Awal minggu ini, saya menghadiri Community Live 2018, konferensi pengguna tahunan yang diadakan oleh FinancialForce, solusi cloud ERP dan Professional Service Automation (PSA) yang berasal dari Platform Salesforce. Salah satu takeaways utama bagi saya datang selama keynote CEO FinancialForce Tod Nielsen, ketika ia memperluas pepatah terkenal Marc Andreessen, "perangkat lunak memakan dunia" dengan mengatakan dalam layanan iklim bisnis hari ini akan melahap galaksi.
$config[code] not foundDalam percakapan dengan chief marketing officer perusahaan Fred Studer, pentingnya layanan muncul lagi. Struder menjelaskan mengapa perusahaan merasa model bisnis berbasis layanan diperlukan untuk menjadi sukses hari ini, dan mengapa FinancialForce menyebut dirinya perusahaan ERP yang berfokus pada pelanggan.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar seluruh wawancara, lihat video di bawah ini, atau klik pemutar SoundCloud yang tertanam.
* * * * *
Fred Studer: Saya sudah berada di FinancialForce selama hampir satu setengah tahun sekarang, Brent, dan jelas saya datang dengan banyak pengalaman seputar ERP. Bahkan, saya mulai dalam sistem keuangan, baik sebagai akuntan terlatih, belajar Akuntansi dan Keuangan. Mulai membangun sistem keuangan, sistem penagihan kembali di awal 90-an. Dan kemudian saya tersedot ke dalam rumah perangkat lunak yang luar biasa yang sekarang dikenal sebagai Oracle. Saya menghabiskan sekitar 12 tahun di sana, dan benar-benar belajar bagaimana produk ini benar-benar dimaksudkan untuk mendorong nilai bagi pelanggan.
Saya pergi ke bisnis Microsoft Office selama sekitar lima tahun, dan kemudian selama empat tahun terakhir, sebelum saya meninggalkan Microsoft, saya menjalankan bisnis Dynamics. Sudah menghabiskan waktu sekarang bekerja dengan Tod, dan tim eksekutif kami di FinancialForce, tetapi seluruh keberadaan dan kepribadian saya adalah tentang menghabiskan waktu bersama para pelanggan, dan bagaimana mereka mendapatkan nilai dari produk-produk ini.
Tren Bisnis Kecil: Salah satu hal yang agak mencolok bagi saya adalah kalian menyebut diri Anda sebuah perusahaan ERP customer-centric. Bicara tentang apa artinya itu.
Fred Studer: Anda tahu, ada dua kata yang kami gunakan yang jarang Anda dengar dalam kalimat yang sama dengan ERP. Satu fleksibel. Tidak ada yang pernah mengatakan fleksibel dalam ERP. Ini semacam percakapan antitesis yang akan kita bahas. Tetapi yang lainnya adalah pelanggan, karena ERP secara klasik seperti yang kita ketahui telah benar-benar difokuskan pada manajemen biaya, back office, jenis jenis proses terjauh dari pelanggan. Tapi hanya dari dasar kami, seperti yang Anda tahu, kami benar-benar mulai sebagai ISV untuk Tenaga Penjualan, benar-benar berusaha membantu pelanggan mereka melihat cara yang lebih baik untuk membangun proses dan membantu mereka memiliki visibilitas di seluruh transaksi pelanggan, dan untuk membalikkan kompleks proses.
Dan hanya dengan membangun ke depan, kami memiliki kemiringan yang benar-benar berbeda, dan itu dimulai dengan dibangun secara asli di Salesforce. Tetapi ini adalah gerakan yang saya pikir telah kami buat, dan saya benci untuk membandingkan, tetapi jika Anda melihat beberapa perusahaan terbesar - saya pikir Workday telah melakukan fantastis pada tindak lanjut dari PeopleSoft. Tapi mereka membangun dari perspektif karyawan, dan itu hebat. Dan Anda dapat memberikan kompensasi dan membayar orang untuk melakukan banyak hal besar, dan saya pikir mereka telah melakukan pekerjaan dengan baik seperti halnya perusahaan di tempat-tempat yang pernah saya bekerja, seperti Oracle dan Microsoft Dynamics.
Mereka fokus pada produk, perusahaan manufaktur, perusahaan ritel yang produk kami benar-benar inti. Dan saya pikir itu adalah hal-hal hebat untuk benar-benar fokus. Tetapi FinancialForce berbeda. Kami benar-benar datang dari perspektif fokus pada pelanggan, dan benar-benar mengaburkan batas antara front office dan back office.
Salah satu hal yang akan dibicarakan oleh Tod Nielsen minggu ini adalah tentang membebaskan back office dan mencoba mengambil inden yang berbeda. Bahkan sebagai CFO, daripada berfokus pada biaya, dan hal-hal semacam itu. Fokus pada garis atas dan pertumbuhan. Dan kami pikir kami memiliki pesan yang sangat bagus di sana, dan banyak pelanggan yang benar-benar mendapatkan nilai dari posisi itu.
Tren Bisnis Kecil: Kembali di New York beberapa bulan yang lalu, di pembukaan besar kantor Anda, kantor yang benar-benar keren…
Fred Studer: Itu adalah acara yang menyenangkan. Ya, terima kasih sudah datang.
Tren Bisnis Kecil: Selama presentasi Tod, dia mengatakan sesuatu. Saya ingat tweet tentang hal itu. Saya pikir itu adalah Mark Andreessen yang mengatakan perangkat lunak akan memakan dunia, atau memakan dunia. Tapi kemudian Tod menaikkan taruhan dan mengatakan layanan akan melahap galaksi. Mungkin Anda bisa membicarakan apa yang dia maksud dengan itu.
