Transparansi. Sepertinya kata yang begitu sederhana, tetapi juga muncul dengan banyak ikatan.Apa kebenarannya - dan bisakah transparansi dalam branding menjadi kunci untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan?
Bisnis Mengedepankan Transparansi
Ada banyak orang di dunia bisnis yang akan memberi tahu Anda bahwa transparansi itu opsional - terutama untuk usaha kecil. Mereka akan memberi tahu Anda bahwa tidak ada yang menuntut informasi dari perusahaan Anda dan Anda tidak perlu harus datang jika tidak ada pengejaran informasi secara aktif dari luar organisasi. Sayangnya, ini saran yang buruk.
$config[code] not foundPelanggan saat ini jauh lebih pintar dari sebelumnya. Ini sebagian karena mereka memiliki sejumlah besar informasi dan data yang tersedia bagi mereka hanya dengan beberapa goresan keyboard. Jika bisnis kecil seperti milik Anda mungkin lolos dengan menjaga informasi di masa lalu, pelanggan modern memiliki harapan bahwa mereka harus dapat mengetahui apa yang terjadi di balik layar.
Meskipun kami dapat mendiskusikan transparansi dalam istilah hipotetis dan klinis selama berhari-hari, sangat membantu untuk melihat langsung topik ini untuk memahami nilai sebenarnya dari transparansi dan banyak aplikasinya. Tiga perusahaan berikut adalah contoh yang bagus.
1. Penyangga
Buffer adalah salah satu penyedia terkemuka alat media sosial dan sumber daya untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan penggemar dan mengarahkan lalu lintas. Mereka juga salah satu pemimpin dalam transparansi dan terus-menerus menemukan cara unik untuk mempromosikan kepercayaan di pasar.
Dalam langkah yang benar-benar belum pernah terjadi sebelumnya pada saat itu (dan masih hari ini), salah satu cara Buffer telah membuat komitmen untuk menunjukkan transparansi adalah dengan merilis semua informasi gaji karyawan kepada publik. Mereka juga menjelaskan strategi penetapan harga mereka, mempublikasikan informasi keanekaragaman, dan menyentuh angka pendapatan.
2. Triniti
Didirikan pada akhir 1990-an, Triniti menyediakan layanan konsultasi bisnis dan aplikasi, serta produk perangkat lunak yang dirancang untuk membantu klien memaksimalkan nilai Oracle e-Business suite. Walaupun ada banyak persaingan di pasar ini, Triniti telah menemukan cara untuk membedakan dari paket melalui prioritas transparansi.
Fokus ini dimulai dari atas, dengan CEO Srinath Alamela membuat keputusan kunci dengan terlebih dahulu menyaringnya melalui konteks transparansi. Dan sementara sebagian besar bisnis menganggap bahwa transparansi hanya memengaruhi hubungan pelanggan, itu juga memiliki dampak langsung pada bagaimana Anda berurusan dengan mitra bisnis.
"Adalah penting bahwa mitra Anda dalam inisiatif bersama apa pun pahami komitmen Anda terhadap transparansi agar mereka tidak menerima Anda begitu saja," kata Alamela. “Kenyataannya transparansi yang memungkinkan apel buruk rontok karena dipaksa transparan dan mereka tidak nyaman melakukannya. Transparansi juga menumbuhkan pengakuan terhadap tujuan bersama karena Anda tidak mengatakan satu hal sambil secara diam-diam berusaha mencapai sesuatu yang lain. "
3. Zappos
Zappos, raksasa sepatu dan pakaian e-commerce, selalu memimpin dalam hal strategi bisnis progresif. Dan sementara banyak perusahaan baru saja menemukan ide tentang transparansi, itu adalah sesuatu yang diprioritaskan Zappos selama bertahun-tahun. Itu dibangun langsung ke dalam nilai-nilai inti mereka dan mengungkapkan dirinya dengan banyak cara unik.
