Otomasi seperti raja Midas yang dongeng, yang sentuhannya dapat mengubah segalanya menjadi emas. Semua industri yang telah menganut otomatisasi, berubah tanpa bisa dikenali. Dalam industri ritel, perubahannya terlihat.
Otomasi membawa tren baru ke industri ritel dan memengaruhi titik sentuh ritel dan teknologi ritel. Konsumen mendapat manfaat darinya dan begitu juga usaha kecil.
Kisah Pertumbuhan
Faktor kunci yang mendorong pertumbuhan otomatisasi ritel adalah:
$config[code] not found- Perlu mengurangi biaya;
- Permintaan dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas; dan
- Penghargaan untuk otomatisasi dalam ritel.
Sekarang mari kita lihat tren utama dan takeaways yang dapat ditindaklanjuti oleh pemilik usaha kecil:
Pengalaman pelanggan
Pelanggan yang menemukan pengalaman membeli tidak mungkin bertahan. Otomasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Westfield London, raksasa belanja itu melakukannya dengan indah. Sistem kartu pintar yang digerakkan oleh teknologi RFID memungkinkan pelanggan memarkir mobil mereka tanpa perlu tiket.
Aplikasi Order & Pay oleh Starbucks adalah contoh otomatisasi lain yang dilakukan dengan benar. Dengan menggunakan aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan pre-order item dan mengambilnya dari outlet terdekatnya, tanpa harus mengantri.
Sistem penilaian pelanggan adalah contoh yang bagus tentang bagaimana merek dapat bekerja pada pengalaman pelanggan. Sistem penilaian menandai pelanggan yang tidak bahagia, sehingga merek dapat berinteraksi dengan mereka dan memoles citra mereka.
Sebuah bisnis kecil memiliki pelajaran penting untuk dipelajari dari contoh-contoh ini. Pelajarannya adalah:
Pertama, sebuah bisnis perlu menggunakan otomatisasi untuk terhubung ke pelanggan untuk mendapatkan gagasan tentang persepsi pelanggan terhadap citra mereknya.
Dan kedua, bisnis tidak harus mengotomatisasi setiap aspek dari alur kerjanya. Perlu menemukan ide untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengotomatiskan eksekusi mereka, itu saja.
Bagaimana otomatisasi dapat memanfaatkan pelajaran ini? Itu membawa kita ke poin berikutnya, yaitu:
Otomasi Keterlibatan
Keterlibatan konsumen, yang dianggap sebagai proses kreatif, dapat diotomatisasi. Ini adalah proses sectional, dicapai oleh:
#Justifying shopping: Jenis otomatisasi ini berupaya menghilangkan pembelian impulsif dan membuat belanja sepenuhnya didorong oleh konteks. Rekomendasi produk kontekstual sekarang berlalu. Pendekatan terbaru adalah merasionalisasi belanja ke pelanggan. Merek kenyamanan bernama 7-Eleven menawarkan promosi kepada pelanggan berdasarkan lokasi dan cuaca. Pendekatan ini sangat tergantung pada otomatisasi.
#Gunakan survei: Survei pelanggan tidak hanya mengambil wawasan yang dapat ditindaklanjuti, tetapi juga berfungsi sebagai media untuk terlibat dengan pelanggan. Namun demikian, Anda perlu otomatisasi untuk itu.
Sebagian besar platform survei otomatis memiliki:
- Template survei yang disesuaikan
- Metrik kepemilikan untuk mengukur kepuasan
Alat canggih menyurvei pelanggan untuk menemukan pola dalam tingkat kepuasan mereka dan mengukurnya. Survei konsumen otomatis, tergantung pada efisiensi alat yang digunakan, dapat mengarahkan pelanggan ke tombol CTA.
Kampanye tetes #Email: Email adalah cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan. Kampanye tetes mengotomatiskan pemasaran email. Dari menyarankan judul email hingga melacak email terbuka dan tingkat respons, kampanye tetes menangani semuanya. Otomatisasi dalam pemasaran email mempersonalisasi konten email.
Fitur yang merespons otomatis dapat menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan. "Selamat Datang" atau "Terima Kasih" yang sederhana dapat menghidupkan pelanggan. Otomatisasi email mengirimkan harapan ulang tahun kepada pelanggan, memberi tahu mereka tentang penawaran dan diskon khusus dan yang paling penting, menggunakan wawasan demografis seperti usia, kebangsaan, dll. Pelanggan untuk koneksi yang dipersonalisasi.
Otomatisasi keterlibatan pelanggan tidak bersifat diskriminatif; itu menguntungkan bisnis besar dan bisnis kecil. Sementara bisnis besar mengincar penjualan yang lebih baik, pemain kecil di industri ritel bertujuan membangun reputasi.
