Media sosial telah menjadi landasan penting pemasaran dan bisnis saat ini, dan sangat mungkin untuk melacak ROI dan efektivitas sosial untuk penjualan.
Kosmos data dan pengetahuan yang terus berkembang ini memberikan pemilik bisnis yang mahir dengan banyak sekali informasi tentang cara membangun hubungan pelanggan, membuat konten yang menarik, menghasilkan arahan baru, dan unggul di setiap aspek lain dalam menciptakan merek yang kuat dan kuat; bahan vital untuk perusahaan kecil yang berjuang melawan monolit perusahaan.
$config[code] not foundSarana untuk membuka intelijen dalam jumlah hampir tak terbatas pada pelanggan dan prospek Anda hanya berjarak tiga kata: Mendengarkan media sosial.
Dengan memanfaatkan alat pemantauan media sosial yang kuat, bisnis dapat mengungkap jenis informasi yang diperlukan untuk memahami audiens mereka dengan cara yang lebih intim. Informasi ini membantu memperbaiki pesan pemasaran, taktik keterlibatan, dan upaya penjualan untuk memastikan ROI maksimum.
Yang benar adalah bahwa mendengarkan sosial, ketika digunakan secara efektif, dapat menjadi salah satu pendorong bisnis yang paling kuat di banyak bidang.
Strategi Mendengarkan Media Sosial
Lihat 4 cara mendengarkan media sosial ini yang dapat mendorong penjualan untuk UKM.
Buat Konten yang Berfokus pada Pelanggan dengan Influencer
Konten masih merupakan salah satu alat bisnis yang paling efektif dalam mengarahkan kesadaran, lalu lintas, dan penjualan; yaitu, jika konten tersebut relevan dengan audiens Anda dan menambah nilai atau kepuasan dalam kehidupan mereka.
Masalah besar dalam pemasaran konten saat ini adalah bahwa banyak merek telah dijual pada narasi bahwa lebih banyak konten sama dengan lebih banyak lalu lintas. Akibatnya, produksi konten seringkali lebih terfokus pada kuantitas daripada kualitas. Ini telah menciptakan percakapan sepihak untuk banyak bisnis dan banyak konten yang tidak ingin dibaca (atau dibutuhkan) oleh siapa pun.
Memanfaatkan alat mendengarkan media sosial, dapat membuka kembali dialog.
Alat pemantauan media sosial yang kuat seperti Brand24 mengintegrasikan fitur-fitur berharga seperti berbagai filter, penyebutan merek, dan bagan volume diskusi yang memungkinkan suatu merek untuk melacak dan mengidentifikasi percakapan menarik di sekitar suatu industri untuk membantu mengungkap tren, poin rasa sakit, gairah, dan berguna lainnya. informasi.
Kesadaran tinggi ini adalah jenis pengetahuan yang diperlukan untuk meningkatkan konversi dan penjualan ke tingkat berikutnya karena UKM dapat menggunakan jenis alat ini untuk:
- Bantu pembuat konten memunculkan ide-ide segar dan menarik untuk audiens target mana pun.
- Buat konten yang jauh lebih relevan dengan kebutuhan dan keinginan audiens Anda, dan karenanya berpotensi meningkatkan pendapatan.
Melalui mendengarkan media sosial, merek dapat dengan mudah mengidentifikasi prospek dan pelanggan apa yang sudah dibicarakan dan memutar strategi konten mereka untuk menyelaraskan dengan minat ini.
Ini secara alami dapat mendatangkan lebih banyak lalu lintas ke situs web bisnis. Agar situs itu dioptimalkan dengan baik, merek harus dapat menarik pengunjung ke saluran penjualan atau ke halaman checkout.
Juga bijaksana untuk memanfaatkan Iklan Facebook dengan konten Anda yang dirubah. Dengan platform ini, merek dapat menargetkan audiens yang sangat niche yang mencari solusi alamat konten; ini berpotensi memberi Anda beberapa pelanggan baru yang loyal.
Namun, di luar periklanan Facebook dan gagasan konten, mendengarkan sosial dapat membantu merek Anda melacak orang-orang yang memimpin percakapan tentang topik-topik erat ini; ini membuka pintu untuk kolaborasi kampanye yang melibatkan banyak orang.
Influencer adalah suara yang kuat di dalam lingkaran sosial yang dihuni perusahaan Anda, jadi membawa orang-orang ini di sudut Anda adalah aset yang sangat berharga. MindFuse membuktikan ini ketika perusahaan menemukan bahwa 92 persen konsumen memercayai influencer atas iklan dan rekomendasi selebritas.
