Cara Menangani Keluhan Pelanggan atas Perubahan yang Salah Diberikan. Di antara situasi potensial yang sulit di meja kasir, masalah perubahan yang salah adalah masalah umum. Untuk menghadapi berbagai situasi perubahan yang salah, mulai dari kesalahan jujur yang cepat hingga skenario rumit yang dibuat oleh kontra, penting untuk selalu berada di atas masalah agar dapat menyelesaikannya dengan cara yang memuaskan toko dan pelanggan.
$config[code] not foundBerikan perlindungan dengan menghitung kembali perubahan. Ketika pelanggan memberi Anda tagihan, ucapkan denominasi dengan keras, jadi nanti, jika pelanggan mengeluh, Anda dapat dengan jelas menetapkan apakah pelanggan memberi Anda tagihan $ 10 atau $ 20.
Mengevaluasi klaim untuk realisme. Terlepas dari kekuatan slogan sederhana itu, "pelanggan selalu benar," pelanggan tidak bisa hanya kembali ke kasir dan meminta uang. Dalam banyak kasus, keluhan-keluhan tentang perubahan yang salah ini tidak lebih dari penipuan oleh orang-orang yang licik yang mencoba menipu toko dengan beberapa dolar (meskipun di waktu lain, mereka adalah keluhan yang sah). Satu cara mudah untuk mengetahui: jika seorang pelanggan mengatakan mereka memberi Anda $ 50 atau $ 100, periksa kasir. Jika tidak ada, mereka berbohong.
Minta maaf atas kesalahan saat Anda mengevaluasi situasi. Permintaan maaf cepat membantu mengulur waktu untuk melakukan perubahan yang benar saat memverifikasi situasi perubahan.
Perbaiki dengan cepat. Jika itu hanya kesalahan jujur, semakin cepat Anda menjernihkannya, semakin kecil kemungkinan Anda akan mengganggu pelanggan. Mayoritas situasi perubahan yang salah dan jujur dapat dengan mudah dijinakkan.
Tindak lanjuti dengan pembicaraan yang menciptakan pengalihan perhatian, seperti kembali ke produk atau layanan (apakah semuanya baik-baik saja?) Atau berkenalan dengan pelanggan.
Tetap ceria. Kesediaan untuk melihat ke dalam situasi masalah adalah salah satu cara untuk mengenali layanan pelanggan yang unggul. Jika Anda bahkan memiliki kemampuan dasar untuk membantu pelanggan melalui situasi seperti ini, bisnis Anda akan mendapat keuntungan dari keahlian Anda.
