Ketika banyak orang berpikir tentang kecerdasan buatan (AI) hari ini, ia biasanya berpusat pada contoh utama yang membahas tentang mengatasi masalah dan tantangan tipe futuristik. Dan karena lensa media berfokus pada kasus-kasus penggunaan yang "eye-catching", banyak usaha kecil yang tidak merasa seperti AI benar-benar sesuatu yang akan menguntungkan mereka. Tetapi, menurut Jon Lee, pendiri dan CEO platform CRM ProsperWorks, AI dapat membantu bisnis dari semua ukuran membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat waktu yang dapat membantu menciptakan hasil yang lebih sukses.
$config[code] not foundKualitas Data CRM yang Lebih Baik Meningkatkan AI dan Analisis
Lee membagikan bagaimana mengotomatiskan proses entri data tidak hanya membebaskan profesional penjualan dari keharusan memasukkan dan memelihara catatan kontak dan akun, tetapi juga menyediakan aplikasi CRM dengan data yang diperlukan untuk memberi makan AI dan mengungkap wawasan penting dalam membangun hubungan. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat wawancara lengkap, tonton video yang disematkan atau klik pada pemutar SoundCloud.
* * * * *
Jon Lee: Saya telah menjadi pengusaha karir sejak tahun 2005. Memulai perusahaan pertama saya, bisnis perangkat lunak otomasi pemasaran. Saya bootstraps menjadi 47 juta dalam pendapatan dan kemudian menjualnya ke konsorsium ekuitas swasta dalam roll up berbagai jaringan periklanan. Kemudian saya memulai perusahaan perangkat lunak yang membuat permainan video dan perangkat lunak pengujian AV. Dan kemudian kami menjual perusahaan itu ke Zynga. Dan pada dasarnya butuh waktu lama dan benar-benar mempertanyakan makna hidup saya dan menyadari bahwa itu untuk melayani. Saya merasa bahwa cara terbaik untuk melakukan itu adalah membantu sesama jenis saya yang adalah pengusaha lain, bisnis lain yang tumbuh cepat.
Setiap bisnis berjuang dengan membangun hubungan yang hebat dan pada akhirnya menghasilkan uang dari hubungan itu. Jadi kami fokus pada ruang CRM, tetapi kami melakukannya dan benar-benar memposisikan diri kami berbeda dengan berfokus pada G-Suite, yang sebelumnya dikenal sebagai Google Apps. Jadi ProsperWorks adalah CRM nomor satu untuk Google Apps dan kami sedang memecahkan masalah terbesar dalam CRM saat ini, yaitu ada banyak data kotor. Ini sebenarnya data kotor yang menyebabkan lebih dari 47% CRM gagal menurut Forester.
Kami mengotomatiskan entri data. Tidak ada yang suka entri data. Ini buang-buang waktu. Kami memperkirakan tenaga penjualan menghabiskan hampir satu hari dari seluruh minggu untuk memasukkan informasi. Dan untuk alasan apa? Jadi CRM menurut saya secara historis sebagian besar difokuskan pada data yang tampak mundur. Ini merupakan mekanisme audit bagi manajemen untuk memastikan bahwa tim pada akhirnya bekerja, bukan? Kenyataannya adalah Anda ingin tim Anda bekerja, Anda tidak ingin mereka mengisi data. Itu benar-benar tempat kami masuk dan kami benar-benar menyelesaikan masalah itu.
Dengan menyelesaikan masalah entri data, masalah kebersihan data, kami benar-benar dapat mewujudkan revolusi CRM, yaitu bahwa CRM bukan lagi alat yang hanya melihat ke belakang untuk melihat apa yang terjadi dalam sejarah, tetapi sebenarnya dapat menginformasikan apa yang harus Anda lakukan. lakukan di masa depan. Dengan menggunakan algoritme untuk mengartikan apa yang berhasil dan apa yang berkorelasi dengan kesuksesan, sebab yang terverifikasi, dan kemudian terus mengujinya, kami benar-benar dapat merekomendasikan kepada pelanggan apa yang harus mereka lakukan. Dan pada akhirnya mengotomatisasi itu untuk pelanggan kami.
Tren Bisnis Kecil: Berikan saya perbedaan atau definisi data kotor dan bagaimana perbandingannya dengan data yang tidak lengkap atau ketinggalan zaman?
