Baik atau buruk, WhatsApp telah benar-benar mendefinisikan kembali cara komunitasnya berkomunikasi menggunakan smartphone mereka. Sejak pertama kali diluncurkan pada 2010, aplikasi perpesanan yang dirancang secara intuisi telah meledak dalam popularitas - menyerbu masuk ke dalam budaya populer dan menumbuhkan basis pengguna yang tangguh lebih dari satu miliar orang di seluruh dunia.
Tetapi dengan kekuatan besar datang tanggung jawab besar. Dan setelah mengumumkan perubahan yang tampaknya tidak bersalah dalam kebijakan privasi minggu lalu, sepertinya WhatsApp mungkin tidak bertindak bertanggung jawab dengan data Anda.
$config[code] not foundMenjabarkan serangkaian perubahan kebijakan dalam posting blog pada hari Kamis, perusahaan mengatakan bahwa mereka ingin lebih mengembangkan jenis interaksi yang terjadi di seluruh komunitas WhatsApp. Bagaimana? Dengan mempermudah perusahaan untuk menjangkau Anda dengan iklan.
Dalam perombakan besar pertama sejak diakuisisi oleh Facebook dengan jumlah total $ 19 miliar pada tahun 2014, WhatsApp telah mengkonfirmasi bahwa ia sekarang akan memberikan akses penuh Facebook ke nomor telepon yang digunakan orang dengan akun WhatsApp mereka. Pada gilirannya, itu berarti Facebook akan dapat melacak pengguna aplikasi dan mengumpulkan data penting untuk menargetkan mereka dengan iklan yang lebih bertarget.
Pengkampanye privasi sudah siap. Pusat Informasi Privasi Elektronik (EPIC) dan Pusat Demokrasi Digital mengajukan keluhan resmi kepada Komisi Perdagangan Federal pada hari Senin. Dan otoritas Inggris telah meluncurkan penyelidikan mereka sendiri setelah Kantor Komisaris Informasi mengangkat kekhawatiran WhatsApp dan pengaturan baru Facebook mungkin melanggar hukum perlindungan data Eropa.
Namun pada akhirnya, proses hukum potensial ini harus menjadi yang paling sedikit dari kekhawatiran WhatsApp.
Pelajaran tentang Pentingnya Kepercayaan dalam Bisnis
Ketika Facebook membeli layanan olahpesan yang sangat populer pada tahun 2014, CEO WhatsApp Jan Koum segera keluar dan menyatakan akuisisi itu tidak akan berdampak pada kebijakan privasi yang ketat secara historis. Mengutip pengalaman masa kecil yang tumbuh di bawah tangan besi Uni Soviet dan K.G.B pada 1980-an, Koum meyakinkan pengguna bahwa nilai-nilai dan keyakinan mendasar WhatsApp tidak akan berubah sebagai bagian dari kesepakatan.
"Penghormatan terhadap privasi Anda dikodekan ke dalam DNA kami, dan kami membangun WhatsApp dengan tujuan untuk mengetahui sesedikit mungkin tentang Anda," tulis Koum. "Jika bermitra dengan Facebook berarti kami harus mengubah nilai-nilai kami, kami tidak akan melakukannya."
"Spekulasi yang bertentangan bukan hanya tidak berdasar dan tidak berdasar, itu tidak bertanggung jawab. Ini memiliki efek menakuti orang untuk berpikir kami tiba-tiba mengumpulkan semua jenis data baru. Itu tidak benar, dan penting bagi kami bahwa Anda tahu itu. "
Pesan itu muncul untuk menghibur pengguna. Tetapi dua tahun kemudian, sepertinya perusahaan telah sepenuhnya mengabaikan janji itu - jika hanya secara tidak langsung melalui perusahaan induk barunya.
Tentu, pesan yang Anda kirim dan terima di WhatsApp akan tetap menikmati enkripsi ujung ke ujung. Namun dengan menawarkan nomor telepon Anda dan semua data yang terkait hingga ke perusahaan yang telah ditampar untuk menyerang privasi pengguna, wajar untuk mengatakan bahwa WhatsApp telah secara terbuka menggeser fokus bisnisnya dari membangun kepercayaan pengguna menjadi membangun pendapatan.
Walaupun bisnis tentu saja memiliki hak untuk mendapatkan penghasilan, ini mungkin bukan pertanda baik bagi WhatsApp dalam jangka panjang, dan pasti ada pelajaran yang bisa dipetik untuk perusahaan lain, di sini - khususnya untuk bisnis kecil yang mengumpulkan dan menyimpan informasi penting tentang pelanggan mereka. Tapi sungguh, itu bisa berlaku untuk bisnis apa pun yang membuat janji kepada pelanggan.
Pertama dan terutama, pivot terang-terangan WhatsApp tentang aturan privasi benar-benar tidak bermerek. Di satu sisi, itu mengingatkan kita pada janji George H W. Bush yang terkenal buruk. Pengguna menggunakan aplikasi yang baru karena menyediakan alternatif yang murah dan dinamis untuk platform pengiriman pesan yang standar dan mahal serta secara ketat mempertahankan hak mereka untuk privasi. Mereka dijanjikan berkali-kali bahwa WhatsApp tidak akan mengumpulkan atau menggunakan data mereka dengan cara, bentuk atau bentuk apa pun.
Beranjak dari janji itu tidak diragukan lagi akan mengguncang kepercayaan pengguna terhadap layanan - dan mengingat ada banyak alternatif yang hampir identik dengan WhatsApp, eksodus pengguna yang cukup besar mungkin sekali ada di cakrawala.
Sementara itu, proses hukum yang diluncurkan terhadap perusahaan dalam menanggapi perubahan ini menunjukkan bahwa WhatsApp maupun Facebook tidak sepenuhnya memahami implikasi hukum potensial dari perubahan kebijakan. Jika otoritas global menyimpulkan bahwa perusahaan sekarang melanggar undang-undang perlindungan data tertentu, konsekuensi keuangannya bisa mengejutkan.
Pada akhirnya, WhatsApp harus membuktikan kisah peringatan untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran. Salah penanganan data atau menyerang privasi pengguna tidak akan kehilangan pelanggan Anda. Itu bisa membuat Anda keluar dari bisnis sepenuhnya. Ingat saja: jika Anda mengkhianati kepercayaan komunitas Anda, Anda mungkin tidak akan pernah mendapatkan kesempatan untuk mendapatkannya kembali.
Foto WhatsApp melalui Shutterstock
1
