Survei Email Pelanggan Adobe tahunan keempat telah mengungkapkan bahwa penggunaan konsumen naik 17% dari tahun ke tahun. Ini terlepas dari kenyataan bahwa sekarang ada lebih banyak saluran yang tersedia bagi konsumen untuk berinteraksi dan berinteraksi dengan merek favorit mereka.
Survei menunjukkan konsumen memeriksa email pribadi mereka rata-rata 2,5 jam pada hari kerja tertentu. Ini selain menghabiskan rata-rata 3,1 jam memeriksa email kantor mereka.
$config[code] not foundCukuplah untuk mengatakan, email tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat. Ini termasuk usaha kecil yang mencari alat pemasaran yang terjangkau dan efektif.
Menurut Campaign Monitor, email memberikan ROI tertinggi untuk pemasar dan mengalahkan sosial sebesar 40X untuk akuisisi pelanggan.
Kristin Naragon, kepala Kampanye Adobe, menjelaskan mengapa email terus menjadi salah satu alat pemasaran terbaik bagi pemasar. Di blog perusahaan, Naragon berkata, “Mengapa email begitu mendarah daging dalam kehidupan kita? Salah satu alasannya adalah hal itu sangat mudah dikelola - kita dapat mengurutkan, mengarsipkan, memfilter, dan secara umum menyelesaikan pekerjaan. Itu juga merupakan kuantitas yang dikenal dan aman. Kami terbiasa dengan cara membuat email berfungsi untuk kami, dan kami merasa yakin tentang privasi data kami. "
Untuk pemilik usaha kecil, itu berarti dapat meluncurkan kampanye yang ditargetkan tanpa merusak bank sambil melihat hasil dunia nyata.
Survei ini dilakukan dengan partisipasi 1.000 pekerja kerah putih untuk melihat bagaimana konsumen berkomunikasi melalui email dan saluran lainnya.
Statistik Email Pelanggan
Tingkat 17% dari tahun ke tahun menunjukkan pertumbuhan yang stabil dalam penggunaan email. Begitu banyak, 85% dari responden mengatakan mereka memeriksanya sebelum mereka pergi bekerja dan hampir seperempat melihat email mereka bahkan sebelum mereka bangun dari tempat tidur di pagi hari.
Jenis perikatan ini menunjukkan email masih sangat relevan untuk merek. Ketika datang untuk berinteraksi dengan merek melalui email, 50% mengatakan itu adalah saluran pilihan mereka.
Direct mail berikutnya di 20%, diikuti oleh panggilan telepon, pesan teks / SMS, dan saluran media sosial pada 7% sama. Meskipun penggunaan bot obrolan naik 200%, itu hanya mewakili 3% dari cara konsumen berinteraksi dengan merek.
Email itu efektif, tetapi ada beberapa kekurangan karena konsumen cepat-cepat menarik tombol berhenti berlangganan jika mereka tidak senang.
Survei mengatakan 45% responden berhenti berlangganan karena mereka menerima terlalu banyak email. Ini dapat diselesaikan dengan menjadi lebih rajin ketika merek berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Sepertiga atau 33% mengatakan, tidak merekomendasikan produk yang sesuai dengan minat mereka adalah alasan yang cukup besar untuk berhenti berlangganan. 22% lainnya mengatakan pengiriman penawaran yang telah kedaluwarsa adalah masalah, sementara 17% mengatakan salah mengeja nama mereka sama-sama bermasalah.
Email di Tempat Kerja
Ketika menggunakan email di tempat kerja, konsumen berusia antara 25 hingga 34 tahun menghabiskan lebih banyak waktu di kotak masuk mereka dengan 6,4 jam per hari. Ini dibandingkan dengan 5,8 jam untuk mereka yang berusia 18 hingga 24 tahun dan 5,2 jam untuk mereka yang berusia di atas 35 tahun.
Email juga telah menjadi cara yang disukai untuk komunikasi di tempat kerja, karena ikatan percakapan tatap muka sebesar 31%. Komunikasi telepon 16% dan pesan instan 11%. Ini diikuti oleh layanan berbagi file, jaringan sosial perusahaan, dan konferensi video masing-masing pada empat, tiga, dan 3 persen.
Email untuk Pemilik Usaha Kecil
Untuk pemilik bisnis kecil, email adalah pilihan yang terjangkau untuk meningkatkan kehadiran mereka dengan berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan mereka. Adobe mengatakan solusi yang diberikannya membantu wirausahawan dengan alat untuk memberikan dampak maksimum dengan pemasaran email mereka.
Ini termasuk: memprediksi waktu terbaik untuk mengirim email; segmentasi email secara cerdas berdasarkan keterlibatan individu; menyederhanakan pembuatan email; memperoleh dan bertindak berdasarkan wawasan yang lebih terperinci; membuat pesan push multibahasa, dan scaling dan mengirim email kontekstual
Anda dapat melihat sisa data di sini di SlideShare.
Gambar: Adobe
2 Komentar ▼