Jon Lee: Biasanya data yang tidak lengkap adalah masalah nomor satu, bukan? Anda memiliki rapat, Anda memiliki serangkaian pertemuan, Anda terjebak, Anda lupa untuk memperbarui CRM Anda di akhir minggu. Anda tidak mengingat sesuatu sehingga pada dasarnya Anda tidak memasukkan informasi atau jika Anda melakukannya, itu tidak akurat. Hal lain adalah Anda membayar perwakilan Anda dan Anda membayar manajer hubungan Anda di mana Anda sendiri sebagai manajer hubungan aset Anda yang paling berharga adalah waktu Anda. Dan sering kali Anda hanya memasukkan sesuatu dalam CRM hanya untuk dapat mencoba memiliki kebersihan yang sangat baik tetapi kenyataannya adalah hal yang sulit untuk dilakukan. Itu membutuhkan banyak disiplin. Tetapi mengapa Anda harus melakukannya?
Kita hidup di awan hari ini. Semua aplikasi yang kami gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan ada di cloud. Kami dapat menariknya sehingga data Anda relevan, komprehensif, segar, dan Anda bisa memercayainya. Dan itu yang terpenting, bisakah Anda memercayai data Anda? Jika Anda dapat mempercayai data Anda, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data tentang bagaimana Anda mulai mengoptimalkan proses penjualan Anda? Siapa repetisi berkinerja terbaik yang dapat Anda pelajari dari repetisi lainnya? Mengapa Anda kehilangan pelanggan? Mengapa Anda memenangkan pelanggan? Menjawab pertanyaan-pertanyaan strategis kunci ini, mereka penting untuk setiap pemilik bisnis, untuk setiap pemimpin fungsional yang harus dijawab.
Tren Bisnis Kecil: Bicaralah efek data yang baik dan bersih tentang AI dan bagaimana hal itu dapat mengoptimalkan manfaat yang didapat perusahaan?
Jon Lee: Betul. Algoritma hanya sebagus data yang Anda masukkan ke dalamnya. Jika Anda memiliki data yang hilang, algoritme tidak dapat benar-benar menafsirkannya atau kesalahan memperbaikinya. Jadi Anda tidak hanya membutuhkan data yang bersih tetapi juga banyak data. Jika Anda tidak memilikinya maka Anda tidak memiliki jawaban atau Anda memiliki jawaban yang tidak menentukan. Pita kesalahan Anda pada dasarnya saling bersilangan dan Anda tidak dapat membuat keputusan. Saya pikir AI akan sepenuhnya merevolusi CRM dan hanya manajemen hubungan secara umum adalah karena ia akan dapat mengidentifikasi semua hal spesifik yang terjadi, menemukan korelasi tersebut dengan kesuksesan, memvalidasi sebab-akibat, menguji ulang, dan akhirnya dapat bantu informasikan apa keputusan selanjutnya. Mampu mengidentifikasi pola dalam data yang tidak bisa dilihat manusia, kan? Untuk dapat menginformasikan. Bagaimana Anda dapat mengoptimalkan proses bisnis Anda dengan lebih baik? Bagaimana Anda dapat melakukan yang lebih baik pada panggilan berikutnya? Apa hal-hal penting yang dikatakan dalam panggilan yang benar-benar meyakinkan pembeli untuk bergerak maju dengan solusi Anda.
Kita hidup di dunia yang menakjubkan hari ini di mana Anda dapat menuliskan seluruh percakapan ini. Anda dapat menganalisanya terhadap percakapan lain, pola yang cocok, dan dapat mengetahui apa frasa utama. Itu adalah hal-hal yang dilakukan orang-orang yang benar-benar menarik dan itu sangat membantu untuk mempromosikan apa yang saya sebut ekonomi produktivitas yang diperluas. Yaitu bahwa itu berfokus pada benar-benar membantu manusia membangun hubungan yang lebih baik. Dan melalui hubungan yang lebih baik Anda mendapatkan hasil yang lebih baik bagi pelanggan Anda dan perusahaan Anda.
Tren Bisnis Kecil: Dan bagaimana cara membersihkan data, dan melengkapi data, serta data tepat waktu, bagaimana hal itu memengaruhi kemampuan untuk mendapatkan nugget yang tepat pada saat yang tepat ketika Anda benar-benar dapat melakukan sesuatu dengannya?
Jon Lee: Contohnya adalah Anda memasuki rapat, ProsperWorks tahu Anda memiliki acara kalender ini. Secara otomatis memanggil kembali semua e-mail, semua panggilan telepon, mentranskripsikan suara, mendapat semua tiket layanan pelanggan, memasukkan informasi saya dari luar web tentang minat orang ini. Itu muncul karena ia tahu, hei saatnya untuk rapat dan Anda baru saja berjalan ke dalam gedung. Dan itu dapat memberi Anda seluruh dokumen ini sehingga untuk berbicara tentang apa yang sedang terjadi. Dan kemudian hal itu membuat Anda pergi ke pertemuan untuk mengetahui dengan pasti apa tantangan pelanggan, di mana Anda terakhir kali berhenti, apa tujuan Anda selanjutnya, dan sebagainya.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
