Apa pun industrinya, ulasan online menjadi semakin penting untuk kesuksesan bisnis. Kekuatan opini pelanggan yang tidak berubah berarti pengalaman pelanggan Anda memiliki potensi untuk membuat atau menghancurkan bisnis Anda.
Dampak Layanan Pelanggan pada Pengalaman Pelanggan
Pemindaian cepat dari ulasan online rata-rata bisnis akan menunjukkan bahwa itu tidak semua tentang - atau bahkan kebanyakan tentang - produk atau layanan yang disediakan perusahaan Anda. Ini benar-benar tentang layanan pelanggan. Makanan restoran paling lezat tidak akan mendapatkan peringkat bintang lima jika dilayani oleh pelayan yang lalai. Produk Anda tidak akan mendapatkan ulasan yang bagus jika pelanggan tidak pernah bisa mendapatkan orang langsung di telepon ketika mereka membutuhkan bantuan untuk menyiapkannya.
$config[code] not foundSebaliknya, karyawan yang pergi ke atas dan ke luar untuk membuat hal yang benar memiliki kekuatan untuk menebus bahkan pengalaman awal terburuk. Dan tidak ada yang lebih bermanfaat bagi reputasi online bisnis Anda daripada pelanggan yang mengeluh yang berubah menjadi penginjil yang bahagia setelah Anda menyelesaikan masalah mereka.
Jika pengalaman pelanggan Anda biasa-biasa saja, tidak ada artinya menulis di rumah - atau menulis ulasan - tentang. Jika mengerikan, Anda akan mendapatkan ulasan yang pedas; jika sangat bagus, Anda akan mendapatkan yang bersinar. Jadi, bagaimana Anda memastikan lebih banyak ulasan bagus dan lebih sedikit negatif (atau lebih-lebih)? Perhatikan pengalaman pelanggan, terutama yang berhubungan dengan layanan pelanggan Anda.
Salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan adalah dengan mengimplementasikan pusat panggilan berbasis cloud. Berikut adalah beberapa cara menempatkan pusat panggilan Anda di cloud dapat menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia.
- Staf yang tepat. Selalu ada cukup agen untuk menangani volume panggilan. Dengan pusat panggilan berbasis cloud, Anda dapat memanfaatkan staf yang fleksibel. Gunakan dasbor alat dan laporan aktivitas untuk memantau volume panggilan masuk dan menambahkan perwakilan layanan pelanggan sesuai kebutuhan sehingga penelepon tidak perlu membuang banyak waktu ditahan.
- Maksimalkan kenyamanan pelanggan. Misalnya, jika Anda menggunakan sistem yang dapat memberikan panggilan balik otomatis kepada pelanggan, pelanggan dapat menerima panggilan pada waktu yang terbaik bagi mereka.
- Panggilan langsung lebih efisien. Cari sistem yang memungkinkan Anda untuk merutekan panggilan ke karyawan atau tim layanan pelanggan yang tepat berdasarkan kebutuhan pelanggan dan keterampilan karyawan. Ketika Anda memiliki opsi perutean panggilan tingkat lanjut, Anda dapat merasa yakin bahwa lebih banyak masalah akan diselesaikan pada panggilan pertama.
- Akses 24/7. Di mana pun Anda berada, Anda akan dapat mengakses dasbor pusat panggilan dan laporan untuk melacak efektivitas tim Anda. Itu berarti Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi kemacetan yang memperlambat resolusi panggilan, menunjukkan titik lemah dalam produktivitas karyawan, melihat berapa lama panggilan rata-rata harus diselesaikan dan banyak lagi.
- Akses ke data pelanggan. Karyawan layanan pelanggan akan memiliki akses ke data pelanggan saat ini. Alat layanan pelanggan berbasis cloud yang diperbarui secara waktu nyata memungkinkan agen layanan pelanggan untuk membuat catatan tentang pelanggan, masalah, dan insiden tertentu sehingga agen berikutnya tidak harus memulai dari awal. Perwakilan layanan pelanggan Anda akan lebih terorganisir, dan pelanggan Anda akan lebih bahagia ketika mereka tidak perlu mengulangi informasi berulang kali.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto Layanan Buruk melalui Shutterstock
Selanjutnya di: Nextiva, Konten Saluran Penerbit 2 Komentar ▼
