Musim belanja liburan akan datang dengan cepat. Jika Anda memiliki bisnis eCommerce, sepanjang tahun ini mungkin menyumbang sebagian besar keuntungan Anda. Jadi sekarang adalah waktu untuk memastikan situs web Anda siap untuk memberikan layanan pelanggan yang menonjol untuk liburan
Paket Layanan Pelanggan eCommerce Anda
Tinjau Situs Anda
Mulailah dengan meninjau situs web eCommerce Anda dari sudut pandang seseorang yang tidak terbiasa dengannya. Anda mungkin ingin meminta teman atau anggota keluarga untuk meluangkan waktu berbelanja situs dan melihat pendapat mereka.
$config[code] not foundApa yang mereka tanyakan? Apa yang mereka butuhkan bantuan? Apakah ada yang membingungkan? Luangkan waktu untuk memperbaiki masalah apa pun sehingga situs Anda mudah digunakan dan intuitif bahkan untuk pengunjung baru.
Tampilkan Informasi Kontak dengan Jelas
Pastikan pelanggan dapat menemukan apa yang mereka inginkan - termasuk bantuan layanan pelanggan - dengan memasukkan nomor telepon perusahaan Anda secara jelas di bagian atas setiap halaman (bukan hanya beranda). Dalam hal pelanggan berbelanja dari perangkat seluler mereka, pastikan nomor Anda ditampilkan di ponsel sebagai tombol klik untuk panggil sehingga mereka dapat menghubungi Anda dengan satu ketukan.
Pertimbangkan Obrolan Online
Obrolan daring adalah opsi yang berguna untuk situs eCommerce, memungkinkan kontak instan dengan layanan pelanggan Anda untuk pelanggan yang mungkin tidak ingin berbicara di telepon (mungkin mereka berbelanja sambil bekerja atau melakukan banyak tugas). Anda dapat memiliki jendela obrolan muncul segera, atau jika Anda pikir pelanggan akan merasa menjengkelkan, tunggu sampai waktu tertentu berlalu atau tanda-tanda lain muncul yang menunjukkan pelanggan membutuhkan bantuan.
Perbarui Halaman FAQ Anda
Salah satu cara terbaik untuk memastikan pelanggan puas dengan layanan Anda adalah bersikap proaktif. Sebelum liburan tiba, pastikan halaman FAQ Anda diperbarui dengan jawaban terkini untuk pertanyaan. Berikan sebanyak mungkin informasi tentang masalah umum yang mungkin ditemui pelanggan, atau pertanyaan yang mungkin mereka miliki. Semakin banyak kegiatan “swalayan” yang dapat dilakukan sendiri oleh pelanggan, semakin baik.
Ini mencakup penyediaan informasi terperinci tentang biaya pengiriman, pajak, dan waktu pengiriman. Khususnya pada hari libur, waktu adalah hal terpenting, dan mengetahui kapan pengiriman diharapkan dapat membuat perbedaan dalam pembelian pelanggan dari Anda atau tidak.
Punya Staf Yang Memadai
Terakhir namun tidak kalah penting, pastikan Anda memiliki staf layanan pelanggan yang memadai untuk menangani volume panggilan, obrolan, dan kontak lainnya yang Anda harapkan. Jangan beri pesaing Anda peluang untuk meraih bisnis Anda dengan gagal menjawab pertanyaan pelanggan secara tepat waktu.
Kelola dengan benar, dan Anda akan menemukan layanan pelanggan adalah hadiah yang terus memberi, memberikan pelanggan setia tidak hanya di hari libur, tetapi lama kemudian.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto Holiday Shopper via Shutterstock
Lihatlah Panduan Pemberian Hadiah Bisnis kami untuk tips lebih lanjut tentang tren liburan.
Lebih lanjut dalam: Liburan 2 Komentar ▼
