Umpan balik pelanggan sangat penting dalam perdagangan restoran. Ini memberikan pemilik restoran dengan wawasan tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan makanan, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Survei pelanggan dapat digunakan oleh pemilik restoran untuk mengukur secara efektif bagaimana restoran mereka dirasakan oleh pelanggan mereka.
Dorong pelanggan untuk mengisi survei online dan Pelanggan, sehingga aset pemasaran penting ini dapat dikumpulkan dengan mudah dan efisien. Survei akan memberikan umpan balik kepada restoran Anda yang Anda butuhkan untuk melakukan perbaikan dan menarik lebih banyak pelanggan.
$config[code] not foundPertanyaan Survei Restoran
Jika Anda menyusun survei umpan balik pelanggan, lihatlah 10 pertanyaan paling penting berikut untuk ditanyakan.
Seberapa Sering Anda Makan dengan Kami?
Mengajukan pertanyaan ini akan memberi Anda gambaran tentang jenis pelanggan apa yang mengisi survei ini - pelanggan yang baru pertama kali datang, pelanggan yang jarang, atau klien yang sering datang.
Apakah Restoran Memiliki Pilihan Pilihan Sehat yang Cukup?
Dengan penekanan besar pada makanan sehat, restoran penting menawarkan pilihan untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat ini. Akibatnya, penting agar tetap kompetitif restoran Anda menawarkan pilihan sehat.
Mengukur dari pelanggan Anda apakah restoran Anda menawarkan beragam hidangan sehat yang cukup akan memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan informasi tentang modifikasi apa pun yang diperlukan untuk menu makan sehat restoran.
Apa yang paling Anda sukai dari makanan dan layanan kami?
Meminta pelanggan untuk mengisi apa yang paling mereka sukai tentang makanan dan layanan Anda akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang komponen apa dari pengalaman restoran yang bekerja paling baik.
Apa yang Tidak Anda Sukai tentang Makanan dan Layanan Kami?
Dengan cara yang sama, menanyakan kepada pelanggan Anda apa yang tidak mereka sukai tentang makanan dan layanan Anda akan memberi tahu Anda secara langsung tentang apa yang tidak berfungsi di restoran Anda dan perbaikan apa yang perlu dilakukan.
Seberapa Cepat atau Memadai Apakah Kecepatan Layanan?
Tidak ada yang mau menunggu lama untuk makanan mereka di restoran, terutama jika itu di restoran cepat saji. Bahkan, kecepatan layanan membuat dampak besar pada tingkat retensi pelanggan.
Mendapatkan gagasan tentang sentimen pelanggan pada kecepatan layanan akan memberi Anda pemahaman tentang perlu atau tidaknya perbaikan dilakukan terhadap kecepatan pelanggan Anda menerima makanan mereka.
Apakah Pemilihan Minuman Cukup?
Minuman menjadi bagian yang semakin penting dari pendapatan restoran. Sangat penting restoran Anda memiliki beragam minuman yang ditawarkan untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Mengukur pikiran pelanggan Anda tentang minuman yang ditawarkan di restoran Anda akan memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang minuman baru apa yang akan diperkenalkan ke tempat usaha Anda.
Bagaimana Anda Menilai Kemampuan Staf Kami untuk Memenuhi Kebutuhan Anda?
Tim yang terlatih di restoran Anda akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pada akhirnya membantu meningkatkan laba. Mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda apakah staf memenuhi persyaratan mereka dengan cukup akan memberi Anda pengetahuan tentang cara memodifikasi dan meningkatkan pelatihan staf.
Apakah Restoran Memiliki Lingkungan yang Ramah Keluarga?
Menjaga anak-anak puas adalah bagian besar dari pengalaman makan di luar keluarga. Jika restoran Anda melayani keluarga, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka pikir Anda mengoperasikan lingkungan yang ramah keluarga.
Bergantung pada hasil pertanyaan ini Anda akan tahu apakah Anda perlu memperkenalkan lebih banyak fitur yang ramah keluarga. Fitur seperti itu mungkin termasuk meletakkan krayon dan buku mewarnai atau perangkat permainan listrik di restoran untuk membuat anak-anak tetap terhibur.
Bagaimana Anda Menilai Tingkat Kebersihan Restoran?
Kebersihan, kebersihan, dan sanitasi adalah salah satu komponen terpenting dalam menjalankan bisnis restoran. Anda mungkin berpikir restoran Anda bersih tetapi apakah pelanggan Anda setuju? Bertanya kepada pelanggan tentang pemikiran kebersihan restoran Anda akan memberi tahu Anda jika diperlukan perbaikan.
Apakah Anda akan merekomendasikan restoran kami ke keluarga atau teman?
Pertanyaan ini sangat penting, karena mengetahui apakah pelanggan Anda akan merekomendasikan restoran Anda kepada orang lain, akan memberi Anda pemahaman tentang keseluruhan daya tarik dan popularitas restoran Anda. Jika pertanyaan ini mendapat tanggapan negatif, Anda akan dapat bekerja tentang cara meningkatkan restoran sehingga direkomendasikan oleh pelanggan.
Mendorong pelanggan untuk mengisi survei tentang pengalaman mereka di restoran Anda adalah taktik pemasaran yang vital untuk akhirnya membantu meningkatkan kualitas, daya tarik, dan keuntungan dari tempat makan Anda.
Survei Foto melalui Shutterstock
More in: Restaurant / Food Service 2 Komentar ▼
