickapps memiliki pendekatan platform yang mengesankan untuk hubungan pelanggan dan media sosial. Mereka menjelaskan bahwa mereka adalah "Mesin Grafik Sosial" yang umumnya didefinisikan sebagai melihat identitas, aktivitas, hubungan online seseorang dengan orang lain dan konten. Kickapps memungkinkan Anda untuk menggunakan data itu untuk menginformasikan fungsi pemasaran dan penjualan Anda. Mereka memiliki halaman contoh pelanggan yang hebat di sini. Anda dapat menggunakan alat ini untuk membangun situs web dan komunitas.
Rapportive adalah untuk pengguna Google Gmail. Jika Anda menggunakan Gmail, Anda akan menyukai Rapportive. Tepat di dalam kotak masuk Anda, di sebelah kanan (menggantikan tempat biasanya iklan berjalan, ya), Anda akan melihat informasi kontak untuk orang yang pesannya sedang Anda baca. Rapportive menjelajahi lanskap sosial dan menyediakan tautan serta detail dari LinkedIn, Twitter, Facebook, dan berbagai situs lainnya untuk memberi Anda pandangan sekilas tentang siapa saja yang berkorespondensi dengan Anda. Ini juga akan memberi tahu Anda informasi lokasi, jika mereka berada di dekatnya dan menggunakan layanan seperti itu, tentu saja.
Gist mengingatkan Anda bahwa kontak Anda ada di mana-mana. Dalam surel, di jejaring sosial, di ponsel Anda dan banyak sumber lainnya. Gist menggabungkan semuanya menjadi satu tempat untuk memberi Anda tampilan penuh dari jaringan Anda, membuatnya mudah untuk menemukan siapa saja, kapan saja. Ini bekerja dengan Gmail, dengan Outlook, dengan iPhone dan ponsel Android, dengan Salesforce.com dan bahkan Lotus Notes, untuk membuat pos mendengarkan yang kuat.
Aplikasi CRM dengan Fokus Penjualan
Smartsheet Sales Pipeline diperuntukkan bagi banyak pengguna yang menginginkan basis data yang kuat, tetapi dengan antarmuka yang ramah pengguna seperti spreadsheet. Jika itu Anda, maka perhatikan Smartsheet dari dekat. Anggap ini sebagai spreadsheet tentang steroid - interaktif dan kolaboratif. Hentikan e-mail spreadsheet. Fungsi pelaporan yang hebat serta bagan Gantt dan cara-cara untuk meningkatkan presentasi hasil penjualan Anda.
SalesForce.com adalah salah satu alat CRM online paling terkenal; itu dibangun dengan mempertimbangkan penjualan. SalesForce adalah salah satu perusahaan yang mendefinisikan ruang perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Tim penjualan dapat melihat dan mengakses prospek dan informasi kontak pelanggan melalui Web dan perangkat seluler. Ratusan aplikasi terhubung ke sistem Salesforce, dan ribuan pemilik usaha kecil menggunakannya. Perusahaan baru saja membeli Jigsaw untuk membantu Anda menemukan lebih banyak prospek penjualan.
Sugar CRM menawarkan beberapa alat CRM yang berbeda, yang semuanya open source. Meskipun Sugar CRM tidak gratis, itu sangat mudah beradaptasi, memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat modul khusus serta menambahkan data eksternal. Pembaruan & Koreksi: SugarCRM memang menawarkan Edisi Komunitas gratis.
Ada banyak aplikasi CRM di pasaran saat ini. Beri tahu kami yang mana yang Anda gunakan dan bagaimana di komentar.
68 Komentar ▼