PoS Responsif
PoS adalah yang paling penting di antara semua aspek ritel. Alasannya adalah:
- Estimasi Point of Sale (PoS) ritel 2013 adalah lebih dari 92 persen dari total volume dolar ritel di Amerika Serikat.
- Pergeseran Kewajiban EMV menempatkan tanggung jawab atas penipuan elektronik pada pedagang, bukan pada pelanggan.
Sederhananya, transparansi dan kenyamanan mendorong pengecer untuk meningkatkan sistem PoS mereka. Aplikasi PoS seluler menjamin keduanya. Usaha kecil dapat memanfaatkan aplikasi semacam itu, terutama karena mengoptimalkan pengalaman ritel bagi mereka adalah hemat biaya.
Sistem PoS responsif bahkan lebih baik. mCommerce berkembang tetapi banyak konsumen masih berbelanja menggunakan perangkat desktop mereka. PoS yang responsif mencakup konsumen tersebut. Sebagian besar sistem PoS yang mutakhir responsif. Mereka juga datang dengan fitur unik.
Ambil Shopify misalnya. Ini lebih dari sekadar CMS eCommerce. Bahasa templatingnya unik. Begitu juga jaringan desainer Shopify lainnya. Vend menawarkan Anda platform terkonsolidasi, tempat Anda dapat mengelola inventaris dan profil pelanggan Anda. BigCommerce dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil dan menengah. Menawarkan sejumlah fitur dan solusi mobilitas dengan harga terjangkau.
Oleh karena itu, sistem PoS responsif adalah suatu keharusan bagi usaha kecil.
Otomasi UGC
Merek sekarang memungkinkan pelanggan untuk berbicara. Konten buatan pengguna (UGC) membangun kepercayaan, menciptakan loyalitas merek dan semacam iklan gratis. Otomasi membuat UGC lebih efektif.
Mari rujuk survei Yotpo ke mCommerce yang menunjukkan betapa otomatis UGC menguntungkan merek ritel yang menjual produk fesyen dan aksesori. Produktivitas loop umpan balik meningkat ketika UGC diotomatisasi. Itu karena UGC otomatis berasal dari segmen konsumen yang ditargetkan setelah mengukur tingkat kepuasan pelanggan, dan itu selalu membawa wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini berfungsi seperti pesona untuk tingkat konversi.
UGC otomatis dapat dipukuli dengan inisiatif berbayar. Lihat konten iklan di bawah ini:
Iklan ini menampilkan peringkat oleh pelanggan. Sama seperti UGC yang dapat diotomatisasi, demikian juga iklan. Periklanan terprogram mengotomatiskan semua aspek periklanan. Tidak terlalu banyak merek ritel yang menggabungkan iklan dengan UGC. Seandainya mereka melakukannya, kami telah melihat banyak alat otomatis untuk ini. Tetapi di masa depan, alat-alat tersebut akan membanjiri pasar, membawa otomatisasi ke tingkat yang baru dan menawarkan tidur malam yang nyenyak bagi para pengecer.
Internet of Things
Industri eRetail menyambut Internet of Things (IoT). Menurut sumber, komponen IoT di pasar ritel bernilai $ 14 miliar pada tahun 2015 dan pada tahun 2020, mereka diharapkan bernilai $ 35 miliar dengan tingkat CAG 20 persen.
Ketika datang ke adopsi IoT, bisnis ritel kecil di depan rekan-rekan mereka yang lebih besar. Lihat infografis di bawah ini:
Sumber
Tingkat tiga perusahaan dalam infografis di atas adalah bisnis kecil yang khas dan mereka menerima IoT.
Teknologi IoT yang digunakan dalam segmen ritel termasuk
- Perangkat pintar
- Perangkat non-pintar dengan sensor
- RFID
- Kontrol perangkat jarak jauh
- NFC
- Bluetooth dan WiFi
Berikut adalah daftar area fungsional tempat IoT digunakan
- Keamanan
- PoS
- Mesin penjual otomatis
- Manajemen persediaan
- Iklan
- Analisis
Singkatnya, perusahaan ritel kecil, dengan atau tanpa outlet fisik, menggunakan IOT untuk hampir semua hal. Jelas, otomatisasi berjalan lancar. Di masa depan, perangkat IoT akan mengeluarkan fungsionalitas yang lebih baru seperti pencarian dan checkout produk, dan adopsi otomatisasi akan menjadi norma. Pengecer yang cerdas adalah mereka yang sudah melakukannya.
Kesimpulan
Pembeli berubah. Perspektif mereka terhadap merek berubah dan kebiasaan pembelian mereka berubah. Mereka tidak lagi responsif terhadap konten bermerek atau konten promosi. Automation memantau perubahan ini dan menyarankan tindakan terbaik untuk meningkatkan penjualan kepada merek ritel. Untuk gerai ritel kecil, otomatisasi adalah kebutuhan saat ini.
Foto Otomasi Ritel melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
