Rumor tentang kematian mal telah dilebih-lebihkan. Faktanya, sebuah penelitian baru-baru ini menunjukkan bahwa pembeli menghabiskan lebih banyak waktu di mal daripada bertahun-tahun - tidak hanya berbelanja, tetapi juga untuk hiburan, makan malam dan bersosialisasi. Tentu, kami akan memasuki waktu tahun ketika lalu lintas mal paling padat - musim kembali ke sekolah dan liburan musim dingin - tetapi mal menikmati lalu lintas yang konsisten dan padat sepanjang tahun. Bagaimana Anda bisa memanfaatkan lalu lintas itu dan menarik lebih banyak pembeli ke toko Anda? Inilah yang perlu Anda ketahui.
$config[code] not foundLebih Banyak Kunjungan, Lebih Banyak Waktu, Lebih Banyak Pengeluaran
Didorong oleh maraknya belanja online, pengembang mal besar telah menginvestasikan uang untuk meningkatkan pengalaman mal, menarik lebih banyak pelanggan dan menjaga mereka di sana lebih lama - dan itu bekerja.Hampir tiga dari 10 pembeli dalam survei (28 persen) mengatakan bahwa mereka mengunjungi mal lebih sering hari ini dibandingkan dengan dua tahun lalu. Dalam kelompok usia 18 hingga 44 tahun yang didambakan, 40 persen menghabiskan lebih banyak waktu di mal daripada dua tahun lalu. Secara keseluruhan, rata-rata pembelanja menghabiskan 2 jam dan 42 menit di setiap perjalanan mal, dan mengunjungi 6.1 toko selama waktu itu.
Jumlah uang yang dihabiskan konsumen selama setiap perjalanan belanja juga meningkat, mencapai rata-rata tertinggi dalam empat tahun. Jumlah pembeli yang menghabiskan $ 100-plus setiap kunjungan telah meningkat sebesar 12 persen sejak 2011, dan 82 persen pembeli mengatakan mereka berencana untuk menghabiskan jumlah yang sama atau lebih di mal tahun ini dibandingkan tahun lalu.
Cara Menarik Pelanggan ke Toko Mall Anda
Perjalanan mal biasanya dimulai dengan tujuan - sekitar 81 persen pembeli mengatakan mereka mengunjungi mal dengan rencana khusus untuk melakukan pembelian. Namun, begitu mereka berada di dalam, hampir tiga perempat (73 persen) juga menjelajah. Itulah kesempatan Anda untuk menarik perhatian mereka. Begini caranya:
1. Pikirkan ponsel: Sementara di mal, pembeli menghabiskan banyak waktu di smartphone mereka. Hampir enam dari 10 menggunakan ponsel mereka untuk menghubungi teman dan mendapatkan pendapat mereka tentang kemungkinan pembelian. Lima puluh delapan persen menggunakan telepon mereka untuk melihat informasi produk dan 56 persen menggunakannya untuk membandingkan harga. Mereka yang berusia di bawah 45 tahun adalah kelompok yang paling mungkin menggunakan kupon seluler - 66 persen menggunakan telepon mereka untuk tujuan ini. Karena pembeli terus berinteraksi dengan smartphone mereka, pertimbangkan untuk menggunakan pesan SMS untuk menjangkau mereka dengan penawaran dan diskon khusus. Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka ingin mendaftar untuk menerima pesan teks dari toko Anda. Solusi perpesanan teks dapat menggunakan geo-fencing untuk menargetkan pelanggan dalam radius tertentu dari toko Anda, atau geo-conquesting untuk menargetkan pelanggan dalam radius tertentu dari pesaing Anda. Pesan teks bisa menjadi cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan reguler untuk mampir walaupun mereka tidak datang ke mal khusus untuk mengunjungi toko Anda.
2. Kenali audiens Anda: Remaja kemungkinan besar mengunjungi mal pada akhir pekan, seperti halnya laki-laki. Wanita lebih cenderung mengunjungi Senin sampai Kamis daripada pria, dan pembeli berusia 55 tahun ke atas lebih cenderung mengunjungi Senin hingga Kamis daripada konsumen yang lebih muda. Untuk semua kelompok umur, sebagian besar kunjungan dilakukan pada sore dan sore hari. Mengetahui kapan basis pelanggan target Anda akan mengunjungi dapat membantu Anda membuat promosi atau acara untuk menarik mereka. Misalnya, toko buku bisa mengadakan jam bercerita yang menargetkan orang tua dari anak-anak kecil selama jam siang Senin hingga Kamis.
3. Membonceng toko-toko populer: Sejauh ini, pakaian dan aksesori fesyen merupakan produk yang paling umum dibeli orang di mal: 89 persen pembeli mencari pakaian dan 67 persen mencari aksesori fesyen. Bahkan jika Anda tidak menjual produk-produk ini, Anda dapat memanfaatkan popularitasnya dengan membagikan sampel, selebaran, atau kupon di dekat toko-toko ini. Juga pertimbangkan untuk membeli iklan dalam-mal di dekat lokasi ini. Lebih dari delapan dari 10 konsumen (83 persen) mengatakan mereka melihat iklan mal setinggi mata, seperti iklan bergambar yang terang, dan lebih dari setengahnya mengatakan jenis iklan ini adalah cara yang baik untuk mencari tahu tentang produk dan layanan baru yang ditawarkan di mall.
4. Ketahui bagaimana liburan mempengaruhi pola belanja: Selain liburan musim dingin, Hari Ibu dan Hari Valentine menarik lebih banyak pria ke mal untuk mencari hadiah, sementara kembali ke sekolah dan liburan musim dingin menarik lebih banyak remaja membeli pakaian dan perlengkapan sekolah. Jika salah satu dari demografi ini adalah basis pelanggan Anda, Anda dapat menarik semua pemberhentian untuk menarik mereka pada saat itu.
5. Berpikir di luar belanja: Selain berbelanja dan menjelajah, konsumen di mal juga dapat makan malam, menghadiri film atau mengunjungi tempat hiburan lainnya seperti arcade atau arena bowling. Dan jangan lupa, semua orang perlu makan, begitu banyak pembeli akan tiba di food court di beberapa titik. Beriklan atau dengan kehadiran di dekat lokasi-lokasi ini dapat membantu bisnis Anda mendapatkan perhatian konsumen meskipun mereka tidak datang untuk berbelanja.
Lihat hasil survei lengkap (PDF) untuk banyak informasi menarik lainnya tentang perilaku dan sikap demografi lainnya, termasuk milenium, remaja dan pembeli berpenghasilan tinggi.
Foto Shopper via Shutterstock
1