Memanfaatkan kompetisi
Terlepas dari industri Anda, analisis kompetitif adalah bagian penting untuk memahami di mana merek Anda cocok dengan pasar dan bagaimana ia dapat mengambil bagian yang lebih besar.
Dengan memanfaatkan pemantauan media sosial, merek dapat memperoleh wawasan berharga tentang taktik, kampanye, sentimen pelanggan, dan yang paling penting, kelemahan mereka.
Meneliti percakapan yang terjadi di sekitar merek pesaing Anda memungkinkan perusahaan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka yang gagal. Ini dengan mudah dicapai dengan meninjau pesaing Anda yang menyebutkan di berbagai platform sosial, mengidentifikasi yang negatif, dan mencari tahu bagaimana organisasi Anda dapat meningkat pada ceroboh bisnis lain.
Menggunakan strategi ini dapat memungkinkan merek Anda untuk lebih memahami penawaran, fitur, dan proposisi nilai dari oposisi sehingga Anda dapat mengasah merek Anda menjadi versi yang lebih unggul.
Melakukan penelitian kompetitif dengan cara ini membuat Anda tahu apa yang Anda hadapi sekaligus secara bersamaan mengungkap apa yang paling diinginkan pelanggan dan apa yang tidak mereka dapatkan dalam hal produk, layanan, konten, dan area penting lainnya.
Perkuat Peringkat SEO
Optimisasi mesin pencari adalah bidang yang menantang bagi sebagian besar pemilik usaha kecil. Menggunakan mendengarkan sosial, bagaimanapun, pengusaha dapat mengungkap harta karun data untuk membantu meningkatkan peringkat dan naik SERPs.
Dengan mendengarkan percakapan yang dilakukan oleh pengikut dan calon pelanggan lainnya, merek dapat mengidentifikasi kata kunci yang kuat, frasa periferal, dan istilah biasa yang mungkin mereka lewatkan.
Kata kunci dan frasa ini kemudian dapat digunakan untuk mengoptimalkan konten yang ada dan yang akan datang dengan memanfaatkannya dalam judul, URL, nama file, dan deskripsi meta (untuk pengguna yang membaca info ini).
Selain itu, mendengarkan sosial dapat membantu merek untuk mengidentifikasi tren yang sedang berkembang dan topik hangat untuk memanfaatkan penawaran kontennya atau hyperlink ke bagian profil tinggi untuk membantu memperkuat peringkat.
Kembangkan Sentimen Merek Unggul
Layanan pelanggan yang buruk selalu menjadi kutukan keberadaan sebuah merek, tetapi akhir-akhir ini, tidak ada alasan tersembunyi di balik alasan. Di era media sosial, satu interaksi yang salah kelola dapat bertindak seperti virus, menyebar di seluruh feed berita dan membebankan biaya pada segenggam merek Anda dari pelanggan dalam proses tersebut.
Mendengarkan media sosial sangat penting dalam era sosial. Dengan perangkat ini, merek dapat mengidentifikasi pelanggan yang memiliki pengalaman buruk dan menjangkau mereka dalam ruang yang sangat terlihat.
Kuncinya di sini adalah melakukan apa pun yang perlu Anda lakukan untuk memperbaiki situasi dan menyelamatkan hubungan. Dan itu termasuk memiliki kesalahan atau masalah dan memperbaiki apa pun yang membuat pelanggan Anda tidak puas.
Ini akan melakukan dua hal untuk merek Anda:
- Pelanggan akan mengalami perubahan pengalaman dan berpotensi menjadi advokat merek karena perubahan haluan yang menyenangkan dan berpotensi tidak terduga.
- Ini akan menunjukkan kepada orang lain di jaringan konsumen bahwa merek Anda peduli dengan pengalaman pelanggannya dan layak mendapatkan perlindungan. Ini dapat memberikan dorongan besar bagi citra merek.
Tidak memanfaatkan media sosial seperti bermain sepak bola profesional tanpa helm; hampir merupakan jaminan Anda tidak akan bertahan tanpa penderitaan serius.
Gunakan teknologi pendengaran pintar ini untuk mengamati pelanggan Anda, pesaing Anda, dan seperti apa lapangannya. Ini memberikan keunggulan baru bagi merek Anda untuk muncul sebagai pemenang penuh.
Foto Ponsel melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
