Sebagai seorang wanita pemilik usaha kecil, saya cukup terkejut dengan banyak temuan. Studi tersebut menemukan bahwa pasca resesi, pemilik bisnis wanita fokus pada layanan pelanggan. Delapan puluh empat persen responden mengatakan bahwa hubungan pelanggan adalah inti dari bisnis mereka, dengan meyakini pepatah lama bahwa lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama. Maka, Anda akan berpikir bahwa kami akan menemukan wanita pemilik usaha kecil di seluruh media sosial. Bahwa mereka akan menggunakan alat seperti blog, Twitter, dan Facebook untuk meningkatkan keterlibatan dan tetap mengikuti masalah pelanggan, keinginan, kebutuhan mereka, dll.
Namun, bukan itu masalahnya.
Menurut penelitian tersebut, lebih dari 60 persen responden mengaku TIDAK melacak media sosial untuk mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang mereka, dengan kurang dari 10 persen melangkah untuk terlibat dengan orang-orang. Dipecah oleh platform, jumlah perempuan pemilik usaha kecil yang menggunakan media sosial untuk melacak percakapan terlihat seperti ini:
- LinkedIn - 37 persen
- Facebook - 27 persen
- Twitter - 17 persen
- Blogging - 16 persen
Dua puluh empat persen responden mengatakan mereka tidak menggunakan jenis media sosial APAPUN. Aduh.
Ketika datang ke retensi pelanggan, itu mungkin ada dalam pikiran wanita, tetapi itu tidak tercermin dalam strategi bisnis mereka. Hanya 18 persen dari mereka yang disurvei mengatakan mereka memiliki strategi layanan pelanggan yang berdedikasi (27 persen mengaku tidak punya), 55 persen mengatakan mereka malah menangani layanan pelanggan berdasarkan kasus per kasus. Saya menemukan itu cukup mengejutkan, mengetahui bagaimana waktu invasif untuk terus-menerus harus membuat "panggilan penilaian" alih-alih menciptakan proses yang efisien.
Lebih menakutkan: 25 persen responden mengatakan mereka tidak memiliki situs Web.
Saya benar-benar terkejut melihat keengganan perempuan pemilik usaha kecil untuk terlibat dengan media sosial dan, sebagai gantinya, berpegang pada bentuk pertunangan yang lebih tua dan lebih klasik. Wanita dikenal karena kemampuan mereka untuk menciptakan hubungan dan menjadi manusia, dan tidak ada tempat yang lebih sukses atau berguna daripada di media sosial. Seorang wanita yang disurvei menjawab bahwa dia tidak terlibat dalam media sosial karena itu bukan untuk "bisnis seperti miliknya" dan sebagai gantinya dia terlibat dengan membagikan kartu nama selama acara lokal dan menempatkan iklan di buku telepon. Dengan semakin banyak buku telepon yang hilang dan menjadi penghambat pintu, itu membuat saya takut dari sudut pandang bisnis.
Jika Anda seorang pemilik usaha kecil TIDAK terlibat dalam media sosial, saya sarankan Anda mulai terlibat. Terlibat dalam media sosial memungkinkan Anda untuk mencari tahu tentang masalah lebih cepat sehingga Anda dapat bereaksi lebih cepat. Ini membantu Anda untuk melacak interaksi dan melihat apa yang orang katakan tentang Anda. Anda dapat mengetahui langsung dari mereka apa yang mereka inginkan di toko Anda, apa yang tidak mereka butuhkan dan keseluruhan pengalaman mereka. Tampaknya gila bahwa ada orang yang mengabaikan saluran ini. Jika pelanggan adalah inti dari bisnis Anda, daripada strategi media sosial Anda adalah bagaimana Anda mengukur kesehatannya.
Apakah Anda membangun strategi di sekitar elemen bisnis yang penting bagi Anda atau Anda hanya berpegang pada "apa yang selalu berhasil" dan berharap itu terus berlanjut?
13 Komentar ▼