$config[code] not foundFred Studer: Baiklah satu, selamat, karena Anda benar-benar berhasil. Itulah tepatnya yang dibicarakan Tod. Dan ketika Anda mengenal Tod, dia sedikit nabi teknologi, dan apa yang sebenarnya dia coba utk merangkum, adalah fakta bahwa tren ini terus menghantam kita. Dan jelas perangkat lunak adalah hal itu. Dan sekarang semua orang diposisikan untuk mendorong pendapatan, dan apa yang mereka lakukan untuk mendapatkan itu adalah mereka harus memikirkan tentang model konsumsi perusahaan mereka. Dan sebenarnya apa yang kita bicarakan, dan ini adalah sesuatu yang Tod dan Dan Brown - Chief Product Officer dan saya benar-benar pikirkan banyak tentang adalah untuk benar-benar mendorong pertumbuhan dalam perekonomian saat ini, dan benar-benar semuanya berjalan maju, Anda harus menjadi agnostik konsumsi.
Jadi ketika kita berbicara tentang layanan yang melahap galaksi, itu benar-benar menggambarkan pengaturan baru ini yang harus dipikirkan perusahaan tentang pembeli mereka dalam setiap kasus. Tidak lagi laku. Anda tidak bisa hanya mengemas produk Anda dan hanya menjualnya dengan harga tertentu.Anda harus menjadi agnostik tentang keduanya, bagaimana Anda membantu mereka membeli, dan mengkonsumsi, dan kemudian secara khusus bagaimana Anda menagih dan kemudian mengumpulkan untuk itu.
Dan sekarang dengan hal-hal seperti pengakuan pendapatan, segala sesuatu dari tawaran untuk pergi ke pasar, untuk menjual layanan atau produk dalam model utilitas atau nilai apa pun. Dan kemudian penagihan yang berhasil untuk itu sangat penting daripada hanya mematuhi peraturan tentang pendapatan yang diakui.
Jadi kami menyukai gagasan ekonomi layanan baru ini. Dan meskipun ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan di sana, kami pikir itu hanya poros yang sangat baik bagi perusahaan untuk berpikir tentang bagaimana mereka dapat mempertimbangkan untuk tumbuh di dunia baru ini.
Tren Bisnis Kecil: Di mana perusahaan dalam hal katakanlah itu adalah pertandingan bisbol. Apa yang kita lakukan dengan transisi itu sekarang?
Fred Studer: Ini pertanyaan yang sangat bagus, dan tentu saja Anda dan beberapa rekan dekat kami sangat menyukai dunia baseball. Saya katakan, jika saya ingin menyebutnya, saya pikir kita berada di urutan ketiga sekarang. Alasan saya mengatakan itu adalah bahwa kita masih punya waktu untuk melakukan peregangan. Tapi kami tahu siapa yang melempar, kami tahu apa dinamika permainan itu. Tapi sekarang seluruh permainan adalah tentang berpikir secara strategis tentang inning yang tersisa.
Jadi, saya pikir banyak pelanggan harus berpikir secara khusus tentang tidak begitu banyak bagaimana mereka memulai permainan ini. Tetapi sungguh, bagaimana mereka benar-benar berpikir secara strategis tentang audiens yang harus mereka paksakan, dan benar-benar melakukan yang terbaik yang mereka bisa, dengan sumber daya yang mereka miliki untuk menuju pertumbuhan itu.
Tren Bisnis Kecil: Oke, jadi dengan apa Anda ingin orang-orang pergi dari acara ini? Membawa pulang dan bermain.
Fred Studer: Tentu, salah satunya adalah ini bukan kekuatan finansial kakek Anda. Dan meskipun kita berusia sembilan tahun, di dunia sepakbola itu banyak waktu. Tetapi dengan bergabungnya Tod, kami punya kekuatan baru. Kami punya kegigihan baru, kami punya langkah baru, dan saya pikir apa yang kami harap orang lihat adalah kami berada dalam ekonomi layanan baru ini. Segala sesuatu yang dapat mereka lakukan untuk mendorong pertumbuhan dan menjadi gesit. Untuk mendorong kelincahan dalam model pendapatan. Untuk memberikan layanan mereka secara lebih dinamis, apakah itu produk yang dikemas ulang, atau orang-orang sebagai layanan.
Dan semakin banyak visibilitas, hanya melalui sinyal bisnis yang bisa mereka peroleh, semakin banyak kesuksesan yang mereka miliki dalam mendorong pertumbuhan. Dan sungguh kami menyebutnya gagasan bisnis yang tidak terbatas. Tapi saya berharap mereka melihat FinancialForce adalah pemain besar di pasar ini. Dan mereka memberi kami kesempatan untuk berbicara tentang bagaimana kami dapat memberikan nilai kepada mereka.
Tren Bisnis Kecil: Baiklah, jadi saya tahu Anda harus kembali bekerja. Anda punya pertunjukan untuk dipakai, tetapi ke mana orang-orang bisa belajar lebih banyak tentang beberapa hal yang akan terjadi di sini, tetapi hanya secara umum oleh FinancialForce.
Fred Studer: Tentu, saya mulai dengan FinancialForce.com. Kami punya banyak konten hebat di luar sana. Tetapi juga, Anda sebenarnya dapat mencari banyak hal yang kami miliki di FinancialForce.com/businessunlimited tentang pendekatan baru ini.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