Salah satu cara di mana Zappos mempromosikan transparansi adalah dengan bersikap terbuka sepenuhnya terhadap vendor ketika menyangkut informasi internal. Alih-alih mencoba menyembunyikan rahasia atau menggunakan informasi pribadi untuk membangun leverage, Zappos percaya dalam memberikan vendor visibilitas lengkap. Hasilnya adalah hubungan yang lebih memercayai yang memperkuat organisasi pada tingkat yang sangat mendasar.
Tiga Tips untuk Menjadikan Transparansi sebagai Prioritas
Transparansi terdengar hebat, tetapi bagaimana Anda - sebagai pemilik usaha kecil - menjadikan transparansi sebagai prioritas dalam organisasi Anda sendiri? Ini adalah pertanyaan yang banyak ditanyakan, tetapi satu yang dijawab oleh beberapa “pelatih” dan “konsultan” usaha kecil. Dengan itu, mari kita lihat beberapa cara Anda dapat menempatkan transparansi pertama di perusahaan Anda.
1. Investasikan dalam Konten
Bagaimana cara terbaik Anda mengomunikasikan komitmen Anda terhadap transparansi kepada sebanyak mungkin orang? Pada 2017, jawabannya adalah melalui konten digital berkualitas. Dari blogging dan konten situs web ke media sosial dan podcast, konten bagus yang selaras dengan nilai-nilai inti merek Anda adalah solusi yang sangat menguntungkan.
Kunci pemasaran konten adalah untuk mengasah kisah merek Anda dan memastikan setiap konten yang Anda terbitkan konsisten dengan cerita ini. Luangkan waktu untuk mengerjakan suara Anda dan hanya bekerja dengan penulis yang sepenuhnya dapat mewujudkan suara ini.
2. Publikasikan Data
"Jika itu relevan dengan apa yang Anda lakukan, orang-orang yang terkena dampak memiliki hak untuk tahu," tunjukkan Experts Exchange, komunitas online terkemuka untuk para profesional teknologi. “Terlalu sering, detail penting tentang bagaimana perusahaan beroperasi diungkapkan berdasarkan 'perlu diketahui'. Namun, begitu salah satu perincian itu menjadi pengetahuan umum, reputasi bisnis - dan reputasi orang yang menjalankannya - dikompromikan. "
Salah satu cara Anda mengutamakan transparansi adalah dengan menerbitkan data dan informasi yang relevan. Selalu ada nilai dalam menjaga keamanan informasi tertentu - seperti teknologi hak milik, rahasia dagang, dll. - tetapi jika itu adalah sesuatu yang pada akhirnya bisa keluar, tetap bermanfaat untuk datang.
3. Ambil Pelanggan Di Balik Layar
“Salah satu merek favorit saya untuk mengikuti Snapchat adalah Everlane, sebuah butik pakaian online dari San Francisco,” pakar media sosial A.A. Currey berkata. "Mereka menjual dasar-dasar California yang mudah dan berkualitas tinggi, dan kisah-kisah Snapchat mereka selalu bersih, sederhana, dan sangat California (baca: cerah dan menyenangkan.) Tapi itu bukan alasan utama saya mengikuti mereka. Saya mengikuti mereka karena mereka sering menggunakan fungsi cerita Snapchat untuk menonjolkan karyawan mereka, yang banyak di antaranya tampaknya mewujudkan semangat merek itu. ”
Currey menyentuh sesuatu yang sangat penting dalam mengejar transparansi: menarik kembali tirai dan membawa orang ke belakang layar. Untungnya, tidak pernah semudah ini untuk mengintip pelanggan tentang apa yang terjadi. Manfaatkan peluang yang Anda miliki di bidang ini untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.
Jangan Meremehkan Nilai Transparansi dalam Bisnis
Transparansi bukan hanya kata kunci atau prinsip bisnis yang tidak jelas yang Anda sertakan dalam daftar nilai-nilai inti Anda untuk dipuji oleh investor dan pelanggan. Transparansi adalah hal nyata yang harus dicari dan diterapkan secara proaktif. Dan segera setelah Anda mulai memprioritaskan transparansi, Anda akan melihat perbedaan besar dalam cara Anda berinteraksi dengan karyawan, pelanggan, dan mitra bisnis utama Anda.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
