Pengiriman eCommerce telah menjadi bagian integral dari bisnis besar dan kecil dan bersaing dalam lingkungan ini berarti menawarkan insentif seperti pengembalian gratis untuk memastikan loyalitas pelanggan.
Menurut laporan State of Shipping 2018 dari Shippo, bisnis harus berbuat lebih banyak untuk mengimbangi juggernaut yaitu Amazon di eCommerce. Tetapi laporan itu mengungkapkan lebih dari 75% pengecer telah mengidentifikasi biaya pengiriman sebagai tantangan terbesar mereka, yang merupakan peningkatan 7% dari tahun sebelumnya.
$config[code] not foundDengan usaha kecil yang membentuk sebagian besar pengecer yang menganggap pengiriman sulit, ada peluang besar bagi pengirim untuk mengatasi pasar ini.Ini adalah salah satu poin pembicaraan yang dilaporkan Shippo dalam survei tahunan ketiga.
Di blog Shippo, Helen Phung membahas hal ini. Phung melanjutkan dengan mengatakan, "Ini telah memicu perlombaan dalam industri pengiriman: operator pengiriman yang mapan menciptakan layanan baru untuk pengecer kecil, sementara startup pengiriman yang bertujuan untuk mengatasi pasar yang sama semakin meningkat jumlahnya."
Pertumbuhan eCommerce
Dalam laporan itu, Shippo mengatakan penjualan eCommerce secara global akan meningkat dari $ 2,3 triliun pada 2017 menjadi $ 4,8 triliun pada tahun 2021. Pertumbuhan ini akan membutuhkan lebih banyak bisnis untuk meningkatkan pengiriman mereka karena harapan pelanggan hanya akan meningkat karena ini semakin menjadi cara konsumen membeli produk.
Laporan tersebut mengukur upaya yang dilakukan pengecer online SMB dalam hal pengiriman, pengembalian, dan pengiriman hari berikutnya. Selain itu, harapan konsumen di sekitar pengiriman bersama dengan kehadiran Amazon adalah eCommerce ditujukan untuk menentukan apakah pengecer bertemu, tidak memenuhi, atau melebihi harapan ini.
Shippo melakukan survei dari September hingga Oktober 2018 dengan partisipasi 300 kecil dan menengah saja dan pengecer bersama dengan 500 responden konsumen melalui Google Survei.
Statistik Pengiriman Usaha Kecil Lainnya
Harapan pelanggan dalam eCommerce meningkat dan pengiriman gratis telah menjadi standar emas menurut laporan tersebut.
Dalam survei tahun ini, 34% pembeli mengatakan mereka hanya akan membeli sesuatu dari pengecer online jika mereka menawarkan pengiriman gratis. Ini lebih dari sepertiga konsumen, yang telah menyebabkan lebih banyak pengecer mulai menawarkan layanan.
Secara kebetulan persentase yang sama dari pengecer (34%) sekarang memiliki opsi pengiriman gratis, dengan 35% lainnya menyatakan mereka menawarkannya sebagai bagian dari promosi. Namun, masih ada 27% dari pengecer online yang tidak menawarkan jenis pengiriman gratis kepada pelanggan mereka.
Ketika datang ke pengembalian gratis konsumen juga memiliki harapan yang lebih tinggi karena mereka menginginkan proses yang cepat, gratis, dan mudah. Dan mereka memilih untuk berbelanja di tempat lain jika pengecer tidak menawarkan pengembalian gratis.
Dalam hal ini, 41% pembeli mengatakan mereka hanya akan berbelanja di toko dengan pengembalian gratis, dengan 30% lainnya mengatakan mereka akan meninggalkan situs yang mereka jelajahi jika tidak menawarkan pengembalian gratis.
Hal ini menghasilkan lebih banyak pengecer yang menawarkan pengiriman kembali secara gratis untuk semua pembelian mereka, naik 10% dari 17% 2017 menjadi 27% tahun ini. Pada saat yang sama, jumlah pengecer yang membuat pelanggan menutupi pengiriman kembali telah menurun sebesar 11% dari 56% menjadi 45%.
Bagaimana dengan Pengiriman di Hari yang Sama?
Mengenai pengiriman pada hari yang sama, pelanggan lebih memahami karena hanya 15,1% menginginkan pengiriman yang sama atau hari berikutnya. Tetapi hampir setengah atau 44,2% mengatakan mereka bisa menunggu selama 2 hingga 3 hari, sementara 40,7% lainnya mengatakan mereka bisa menunggu 4 hingga 7 hari.
Kesimpulan
Kuncinya seperti dalam kebanyakan hal dalam hidup adalah memiliki komunikasi yang baik. Shippo melaporkan memiliki semua informasi tentang pemenuhan paket pada halaman perusahaan sangat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Amazon adalah contoh yang diberikan dalam laporan, yang dengan cara memberitahu pelanggan kapan mereka akan mendapatkan paket mereka di halaman produknya. Di sisi lain, hanya 30% pengecer kecil yang berbagi tanggal pengiriman yang diharapkan pada halaman produk mereka
Pengecer kecil berhasil meskipun sangat lambat. Survei melihat peningkatan 1 hingga 5 persen dari 2017 untuk memberikan informasi tentang biaya pengiriman, waktu pemenuhan rata-rata, operator yang akan mengirimkan barang, dan kapan barang akan dikirim.
Anda dapat mengunduh laporan State of Shipping (PDF) 2018 dari Shippo di sini.
Gambar: Shippo
2 Komentar ▼
